"Stel de PlusDental of Dr Smile tandarts aansprakelijk"

Ben je gedupeerd door de waardeloze behandeling van PlusDental (nu Dr Smile)?

Stel de behandelaar (de tandarts waar je bent geweest voor de intake/scan) aansprakelijk hiervoor. Bijna altijd zijn dan externe bestaande praktijken die een zorgplicht hebben als tandarts en ook onder de kwaliteitswet vallen.

Vaak zeggen ze, ga maar naar Duitsland ik heb er verder niets mee te maken. Maar ze hebben een vergoeding ontvangen van PlusDental of Dr Smile en zijn ook een behandeling gestart. Dus zo makkelijk gaan ze daar niet vanaf komen.

Dit kan veel makkelijker zijn dan achter PlusDental of Dr Smile aangaan. Omdat zij inderdaad in Duitsland zitten.

Tandartsen vallen sowieso ook onder het Tuchtrecht in Nederland. En zijn dus makkelijk aan te spreken.

Anders kun je een klacht indienen of melding maken bij de Nederlandse Zorg Autoriteit of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

"Zijn er meer mensen die een rechtszaak…"

Zijn er meer mensen die een rechtszaak willen aanspannen tegen PlusDental?
Doen niet wat zij beloven, slecht resultaat, geen tot slecht contact, belooft mij nu bijna 6 maanden op “kleine gratis aanpassing” maar leveren niet vanwege “drukte”.

"Mijn ervaringen + advies"

Ik heb vorige maand persoonlijk meegemaakt hoe verschrikkelijk dit bedrijf wel niet is. Jammer genoeg kwam ik pas op het idee om reviews te lezen NADAT de bestelling was gemaakt. Als je nog niet hebt besteld is de klantenservice redelijk, maar daarna is het ongelooflijk pure KUTZOOI! Een dag nadat ik andere ervaringen las heb ik meteen geannuleerd, 23 uur na de bestelling, en NOG moeilijk doen die kk honden die ze wel niet zijn. En als je de klantenservice wilt bellen wacht je eerst een uur en als je dan een probleem hebt zeggen ze gewoon "ja sorry iedereen is ziek en druk enzo blablabla bel later terug". En op mail is het NOG VEEL ERGER! Letterlijk begin augustus stuurde ik een mail en nog steeds geen reactie na meerdere keren proberen. En ik durf te wedden dat ze hierop gaan reageren met "Dat is erg om te horen, we nemen contact met u op blablabla" Lulkoek. Pure lulkoek echt waar. Dat doen ze al zeer zeker niet want ze zijn te druk bezig met oplichterij hiero

Mijn advies: Ga alsjeblieft, ALSJEBLIEFT, gewoon naar een orthodontist of tandarts. Zij kunnen ook werken met invisaligners maar zijn op z'n minst geen vieze honden die uit zijn naar lekker veel geld. Leg je vertrouwen niet op plusdental, en zorg ervoor dat vrienden/familie dit ook weten als zij twijfelen

"Poging tot ontbinding overeenkomst"

Vandaag heb ik onderstaande mail tot verzoek ontbinding overeenkomst gestuurd. Zoals velen hier heb ik ook niks positiefs te zeggen:

Geachte meneer, mevrouw, 

Mijn behandeling verliep naar behoren, tot 24-05-2022. Dit is het moment dat ik foto's heb geüpload in de app waaruit bleek dat mijn behandeling niet naar behoren verliep. Op 29-05-2022 heb ik hier nog een herinnering achteraan gestuurd. Op 30-5-2022 ontving ik hier als reactie op dat ik een aantal stappen terug moest en oudere beugels opnieuw moest gaan dragen. Dit advies heb ik opgevolgd. Echter zag ik na twee weken nog geen vooruitgang. 

14-06-2022 heb ik mijn zorgen hierover weer per mail uitgesproken. Hier ontving ik op 16-06 een automatische reactie op dat ik niet vergeten zou zijn en snel een reactie kon verwachten. Echter heb ik op 27-06-2022 er een herinnering achteraan moeten sturen. Op dit moment droeg ik de beugels (die ik voorheen ook al 2 weken volgens schema had gedragen) 4 weken, in totaal dus al 6. 

Op 1-07-2022 heb ik een uitnodiging ontvangen om een nieuw behandelplan op te stellen. Na een geannuleerde scan kon ik eindelijk terecht op 7-07-2022. 

Op 19-07-2022 kreeg ik bericht dat het opstellen van het behandelplan nog 6-8 weken zou duren. Ik had op dit moment al 7 weken achter elkaar dezelfde beugels in (de 2 weken dat ik ze regulier heb gedragen niet meegeteld). Deze begonnen te breken en te scheuren, wat ik in mijn reactiemail hierop ook heb aangegeven. 

Hier ontving ik als reactie op dat de medewerker van PlusDental "zelf in behandeling was en geen problemen onderving met defecte beugels". Een reactie die mij niet lekker schoot, gezien ik deze beugels in totaal al 9 weken had gedragen, terwijl deze iedere twee weken gewisseld horen te worden. Dit heb ik ook kenbaar gemaakt in mijn reactie, waarop de medewerker aangaf dat "hij ervan uitging dat het goed zou komen". 

Op 29-07-2022 kreeg ik een mail dat het behandelplan gereed was en deze heb ik direct geaccepteerd. 

Op 15-08-2022 heb ik gemaild hoe lang dit nog zou duren omdat ik al 2.5 week daarvoor het behandelplan had geaccepteerd, en inmiddels al 11 weken achter elkaar de beugels in had (de 2 weken dat ik ze regulier heb gedragen niet meegeteld).

Op 16-08-2022 kreeg ik hierop het verzoek om nog even geduld te hebben en de oude beugels te blijven dragen. Het zou in totaal vanaf het moment van acceptatie nog 4-6 weken duren tot ik de nieuwe beugels zou ontvangen. 

Deze termijn verliep op 12-09-2022. Inmiddels heb ik nog steeds geen nieuwe beugels en draag ik al 15 weken achter elkaar dezelfde beugels die ik regulier ook al 2 weken heb gedragen. Al 15 weken staat mijn behandeling op pauze en ontvang ik geen enkel bericht over eventuele bewegingen. 

De beugels zijn in totaal 17 weken lang 22+ uur per dag gedragen en hebben daardoor gaten en scheuren.

In uw Algemene Voorwaarden, onder clausule 6.4 punt c, stelt u dat ik het recht heb om de overeenkomst te beëindigen wanneer u tekort bent geschoten in de nakoming van de overeenkomst. 

U bent aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de nakomst van de behandelingsovereenkomst. Ik heb hierbij recht op de directe beëindiging van de overeenkomst en het totale aankoopbedrag dat ik tot nu toe heb voldaan.

Ik heb u meer dan eens gevraagd om tot een passende oplossing te komen. Helaas reageert u zeer laat of soms helemaal niet op mijn berichten, en heeft u na ruim 15 weken nog steeds geen passende oplossing kunnen aandragen. 

Ik ontbind daarom de overeenkomst. Daarmee maak ik de aankoop van het product en afspraken over de dienst ongedaan. 

Ik verzoek u binnen 14 dagen mijn geld terug te geven. 

Met vriendelijke groet, 
Isabel Agtersloot

"Opnieuw weer een slechte ervaring met…"

Opnieuw weer een slechte ervaring met het contact. Mijn nachtbeugel ontvangen, is veeeeelste groot. Mijn tanden gingen gewoon weer terug naar zijn oude stand. Vervolgens plus-dental gebeld, krijg ik een engels sprekende man aan de telefoon??? Ook nog eens een factuur ontvangen met een onjuist bedrag, gevraagd of ze dit recht kunnen trekken, duurt me ook iets te lang. Helaas heb ik zoveel *** meegemaakt met dit bedrijf dat ik er zo ontzettend veel spijt van heb.

Ik heb mijn tanden extra laten controleren door mijn tandarts/mondhygiëniste. Allemaal extra kosten die er dus bij komen kijken die eigenlijk niet nodig waren als de service goed was geweest.

Je merkt ook dat alle goede reviews in het begin worden geschreven want hier gaat het contact natuurlijk vlekkeloos, op die manier komen ze makkelijk aan hun klanten/geld.

"Onbetrouwbaar bedrijf"

Alle eerder beschreven situaties zijn vergelijkbaar met die van mij. Je hebt recht op garantie als het niet het juiste resultaat heeft, maar ze laten het afweten. Ik heb mijn betaling lopen via ZAB en ga gewoon niet meer betalen. Als het dan voor de rechter komt pak ik ze aan met alle correspondentie. Iemand daar al ervaring mee?

"Zo'n spijt dat ik voor plusdental ben…"

Zo'n spijt dat ik voor plusdental ben gegaan. Aanvankelijk stonden er prima reviews op de site, maar zijn sinds mijn eerste afspraak alleen maar slechter geworden net als mijn ervaring. Het maken van een afspraak voor de 3D scan en het nabellen voor mijn behandelplan ging redelijk snel, maar het maken van een IPR afspraak of überhaupt contact lukt niet. Ik heb ontelbaar veel keer gebeld en ben nooit door de wachttijd heen gekomen en heb vaak ook 20 minuten gewacht. Het is maar één keer gelukt om een IPR afspraak te maken, maar dat was nog voordat de beugels er waren. Dus die heb ik moeten afzeggen nadat ik de betreffende praktijk zelf had gebeld om te bevestigen en me daar verteld werd dat je de beugels wel mee moest nemen, iets wat de klantenservice had moeten weten en vertellen alvorens een afspraak gemaakt kon worden. Tevens werd aangegeven dat de tandarts van plus-dental vaak ook gewoon niet komt opdagen. Inmiddels is plusdental overgenomen door Dr smile en kan ik nergens een afspraak maken voor IPR, dus ik heb nu beugels thuis liggen waar ik niks mee kan. De klantenservice mailt dat binnenkort op de site van Dr smile je kunt boeken hiervoor, dat was een week terug. Ik heb ergens nog stille hoop dat het goed komt en het geld niet voor niets is besteed, maar wat een frustratie en drama. Ga er niet mee in zee!

"Geen contact mogelijk"

Er is met geen mogelijkheid contact te krijgen met de helpdesk. Inmiddels al een week aan het wachten op reactie. Terugbelverzoek wordt tot op heden niet op in gegaan.

"Mijn behandeling is klaar en ik heb een…"

Mijn behandeling is klaar en ik heb een verfijningsbehandeling nodig. 3 weken geleden een 3d scan gemaakt voor mijn verfijningsbehandeling gedaan en tot heden geen reactie meer gekregen. Als je nieuw klant wordt dan heb je binnen een week een behandelplan en als er achteraf een nabehandeling nodig is dan hebben ze het opeens heel druk en moet je maar afwachten. Totaal geen communicatie met de klant.

Akam Rashid

"Oplichterij! Begin er niet aan"

Ik ben voor een kleine correctie aan de tanden van mijn bovenkaak begonnen bij Plus-dental vanwege de "goeie" reviews op trustpilot. In het begin ging het allemaal goed, maar naar mate het eind van mijn behandeling naderde, werd ik in de steek gelaten. Ik heb een vaste retentiedraad gekocht voor €254 en wilde deze zo snel als mogelijk laten bevestigen na mijn behandelplan. Eerst moest door de "experts" beoordeeld worden of het resultaat was bereikt, maar dit gebeurde maar niet. Ik heb meerdere keer gebeld voor het maken van een afspraak voor het maken van een scan voor de retentiedraad, maar kreeg steeds te horen dat ik moest wachten op de beoordeling. 2 weken na het afronden van mijn behandeling, kon ik eindelijk telefonisch een afspraak maken voor de scan (zonder beoordeling te ontvangen). Kort na het maken van de afspraak kreeg ik een telefoon van Dr. Smile waar ze beweerden dat de afspraak niet door kan, en dat ik contact moet opnemen met Plus-Dental, want er wordt een ander systeem gebruikt. Na meerdere keer heen en weer bellen, ben ik uiteindelijk gewoon naar de praktijk toe gegaan en heb ik een scan kunnen laten maken. Hier kreeg ik te horen dat het ca. 3 weken duurt voor het bezorgen van de retentiedraad. De week daarna heb ik steeds geprobeerd contact op te nemen met Plus-Dental om zeker te weten dat dit allemaal in gang is gezet. Na de hele week geprobeerd te bellen, kreeg ik aan het eind van de week een medewerker aan de lijn aan wie ik vroeg om mij een mail te sturen waarin staat dat de scan in goede orde is ontvangen en de productie van mijn retentiedraad in gang is gezet (mail heb ik ontvangen). Hierna was Plus-Dental VERDWENEN. Gedurende de 3e wachtweek voor mijn retentiedraad kreeg ik niemand meer aan de lijn, dus ben ik naar de praktijk in Rotterdam toe gereden. Hier kreeg ik heel wat excuusjes dat Dr. Smile geen retentiedraad maakt en dat alle Plus-Dental patiënten die deze nog moesten krijgen een mail hebben ontvangen voor het terugstorten van hun geld van de vaste retentiedraad. Dit was dus totaal niet het geval bij mij en kreeg ik op de praktijk te horen dat bepaalde bestellingen wel door zijn gegaan en dat het wel tot 6 WEKEN kan duren voor het bezorgen van de retentiedraad (i.p.v. 3 weken zoals aangegeven op de website van Plus-Dental). Ik heb de praktijk zelf gevraagd om contact op te nemen met hun klantenservice/fabriek (aangezien dit mij niet lukte). Nu ben ik in afwachting van een reactie van de praktijk, maar het lijkt alsof ik op niks zit te wachten. In de tussentijd moest ik mijn laatste beugel in houden voor het behouden van mijn resultaat, maar deze heb ik al veel te lang in en is hij stuk aan het gaan. De een voor de laatste stap is ook al helemaal stuk.

Kortom, begin er niet aan, want je wordt in de steek gelaten. Klantenservice is de slechtste die ik ooit heb meegemaakt.