"Do not buy anything there!"

Please if you value your time and money do not buy anything on this website! I should receive my Macbook 2 weeks ago and still waiting for it!! when I send an email and make a ticket this is so obvious they just close that ticket (cause after half an hour I receive the customer service evaluation email from them which shows they just closed that ticket!) and I really don't know what to do about it!?!!! I asked for a refund and again no answer! I might go to see a lawyer to ask what I can do about it.

"Katastrophale Kommunikation"

Haben zwei Produkte im Onlineshop bestellt. Bestellt wurden die Produkte am Morgen. Melecotronic wirbt mit "heute bestellt, morgen geliefert". Am Folgetag waren die beiden Produkte, welche am Lager vorrätig waren noch immer nicht versendet. Da wir die Produkte benötigt hätten, habe ich beim Kundendienst nachgefragt. Auf diese Nachfrage hiess es, dass das Produkt A nicht mehr vorrätig wäre und ob wir eine Teilieferung des Produktes B möchten. Ich hätte mir gewünscht, dass es eine Info gibt, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist (obwohl bei Bestellung diese vorrätig waren), welche nicht erfolgt ist.
Ich wollte erstmals wissen ob und wann das Produkt A denn wieder verfügbar wäre.
Als Rückmeldung kam, dass sie das Produkt A nun doch noch finden konnten und diese beiden Produkte nun auf den Weg gehen. Lieferung war sehr schnell (am gleichen Tag).
Leider war die Ernüchterung gross als wir die Lieferung geöffnet hatten, denn es wurde von den beiden Produkten nur Produkt A, welches scheinbar bis zum Morgen gar nicht mehr am Lager verfügbar war, versendet. Das Produkt B, welches seit Anfang an am Lager verfügbar war, war nicht dabei.
Somit das ganze Spiel nochmals von Vorne und mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen.
Nach zwei weiteren E-Mails wurde der Artikel endlich versendet und ist gestern eingetroffen.
Somit dauerte die Lieferung anstatt ein wenig mehr als 1 Tag, rund 1 Woche.
Was mich an melectronics nervt, ist die Tatsache, dass Versprechungen gemacht werden welche nicht eingehalten werden und auch nicht aktiv über Veränderungen der Bestellung informiert wird.
Leider ist dies nicht das erste Mal, dass es bei der Lieferung ein solches Chaos gab. Da fragt man sich schon ob melectronic ihr Geschäft überhaupt im Griff hat...
Des Weiteren wurde in allen E-Mails vom Kundendienst nicht einmal Entschuldigung gesagt.
Ich bin klar der Auffassung, dass ich nicht ein Einzelfall bin, da wir auch bei der letzten Bestellung ein sehr ähnliches Fiasko hatten.
Künftig zahle ich lieber ein paar Franken mehr einem anderen Unternehmen als mich stundenlang mit euch auseinandersetzen zu müssen damit ich die bestellte Ware erhalten kann. Ich nehme an, dass ihr ja Geld mit euren Kunden verdienen wollt ansonsten habe ich euer Geschäftsmodell nicht verstanden. Mit einer solchen Arbeit vergrault ihr eure Kundschaft trotz den teilweise günstigen Preisen.

"Service Hotline Feedback weltfremd"

Den Kauf eines neuen iPhones wollte ich mit dem 3fach Cumulus Bon (auch Online einsetzbar), welchen ich rechtzeitig in der App aktiviert hatte, noch "vergolden".
Bei bisherigen Migros Online Käufen waren diese Bons immer an die Eingabe der Cumulusnummer geknüpft. Nur dieses Mal wollte man von der Kombi nichts wissen und ignorierte den Bon.
Die Service Hotline antwortete "dass Sie die Gutscheine bei Ihrer nächsten Bestellung bei der Migros einlösen oder diese Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit Hilfe des VIDEO ONLINE auf unserer Seite tätigen können."
Stornieren konnte ich nicht mehr und logischerweise bestelle ich etwas Neues damit ich den Bon anwenden kann :).
Aber das mit der Video Online Hilfe finde ich eine super Anregung. Liebe Migros interpretiere ich das richtig, dass ich vor einer Bon Einlösung erst einmal Online einen Mitarbeiter von Ihnen kontaktieren muss? Da hat man Digitalisierung mal richtig verstanden :).

Ergänzung zur Antwort von melectronics:
Sie wollten sich melden? Ich nehme an dies wird ähnlich analog erfolgen wie andere Prozesse. Ist die Brieftaube bereits unterwegs? Ich habe bis heute (18.01.23) nichts gehört!

"Schlechter Service"

Am 18. Oktober habe ich das neue IPhone bestellt, mit der Angabe, dass diese am 28. Oktober geliefert wird.
Zirka am 4. Oktober habe ich bei einer Kostenpflichtigen Hotline der Melectronics angerufen um nachzufragen wann dieses nun kommt.
Die Antwort war 28. November, also heute.
Leider immer noch nichts!
Das nennt man Service. Keine Infomail und zusätzlich eine kostenpflichtige Hotline!
Das war mein erstes und letztes Mal.

"Äusserst fachkundige und…"

Äusserst fachkundige und kundenfreundliche Beratung/Hilfeleistung durch motivierte junge Mitarbeiterin (A.Hinz) - danke und jederzeit gerne wieder!

"lieferung dauert voraussichtlich 3…"

lieferung dauert voraussichtlich 3 wochen...
da hätte ich den dayson auch direkt in china bestellen können

"Suchte einen neuen PC"

Suchte einen neuen PC, hatte drei Marken in Aussicht.
Da ich schon etwas älter bin und nicht so viele Erfahrungen mit der Elektronik habe, wurde mir
durch fachliches, kompetentes Personal geholfen. Mit dieser Hilfe fand ich die richtige Marke, sowie die Leistung, welche zu mir passt.
Komme wieder.
Sehr zu empfehlung.

"Skandal!"

Skandal!! Habe zum 1. und letzen mal da etwas bestellt.

"Schon zweitesmal machen sie es mit mir"

Schon zweitesmal machen sie es mit mir, dass ich etwas bestelle, warte wochenlang, frage ich nach und dann sagen sie dass sie es nicht liefern können. Dann muss ich wieder in die Filiale gehen für mein Geld.

"Die Bestellung kam am Lieferdatum nicht…"

Die Bestellung kam am Lieferdatum nicht an und seit einer Woche warte ich auf eine Reaktion seitens melectronics. Das Geld wurde bereits abgebucht.