"Keine Kundenfreunlichkeit, kein Entgegenkommen "

Wir haben bei Mömax in Mannheim ein Bett und (eigentlich) dazu passende Matratzen gekauft, welche wir vom Preis her nicht unbedingt im Billig-Sektor ansiedeln würden. Die Länge der Matratzen sollte 2 Meter betragen, eben so lange wie auch das Bett. Leider waren und sind die Matratzen zu kurz. Am Anfang waren es ca. 8 cm, mittlerweile nach 5 Wochen sind wir bei ca. 4,5 cm. Nach einem Anruf bei Mömax wurden wir aufgefordert, Bilder mit einem Zollstock aufliegend zu schicken, um zu sehen ob die Matratzen wirklich zu kurz sind. Dies haben wir mehrfach gemacht und auf den Bildern ist auch klar zu erkennen das der Zollstock über die Matratze rausragt und das zwischen Bettgestell und Matratze eine Lücke besteht. Dann wurde uns per Mail mitgeteilt, das bei Matratzen und auch bei Bettgestellen eine Toleranz von ca. 20 mm in der Breite und Höhe zulässig sind. Außerdem wurde uns geschrieben das man bei Bettgestellen die Matratzen so einlegt, das am Kopf eine Lücke entsteht, die dann durch das Kopfkissen abgedeckt ist…
Sowas haben wir noch nie gehört und hatten auch noch nie ein Bett, bei dem die Matratzen mit Lücke eingelegt wurden.
Als Lösung wurde uns vom Abteilungsleiter vorgeschlagen, einen Gutachter zu beauftragen, den wir aber, sollte alles innerhalb der Toleranzen liegen, natürlich selbst bezahlen müssten. Als Kosten wurden hier, erst nach mehrmaliger Nachfrage, 150€ genannt.
Ein persönliches Gespräch mit dem Filialleiter wurde von diesem abgelehnt.
Ganz ehrlich, Kundenfreundlichkeit sieht für uns anders aus!
Wir werden in Zukunft bei der Einrichtung der Wohnung einen großen Bogen um Mömax machen.

"Es war wunderschön"

Es war wunderschön

"Mömax-Schweiz"

Mömax-Schweiz
Eine Katastrophe.
Angegebene Lieferzeit ca 5Werktage. Nach 3Wochen und einer Nachfrage kommt die Antwort in einer Woche kommt es..nochmals verstreicht eine Woche, es ist noch nichts zu sehen…

"Sehr freundliche und kompetente…"

Sehr freundliche und kompetente Beratung/Bestellung durch Herrn Meronianakis,vielen Dank.

"Ich habe 5 Artikel im August bestellt…"

Ich habe 5 Artikel im August bestellt der Verkäufer versicherte mir 2 Wochen Lieferfrist. Diese hat dann 8,5 Wochen gedauert bis die Lieferung kam und dann kamen nicht Mal alle Möbel was mich Sher verärgert hat . Dann haben die Monteure den Schuhschrank total beschädigt und uns ein müll hinter dem Schuhschrank hinterlassen. Daraufhin hab ich Beschwerde eingereicht habe bis jetzt kein Ersatz Schuhschrank und das fehlende Sideboard ist Mitte November gekommen . Jetzt das beste kein Schuhschrank.... und soll noch mehr zahlen als vereinbart eine sauerrei meine Anrufe werden ständig weitergeleitet und die Reklamation hat mir auf meine Mail nicht geantwortet. Mir reicht es werde Rechtsschutz einschalten

"Super Kundenservice "

Hatte eine Beschädigung an meiner Ware.
Nach Zusendung der Reklamation, wurde mir schnell geholfen und ein Ersatzartikel reserviert und organisiert. Außerdem wurde mir eine Entschädigung zugewiesen, mit der ich wirklich überrascht und Glücklich war. Muss echt sagen, der Service von Mömax ist sehr gut und es wird einem schnell geholfen. Vielen Dank dafür!

"Lieferungsverzug"

Wir haben vor mehr als zwei Monaten Matratzen und Lattenroste bestellt für eine Wohnung, welche wir in einem Skigebiet vermieten. Der Verkäufer hat uns gesagt, dass die Lieferfristen normalerweise eingehalten werden. Doch wir warten immer noch. Sollten wir zu Beginn der Skisaison die Matratzen nicht haben, müssen wir Schadenersatz geltend machen.

"Rückabwicklungen eine Katastrophe "

Ich kann da nichts mehr empfehlen,war anfangs begeistert als meine Küche kam. Aber dann fing es an. Monteur hat Dunstabzugshaube ohne Strom Abdeckung montiert,leiste am Boden nicht bündig. So dann habe ich einen Backofen reklamiert der auch nach mehrmaligen Heizen stank nach einen in der Nase brennenden Mittel. Dieser wurde abgeholt vor Wochen und mein
Geld bis zum heutigen Tage nicht zurück überwiesen. Rufe immer an lande in einer Zentrale mir wird gesagt ja ist in Klärung usw. Von der Unfreundlichkeit will ich gar nicht erst sprechen. Fakt ist habe eine Küche inkl Backofens bezahlt,dieser wurde zurück gegeben im Vertrag vermerkt und aber meinen Geld kann ich
jetzt hinterherlaufen. Nie wieder ein Küchen Kauf dort und auf erneute Mail jetzt wieder keine Antwort

"Alles in Ordnung"

Wir haben 2 Möbelstücke bestellt. Beide kamen pünktlich. Die Fahrer haben vorher angerufen und die Ware war sehr verpackt, keine Beschädigungen.

"KEINE WARE, KEIN GELD ZURÜCK, KEIN SERVICE"

Ich habe am 08.05 einen Tisch gekauft, konnte diesen jedoch aufgrund eines dringlichen Termines nicth mitnehmen.
Anfang Oktober schrieb ich die Filiale, wie ich mein Geld zurückerhalte.
Ich erhielt darauf hin die Antwort, dass dies nicht geschehe, da ich diesen schon abgeholt hätte.

Ich habe daraufhin mehrfach um Zusendung des Abholscheins gebeten, da ich diesen nicht abgeholt habe.
Mehrfach erhielt ich die Antwort es würde sich jemand bei mir melden. was vier Wochen lang nicht geschah. Auch über die Hotline ist keiner des Marktes erreichbar, da man nach 10 Minuten wieder in der Zentrale in Mannheim landet.

Ich konnte heute am 12.11 nachdem mich die Zentrale weiterverbunden hat , mit einem Sachbearbeiter sprechen, der aber die Schuld auf mich geschoben hat, da er mich ja letzte Woche angeblich versucht hatte anzurufen.

Ich habe jetzt weder Geld noch Ware.
Viel schlechter kann man mit Kunden und fremden Geld eigentlich nicht umgehen.

Ein Seriöses Verhalten sieht anders aus.
Ticket: YM-20349438

Mit freundlichen Grüßen