"Positives Kauferlebnis"

Schnelle und lösungsorientierte Reaktion des Kundendienstes auf Bruch Tasse. Ware (Geschirr und Stühle) waren ansonsten in Ordnung und sehen toll aus.

"Schlechteste Erfahrung bei Mömax"

Schlechteste Erfahrung bei Mömax – Nie wieder!

Im Januar 2024 habe ich eine Küche bei Mömax gekauft, und von da an hatte ich nur Probleme. Die Montage erfolgte erst Anfang April, und dabei wurde eine falsche Mikrowelle geliefert. Nach drei Monaten kam schließlich Ersatz – aber auch diese Mikrowelle war wieder falsch! Die Lieferanten bestätigten mir, dass der Verkäufer die falsche Mikrowelle beim Händler bestellt hatte.

Ich habe mehrfach nach den Kosten für die bereits bezahlte Mikrowelle gefragt und um eine Erstattung gebeten, damit ich das Gerät selbst besorgen könnte. Mömax hat diese Lösung jedoch kategorisch abgelehnt. Schließlich nahm ich rechtliche Unterstützung in Anspruch, da ich den Eindruck hatte, dass man mir wichtige Informationen absichtlich vorenthielt. Am Telefon wurde ich daraufhin vom Verkäufer dumm angemacht und mir wurde sogar unterstellt, ich würde Mömax absichtlich schaden wollen – dabei wollte ich nur mein Geld zurück.

Erst als ich auf diese Unterstellung deutlich reagierte, bot man mir schließlich an, die Kosten für eine selbst bestellte Mikrowelle zu übernehmen (eine Lösung, die ich selbst mehrmals vorgeschlagen hatte). Die Bestellung gab ich dann am 2. August auf, doch die Rückerstattung bekam ich erst am 5. November.

Am meisten schockierte mich das Verhalten des Verkäufers Amjahad Souliman: Keine Spur von Reue oder einer angemessenen Entschuldigung. Solche Verzögerungen und diese unfreundliche Behandlung lassen nur einen Schluss zu: Nie wieder werde ich ein Geschäft mit Mömax machen – und ich rate jedem, genau hinzuschauen, bevor man dort etwas kauft. Und das alles nur wegen einer dämlichen Mikrowelle!

"Qualität"

Es ist sehr,sehr gute Angebot

"Schlechter Kundenservice; schlechte Verarbeitung; späte Lieferung "

Habe einen Tisch bestellt, der eine Lieferzeit von 2-3 Wochen haben sollte. Im Endeffekt waren es 5 Wochen. Als der Tisch dann ankam hatte die Tischplatte (mehrere Teile, da ausziehbar) verschiedene Farben!! Die eine Hälfte plus die Erweiterung hatten die richtige Farbe. Die andere Hälfte der Platte ist total Orange, fleckig, rau und hat Macken!
Beim Kundenservice wurde mur dann angeboten den Tisch zu reklamieren. Allerdings sei ein Auswechsel erst mitte nächsten Jahres möglich, da er nicht lieferbar ist. Verständlich. Dann meinte ich, dass man ja einen Preisnachlass beanstanden könnte. Da bekam ich ein Angebot in Höhe von 50€! Wenn ich die Tschplatte beim Tischler überarbeiten lasse, würde er 150 bis 200€ dafür nehmen. Da sie alle Teile komplett schleifen und lasieren/lackieren müssten, damit keine Farbunterschiede auftreten. Deshalb würde ich einen Preisnachlass, der diese Kosten abdeckt als kundenfreundlich bezeichnen. Normalerweise ist dies im Einzelhandel auch so!
Jetzt hatte ich quch keine Lust mehr auf Diskussionen, worauf ich geschrieben habe, dass ich gern mein Geld erstattet bekomme.
Nun warte ich auch auf eine Antwort, doch bisher kam nichts mehr!!!

"Nie wieder mömax"

Wir haben am 17.10.2024 vier Stühle bei mömax bestellt, zusammen mit einem Tisch. Da es sich um 6 Artikel handelt haben wir uns dazu entschlossen alles per Spedition liefern zu lassen. Laut mömax alles zusammen für knapp 50€. 10 Tage später kam die Email, dass unsere Lieferung am 29.10.2024 zugestellt werden sollte. Alles gut bis dahin. Nur leider konnten wir den Liefertermin sowie die Uhrzeit nicht selbst aussuchen, so wie es mömax in der Mail verspricht. Es wurde einfach so von mömax festgelegt. Wir haben es dennoch akzeptiert, da der Einzugstermin am 01.11.2024 geplant war.
Bei genauerer Betrachtung der Mail fällt allerdings auf, dass nur der Tisch per Spedition geliefert werden soll. Die Stühle wurden per Hermes versendet. Das beste an der Sache. Die Stühle befanden sich zu diesem Zeitpunkt also am 28.10.2024 bereits auf dem Rückversand zu mömax. Angeblich war keine Zustellung möglich. Es kam aber weder eine Email von Hermes noch fand überhaupt ein Zustellversuch statt. Das kann ziemlich sicher gesagt werden, da an den Tagen nach der Bestellung (die Stühle hätten bereits in der Woche nach der Bestellung zugestellt werden sollen) immer jemand zuhause war.
Frechheit Nummer 1 von mömax ist es nicht klar zu deklarieren welche Artikel per Spedition versandt werden und wie sich die Versandkosten zusammensetzen. Für die Stühle werden nämlich keine Versandkosten berechnet. Wäre das ersichtlich gewesen, dann hätten wir den Tisch in unserer Filiale abgeholt und hätten uns 50€ gespart und nur die Stühle liefern lassen. Wir dachten alle 5 Artikel kommen per Spedition an einem Tag geliefert. Davon geht man aus wenn man 50€ Versandkosten bezahlt wenn man 5 Artikel kauft.
Leider war es das immer noch nicht. Wir hatten ja keine Stühle.
Also telefonisch abgeklärt das mömax uns die 4 Stühle nochmals zusenden soll. Uns wurde versprochen das wäre kein Problem, sobald die Retoure da ist werden die Stühle rausgeschickt. Auf Nachfrage warum die Zustellung nicht erfolgt ist kam die Antwort „Fehler im System bei der Adresse“ Ahja.
Nach über einer Woche war immer noch nichts von den Stühlen bekannt, weder eine Email von mömax noch von Hermes.
Am 02.11.2024 habe ich nochmals mit mömax telefoniert. Es hieß zu mir es wird ein Neuversand von 4 Stühlen veranlasst, das geht schneller als zu warten bis die Retoure bei mömax eintrifft. Obwohl diese laut Sendungsverfolgung bereits bei Mömax eingetroffen sind.
Am 04.11.2024 gab es immer noch keine Rückmeldung von mömax oder Hermes bezüglich einer Sendungsnummer. Am 05.11.2024 erhielten wir das eine Email von mömax, dass 4 Stühle retourniert wurden. Nach abermaliger telefonischer Nachfrage bei mömax hieß es, dass sind die 4 Stühle die retourniert wurden. Also einfach eine Überschneidung der Emails. Auf Nachfrage ob die 4 neuen Stühle aber bereits Versand sind wurde uns versprochen ja die wurden bereits vom Versandpartner abgeholt und werden im Laufe der Woche zugestellt.
Heute am 06.11.2024 kam dann wieder eine Email von mömax. Die Stühle müssten „Umgelagert“ werden. Dies dauert 2-3 Wochen.
Laut Onlineshop dauert es aber nur ca. 7 Tage bis die Stühle eintreffen, wenn man diese jetzt bestellen würde.
Wir kaufen unsere Stühle jetzt bei einem anderen Möbelhaus. Gegessen kann an unseren Tisch bis dahin leider nichts.
Die Servicemitarbeiter haben keine Ahnung, sind unfreundlich und Lügen.

Fazit der ganzen Aktion:
1. Nie wieder irgendetwas bei mömax kaufen oder bestellen
2. Die Servicemitarbeiter sind unfähig, 4 Stühle neu zuversenden.
3. Kunden werden sowohl von mömax, was Lieferkosten und deren Zusammensetzung betrifft und von den Mitarbeitern am Telefon angelogen. Bitte, wie schwer kann es sein 4 Stühle neu an einen Kunden zu versenden auch wenn die Retoure noch nicht angekommen ist?
Ganz zu schweigen davon, dass es für die Retoure gar keinen Grund gab.

"Fuyez, casse-tête et perte de temps assuré"

Nous avons fait une commande qui n'a pas été livré presque 3 mois après. Nous avons contacté le service client de nombreuses fois par téléphone et par mail mais personne n'a plus nous renseigner à part que la commande arriverai dans 2 ou 3 jours. 2 ou 3 jours depuis 2 mois... Nous avons déjà écris un avis négatif à ce propos sur Trustpilot. Il a été répondu que nous devions écrire un mail à une autre adresse mail ce que nous avons fait. Ce mail est toujours sans réponse. Ils répondent donc aux avis seulement pour la forme et paraître bien sur les réseaux...

"Ich bin Verkäuferin "

Ich bin bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Und ich habe Berufserfahrung im Bereich Verkauf und Verkauf.

"Ganz mieser Service"

Habe eine Solarleuchte gekauft, die absolut nicht funktioniert, nach komplizierter Reklamation, die erst nach langem hin und her überhaupt akzeptiert wurde, sollte ich das sch...Ding auch noch dort vorbeibringen, um sie erstattet zu bekommen! Unverschämte Behandlung wenn man kaputten müll verkauft finde ich!

Heuchlerisch nach einer Negativkritik mit einem Hilfsangebot zu kommen, nachdem ich mich vorher bereits abgemüht habe den Mist zurückzugeben oder ersetzt zu bekommen!

""Trustpilot + Youri Schrooten""

Ein Stern ist noch zuviel, wir 3 Wochen habe ich 10 Aufbewahrungsboxen bestellt. Diese sollten 1 Woche Lieferzeit haben. Die Lieferung ist stand jetzt immer noch nicht angekommen, mit dem Lieferstatus kann man auch wenig anfangen, leider verzögert sich Ihre Lieferung. Keine Angaben wie lange.. würde am liebsten stornieren, aber selbst hier ist keine Angabe wo man stornieren kann...

"Lieferfristangaben systematisch FALSCH"

Vor 5 Wochen bestellt mit Lieferfrist 1-2 Wochen. Nach zwei Wochen nachgefragt (WhatsApp-Kundenservice) Zitat: Ware wird in 5-7 Tagen geliefert. Dann wieder zwei Wochen weder eine Meldung noch eine Lieferung. Wieder nachgefragt, man sagt wieder, Ware wird in ca. 7 Tagen geliefert.
Wie ich hier lese, gibt Mömax oft Lieferfristen an, die dann nicht eingehalten werden. Habe Verständnis, dass es zu Verzögerungen kommen kann, hier scheint es jedoch System zu haben und Mömax scheint im Lieferanten- und Lagerhaltungsmanagement ein massives Defizit zu haben.
Habe meine Bestellung nun storniert da ich ja schon seit Wochen bezahlt habe aber nichts bekommen habe ausser aussagen welche sich dann nach einer Woche als schlichtweg FALSCH rausgestellt haben.