"teleurstellend"

Ik heb schoenen gekocht bij fp. ze hebben een geweldig ontwerp. helaas kwam de zool na slechts 2 weken los en het oogje voor de schoenveter scheurde. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar heb na weken nog steeds geen antwoord gekregen. ik ben teleurgesteld over de kwaliteit en service. Als ik niets meer hoor van fp, probeer ik het consumentenadviescentrum.

"I've waited weeks for this order to be…"

I've waited weeks for this order to be shipped from the NL, to only be told it's been shipped back for some reason so I will now need to wait again with a serious lack of communication on where it is, I have now missed the birthday which this was a present for :(

"de schoenen met veel hoop gekocht"

de schoenen met veel hoop gekocht, echter vallen ze reuze tegen. de schoenen heb ik nu een jaar en ongever 10 keer gedragen. de schoenen zitten totaal niet lekker en je krijgt er veel last van, van je hak. je kan dezelfde schoenen bij de zara kopen voor 30euro en deze zitten ook nog eens stukken beter.

"Defective shoe & awful customer service"

I contacted filling pieces on 6th January 2022 outlining that I had received a faulty shoe, it basically looks as if someone has stepped on the back of it and it won't come out due to the stitching. Given the price of the shoes and having to pay import duty I thought I would raise this with them to ask for a replacement shoe and offer to return the shoe for a refund. Unfortunately since then, despite sending seven emails and 8 chasers over Messenger, this issue is still not resolved. This is even more frustrating given the fact they come back promptly on Messenger to outline that they will have solution as soon as possible, which apparently for filling pieces is 20 days plus. At this point I've resigned to the fact that I've got faulty shoes and will not be buying from Filling Pieces ever again.

"Mooie schoenen slechte veters!"

Mooie schoenen moet wel toegeven dat de veters ontzettend slecht zijn maar voor de rest top schoen!

"Mega slechte klantenservice"

Mega slechte klantenservice! Ik heb sneakers ontvangen met schade. Hier melding van gemaakt en vervolgens is Filling Pieces onbereikbaar. Na 2 weken nog steeds geen reactie op mijn mail. Whatsapp is uit de lucht en telefoon wordt niet opgenomen. Bar slechte service. Kijk uit voordat je hier besteld! Verkopen kunnen ze wel maar als er wat is dan geven ze niet thuis!

"Im SO disappointed"

Im SO disappointed. I bought received a pair of heels and once they got here I realized they were WAY too big. Like ridiculously big. I checked my order and turns out they list the men’s sizes first on a WOMEN’S listed shoe. I just wanted to exchange them no problem but they wanted $100 for me to ship them on top of the $180 I already paid for the shoe. I contacted customer service just to be met with “and well, it is 2022 so our sizes are inclusive” suggesting that Im ignorant to inclusivity and I’m just stupid for being used to other sites sizing. I think that’s great to have all sizes listed, but the fact that the heel is still listed under women’s shoes and doesn’t have womens sizing first is completely inconsistent and would even cause an inconvenience for men or non binary people who search for womens sizing in the womens section. I’m SO disappointed the shoes were gorgeous and I was excited to order from them but now I’m stuck with a size I can’t wear, out of $180, and couldn’t even have decent customer service.

"slechte service"

Update: alles wordt na langdurig contact super netjes opgelost!

De prijs/kwaliteit is totaal niet in verhouding. Het design van de schoenen is super, maar de pasvorm is constant anders en de hak van de schoen gaat binnen 1,5 maand zonder intensief en dagelijks gebruik van de schoen al kapot.
Het ergste is misschien nog dat wanneer je probeert in contact te komen met ze om tot een oplossing te komen dat ze totaal onbereikbaar zijn. Ze bieden een whatsapp service aan op de website, maar wanneer je je best hebt gedaan om een net bericht te schrijven krijg je binnen 1sec een automatisch antwoord terug dat de service inactief is. Bij het schrijven van meerdere e-mails komt er pas reactie na 17 dagen wachten. Ze vragen naar het ordernummer van mijn bestelling terwijl dat die gewoon vermeld staat in de mail. Tot op heden nog steeds geen oplossing gevonden, we zijn inmiddels een maand verder. Bizar slechte service voor zo’n groot bedrijf.

"Wat een k’t bedrijf"

Wat een k’t bedrijf, schoenen zijn prima maar die klantenservice om te janken! Echt nooit meer dat ik hier schoenen haal want je zou maar 5 weken moeten wachten tot je retour goed af gehandeld wordt. Echt niet verwacht van zo’n “groot” bedrijf wat een schande. Sta al 15 min in de wacht voor waarschijnlijk helemaal niks want er zal vast niemand zitten

"Retourvoorwaarden aangepast na bestelling"

Schoenen zijn top maar daar is ook alles mee gezegd. Service waardeloos.

Bij bestelling van de schoenen goed naar de retourvoorwaarden gekeken. Hier stond niet in dat de sale items niet gratis retour gestuurd mogen worden. Na ontvangst van 3 paar wilde ik 1 paar retour sturen maar bij het invullen van het retoursysteem op de site moest ik uiteindelijk de retour voor mijn eigen rekening nemen. Nog eens goed gekeken op de site bij 'Returns' waar geen uitzondering stond voor sale items.

Nadat ik een mail had gestuurd (die binnen 24 uur beantwoord zou worden maar 5 werkdagen later nog steeds niet beantwoord is) zijn de voorwaarden onder 'Returns' aangepast. Sale items komen niet meer in aanmerking voor gratis retourneren.

Telefonisch contact hierover gehad. Klantenservice medewerker gaf aan dat dit inderdaad nog niet onder 'Returns' op de site stond maar hij kon geen uitzondering maken op deze voorheen ongeschreven regel.

Heel erg vreemd dat een bedrijf de voorwaarden aan kan passen nadat een bestelling geplaatst en betaald is.