"Ringe, ringe service - hold jer langt væk!"

Må tilslutte mig koret af dybt utilfredse kunder. Har gennem tiden købt intet mindre end 4 sæbedispensere til en samlet pris på små 3200 kr. Den første gik i stykker for et par år siden. Jeg vidste, at den var mere end 2 år gammel, så jeg smed bare pumpen ud og gemte selve beholderen. I efteråret knækkede pumpen på nummer to. Den havde også overskredet de 2 år. Alligevel henvendte jeg mig til firmaet på trods af, at jeg godt vidste at "de har fat i den lange ende". Jeg fik et små arrogant svar - min sæbedispenser var "en af de gamle modeller", og jeg kunne desværre ikke købe ny reservedel til den. Selvfølgelig kan firmaet "holde sig til reglerne". Jeg fatter bare ikke, at det ikke betyder mere for dem at have tilfredse kunder. Jeg har adskillige andre produkter fra VIPP (købt før problemerne med sæbedispenserne) 3 spande, kroge og svaber - ingen problemer med dem. Alligevel har jeg lovet mig selv ALDRIG at købe flere produkter fra dette firma. Jeg finder det direkte provokerende at læse at VIPP svare andre utilfredse kunder "at de jo ikke ved hvordan de har behandlet deres dispensere". Hvis man betaler 800 kr for en sæbedispenser - så passer man s.. på den!!!!! Man giver 800 kr fordi, man går op i design og kvalitet!
Det, der ærgrer mig allermest nu er, at man ikke kan give 0 stjerner!

"Vipp sæbedispenser"

Har haft to af Vipps dyre Vipp sæbedispensere fra 2010, de er begge gaaet i stykker paa praecis samme maade, ved at roeret knaekker. Vipps oplyser at fordi det er den gamle model kan de ikke goere noget, og tilbyder ikke rabat paa en ny sæbedispenser eller tilsvarende. En anden gang gider jeg ikke ofre 900 kr paa en sæbedispenser som kun holder kort tid og som der ikke findes reservedele til. Forhandlerne er ogsaa rigtig traette af Vipps manglende kundeservice skulle jeg hilse at sige.

"Vipp sæbedispenser"

Har en sæbedispenser fra vipp hvor røret i pumpen er gået løs. Vipp mener ikke at det er deres ansvar - da pumpen er tre år gammel og pt. Har jeg modtaget en mail som er særdeles utilfredsstillende og dårlig reklame fra vipp!!! Ærger mig over - hvad jeg ellers har købt fra vipp ifh. til kvalitet/service. Venlig hilsen Lotte

"sæbedispenser bobler op i lakken"

Jeg har en sæbedispenser, hvor lakken bobler op, fik af vide at det ikke kunne repr. , så det undre mig at I vil have sådan en dårlig reklame stående på mit badeværelse, gæster spørger hvad der er sket med den og synes det er for dårligt. Hvorfor kan man ikke købe en ny sæbeskål, selve pumpen fejler ikke noget. I må jo få dem hjem hver for sig, så det skulle være muligt at få ny bund, det har noget at gøre med jeres vilje til service. Men ok, hvis I vil have dårlig reklame stående.

"Dyrt produkt i dårlig kvalitet !"

Jeg har som mange andre en sæbedispenser der kun er et par år hvor pumpen ikke virker mere.

Jeg har skrevet til Vipp og efter at have rykket for svar selvfølgelig - fik jeg et rigtig standard svar om at jeg kan købe en ny reservedel til 69 kr hertil kommer så fragt på 45 kr....!!!! (som minimum burde det kunne sendes fragtfrit).

Har tidligere oplevet at man kvit og frit kunne få en ny reservedel men den "service" er de så gået bort fra. Har man igen bon = ingen service, Virkelig trist at et mærke som Vipp yder så dårlig en kundeservice - selvom jeg stadig syntes at Vipp laver nogen flotte produkter er jeg færdig med at købe dem....eller anbefale dem til nogen.

Jeg har også besluttet mig for ikke at købe en ny reservedel som kommer til at koste mig 114 kr (incl. fragten)...det nægter jeg at betale ...så dårligt at I enten ikke sender en kvit og frit eller endnu bedre laver et produkt som holder !

"Anstændighed ?"

Jeg hører til endnu en af de ”uheldige” der har 2 VIPP sæbedispensere – købt for 3-4 år siden ved Illums Bolighus. Begge dispensere ruster så den udvendige overflade bobler og der snart er hul igennem. Da jeg ikke har nogen bon er min reklamation ligesom alle andres blevet afvist.
Det kan næppe være nogen tilfældighed at så mange kunder har oplevet de samme problemer og derfor syntes jeg vi skal begynde at tale om anstændighed og jeg vil gerne stille VIPP følgende spørgsmål:
1. Syntes I selv det er OK at en dispenser til 800 kr. (OTTE HUNDREDE KRONER!!) ruster igennem efter få års brug?
2. Er I i tvivl om hvorvidt de dispensere som jeg og alle andre utilfredse kunder er i besiddelse af er solgt af VIPP?
3. Hvis der svares NEJ til spørgsmål nr. 2 hvorfor vil I så kun erkende et ansvar når kunden er i besiddelse af en bon?
4. Betragter VIPP det som god service og kundepleje at man markedsfører og sælger et ”luxusprodukt” og når det så viser sig at produktet ikke kan overholde alle de fine og flotte ord som stadig skrives i brochurer og på hjemmesiden, blot trække på skulderen og siger desværre?
5. Hvis jeg i dag køber nye dispensere fra VIPP til 800 kr. pr. stk. – hvor længe vil I så garantere at de holder?

Må man bede om et gennemtænkt og anstændigt svar.......

Hej Jakob.

Når jeg taler om "anstændighed" så henviser jeg ikke til jeres generelle svar til alle de utilfredse kunder. Jeg er udemærket klar over at I har juraen på jeres side og at I blankt kan afvise alle krav efter 2 år.

Jeg mener dog helt klart at VIPP's sæbedispenserer ER et luksusprodukt - uanset om I kan lide ordet eller ej. Jeg kan købe en helt ordinær sæbedispenser i et hvert supermarked der kan nøjagtigt det samme som jeres til 25 kr. - så når man I forlanger 800 kr. for jeres model - så er der tale om et luksusprodukt.
Så når jeg taler om "anstændighed" så mener jeg at, når man sælger et luksusprodukt, der er så meget dyrere end andre på markedet, så har man også en moralsk forpligtigelse til at anerkende folks berettigede reklamationer selvom der er gået mere end 2 år.
Du skriver selv i dit første svar....."selvfølgelig er vi ikke tilfredse med at produktet ikke lever op til vores krav" - så du anerkender at I ikke engang selv er tilfredse med med kvaliteten af jeres produkt, men det forhindrer Jer ikke i at forlange 800 kr. for det - det er da en anløben moral!

Så hvis VIPP er et seriøst firma er det eneste anstændige naturligvis at anerkende jeres produktansvar og acceptere kundernes reklamationer

Kære Jakob.

Hvorfor svarer du ikke på de spørgsmål som jeg stiller. Du laver blot politiske standardsvar om god service og forbedring af produkterne i fremtiden.
God service fremadrettet og forbedring af produkterne er jo noget der KUN kommer fremtidige kunder til gavn - hvad med alle dem der har betroet jer store summer for produkter der ikke virker - skal de blot lades i stikken?
Hvad mener du med, at det er selvforskyldt at en sæbedispenser ruster igennem beholderen efter 3 år. Hvordan pokker kan det være selvforskyldt?. Det eneste vi gør er at fylde dem med flydende sæbe og stille dem på badeværelset - det skal de da kunne holde til - eller hva?

Hvorfor svarer du ikke på hele hovedspørgsmålet om at der bør være et udvidet produktansvar når man sælger luksusprodukter - det har man for en meget lang række af andre firmaer. VIPP vedkender sig jo at man HAR solgt en del dispensere der ikke lever op til hverken kundernes eller firmaets egne krav. Så vis dog lidt format og erstat disse dispensere med nye!

Hvis du/ I blot har tænkt jer at svare med endnu et ligegyldigt politikersvar så lad hellere vær.
I så fald er det bedre at udbrede mistilliden til VIPP og VIPP's produkter på de sociale medier.

"Sæbedispensere med defekte pumper"

Havde i sin købt to Vipp sæbedispensere da jeg var blevet træt af at udskifte billige modeller fra andre leverandører. Tænkte at jeg ved at købe to fra Vipp kunne slippe for at skulle købe nye hver gang de gik i stykker. De er nu begge gået i stykker i pumpen ved at plasticrøret som skal suge sæben op af beholderen brækker ved normalt brug. Den første holdt godt et år og den næste noget længere. Nu er jeg så som andre kunder i den situation at jeg ikke kan købe en ny pumpe som man kunne tidligere.

Er ikke imponeret af kundeservice hos Vipp der ikke mener de har et problem. Det giver ikke meget mening at købe dyrt når der ikke bliver fuldt ordentligt op på tingene.

"Rust i sæbedispenser"

Jeg har som mange andre, kan jeg nu læse, problemer med rust i dispenseren, både indvendigt og rundt i kanten ved pumpen og i "tutten". Kan det virkelig passe, at i kun stiller 2 års garanti på dette? Det matcher langt fra mine forventninger, til både jeres omdømme, kvalitet og pris. Min er fra 2010. Er det ikke muligt at udbedre fejlen, på en eller anden måde?
Jeg har desuden fået oplyst, at denne nye pumpe ikke passer i min dispenser, så dette er ikke en løsning på mit problem.
Jeg læser herinde, at i opfordrer til at skrive og at i antyder, at i nok finder en løsning. I såfald synes jeg der er tale om enorm forskelsbehandling. Jeg læser også, at nogle kunder har fået ombyttet, selvom garantien er overskredet. Så nej, jeg synes ikke at i mit tilfælde, jeg har fået den "korrekte" sagsbehandling, af en kollega. I må da som veletableret firma, ha en klar politik og strategi på dette område?! Vi er relativ mange, med præcis samme problem, så i bør da for længst have taget stilling til problemet og ensrette jeres sagsbehandling! Jeg synes det er uproffesionelt, at responsen afhænger af, hvilken medarbejder, man får fat i...

"RINGE RINGE RINGE KVALITET OG SERVICE !!"

SUK ! Må tilslutte mig og fortælle at jeg har 2 sæbedispensere, en vasketøjskurv og 2 vipp spande.
Til trods for de relativt mange produkter jeg har fra dette firma, så sender jeg dem en klage over den ene skraldespand jeg har og min ene sæbedispenser, som er knækket i selve pumpen. Ydermere har denne tegn på rust. INGEN KVITTERING = INGEN SERVICE ! Tiltrods for hvor mange penge disse produkter koster.
En gang var det sådan at pris afspejlede kvalitet! Det springer Vipp let henover! Produkter der koster 1/5 del af det Vipps produkter gør, holder bedre og længere ! Hvor er det skuffende !
Jeg vil klart fraråde alle at bruge penge på Vipp. Det giver kun en dårlig oplevelse ! :-(

"vippdispenser"

vi har fået vipp i gave for nogle måneder siden - Pumpen knækkede hurtigt - lidt skuffende for et produkt til 799,-
har skrevet til VIPP uden at få svar overhovedet - Ville gerne købe en ny pumpe, men hørte intet