"Ny, ombyttet sæbepumpe kunne ikke skrues ordentligt fast og lækkede ned ad siderne på dispenseren"

Hej Vipp,

I eftermiddags besøgte jeg jeres Flagship Store i Ny Østergade, og jeg vil gerne kvittere for den fleksibilitet og imødekommenhed jeres sælger udviste. Jeg besøgte butikken, fordi jeg for anden gang var nødsaget til at returnere og få ombyttet en sæbepumpe til min Vipp 9 sæbedispenser.

Når det er sagt, er jeg mindre tilfreds med, at den første pumpe, jeg modtog, ikke som påstået var 100 procent bagudkompatibel.

Da jeg besøgte butikken første gang og fik ombyttet min pumpe (2. generation), fik jeg udleveret en ny (3. generation), som sælgeren præsenterede som identisk med den tidligere. Dog med den ene forskel, at pakningsringen nu var integreret i pumpen. Hun forklarede, at det eneste, jeg behøvede at gøre, var at fjerne den eksisterende pakningsring på beholderen inden påsætning af pumpen.

Imidlertid er det ikke muligt at skrue den nye 3. generations pumpe forsvarligt fast - det gælder både med og uden den eksisterende pakningsring. Og hvad værre er, lækker pumpen langsomt nedad siderne på beholderen. Det er ikke tilfredsstillende, og jeg er glad, fordi sælgeren i butikken i dag løste min situation hurtigt og effektivt. Hun gav mig en stort set ny 2. generations pumpe fra udstillingen.

Jeg kunne ved den første ombytning konstatere, at vi var flere, der ventede på en ombytning, så der må være andre i min situation. Jeg håber, at I får sat en ny produktion af 2. generations pumper i gang, fordi ombytningen til 3. generation fungerer ikke.

"Fantastisk service"

Vi har haft 2 sæbedispenserer i mere end 6 år og vi har været meget glade for dem. Så går den ene pumpe i stykker, og jeg kontakter Vipp.
De svarer med det sammen og sammen finder vi ud af at min model desværre er den gammelmodel som ikke laves mere. Men Janni vill lige se om de ikke havde nogle gamle tilbage på lageret.
Og i dag lå der så en pakke i postkassen med en ny pumpe (gammel model).
Det kalder jeg fantastisk service - husk at produktet er mere end 6 år gammelt.

"Vipp Toiletbørste: en joke.."

Vipp toiletbørste er slet ikke designet til at gøre toilet rent... Den har ubrugeligt bløde børster. Du gør mere rent med selve stangen end børsterne...

"Skuffende kvalitet - Vipp branded har set bedre dag :-("

Vipp produkterne er IKKE designet til dagligt brug... Som jeg kan læse så mange andre har problemer med, ja så har jeg også fået afvist en reklamation på en defekt og rusten sæbedispenser. Da jeg afhente min defekt sæbedispenser - stod der i øvrigt en anden kunde hos Brdr. Sørensen Møbler i Aalborg og klagede over samme problem - det er bare ikke godt nok Vipp!

Mon ikke det kan gøre lidt bedre?

"Sæbedispenser i julegave"

Har fået en Sæbedispenser i jule gave for ca 1 år siden og har flere gang haft problemer med den ruster rundt i kanten og har fået den ombyttet til en ny, men da jeg denne gang skrev til vipp om mit problem kunne de ikke hjælpe men en ny da jeg ingen bon har eftersom jeg har fået den i gave. Øv at det pludselig ikke kan lade sig gøre mere.

"God service alt i alt."

Jeg henvendte mig til Vipp, da jeg havde købt en brugt sæbedispenser, hvor jeg modtog denne med defekt pumpe. Jeg forsøgte at rense/sætte i blød osv, som der står på Vipps hjemmeside, men endte med at henvende mig til deres Kundeservice, hvor de bad mig sende billeder af pumpen. 5 minutter efter at jeg havde mailer mine billeder, skrev medarbejderen at jeg kunne henvende mig i deres butik i København og få udleveret en ny.

Dette blev jeg meget glad for, men jeg er bosat i Aarhus, så det ville ikke være rentabelt for mig at tage til KBH og hente en pumpe. Jeg tilbyder dem at betale Porto og et beløb for at få tilsendt pumpen, hvorefter at Vipps medarbejde hurtigt skriver at jeg så kan prøve Salling eller Magasin, og at de forøvrigt ikke har nogen på lager i deres butik, hvor den samme medarbejder tidligere samme dag har tilbudt mig at jeg kunne komme og hente en pumpe fra.

Jeg undrer mig, og spørger om de så evt. VED om Magasin skulle have nogle på lager. Det kan godt være det er dumt spurgt af mig, men her bliver medarbejderen irriteret og afviser at de overhovedet ved, hvornår de selv modtager dem igen.

Jeg ignorerer den lidt mærkelige situation og henvender mig i Magasin, hvor jeg får udleveret en ny pumpe med det samme. Magasin undskylder desuden på Vipps vegne.


Servicen var god og jeg er meget taknemmelig for at have modtaget en ny pumpe uden beregning, men det er lidt underligt at medarbejderen lige pludselig opdager at butikken ikke har nogen pumper på lager og iøvrigt heller ikke ved hvornår de får igen, efter man spørger om de kan sende deres produkter (mod modtager betaler Porto). Så er det bedre at sige sandheden, hvis de ikke sender eller at de ikke har nogen på lager.

"UALMINDELIG ELENDIG "SERVICE"!!!!!!!"

Hold da OP for en ELENDIG "service"!!! : (

Vipp har tilsyneladende et problem med deres sæbedispensere.
Jeg har for ca. 1 - 2 år siden købt 4 sæbedispensere, 2 toiletbørster og 2 affaldsspande + affaldsposer i massevis fra Vipp (prisen på produkter fra Vipp kender ALLE Vipp kunder, helt sikkert).
3 ud af de 4 sæbedispensere er gået i stykker + alle dispensere har et problem med rust i toppen.

Da jeg ikke kunne finde nogle reservedele til Vipp´s sæbedispensere på nettet, henvendte jeg mig til Vipp og forklarede min situation.

Fik her beskeden, at jeg bare kunne henvende mig hos en af de nærmeste forhandelere og få dem byttet til nogle nye.
Den nærmeste forhandler ligger i Lyngby og er temmelig langt væk og umuligt for mig at nå, så fik overtalt min mand til at tage en halv fridag for at få pumperne byttet.

Det kunne så IKKE lade sig gøre hos 2 forhandlere i Lyngby, så min mand havde taget en halv fridag forgæves : (

Jeg skrev til Vipp endnu engang og forklarede, hvad forhandlerne havde sagt til min mand, nemlig, at de ikke længere kunne/ville tage ansvar for Vipp´s fejlproduktion og derfor ikke ville bytte deres sæbedispensere ud med nogle nye, med mindre jeg fik en skriftlig godkendelse fra Vipp, da de var trætte af at vrede kunder kom igen og igen med samme historie om Vipps sæbedispensere.
Derudover havde de dem heller ikke på lager, så min mand skulle henvende sig hos Vipp.

Svaret fra Vipp var nu (samme medarbejder hver eneste gang)
I kan henvende jer hos en af de nærmeste forhandelere og KØBE nogle nye, da Vipp ikke havde dem på lager.

Jeg beder så om at få en mail om, hvornår de kommer på lager hos Vipp igen, så jeg kan KØBE dem over nettet.
Derudover "tillader" jeg mig at spørge pænt, om ikke de vil være søde at sende dem med posten, når jeg har betalt for dem, hvorpå jeg så får følgende svar:
"Nej, vi sender ikke med posten, men jeg kunne jo henvende mig hos en forhandler, når de igen kom i butikkerne og købe dem dér", dog er varen ikke på lager i butikkerne heller og datoen for, hvornår de kommer er endnu ukendt".
Are you f****** kidding me???!!!

Super "flot" gået Vipp!!! ALDRIG har jeg fået så en elendig service og ALDRIG mere vil jeg anbefale Vipp.

"Sæbedispensor ombytning - igen"

Nu er min sæbedispensor igen istykker, den er blevet ombyttet ad to omgange. Begge gange har jeg mailet direkte med Vipp.
Hvor jeg fik en hurtig ombytning.
Den knækker simpelthen inde ved selve pumpe funktionen.
Igår fik jeg svar retur fra Vipp, ikke den samme gode service mere!
Nu henvises man til sin forhandler....
Tænker at deres produkter ikke lever op til den kvalitet som de burde og nu tører problemet af på butikkerne.

"vipp sæbedispenser - rust - håndtering fra vipp"

Jeg har en gang fået ombygget min sæbedispenser grundet rust i kanten. Det skete problemfrit hos Bahne i Horsens, hvor dispenseren var købt.
I mellemtiden er Bahne i Horsens lukket, men nu er den gal igen med rustdannelse langs kanten af dispenseren. Vi bruger Neutrals håndsæbe til dispenseren.
Hvad gør jeg nu, når butikken ikke længere eksisterere?

Er i øvrigt tilfreds med toiletbørste, affaldsspand og tandkrus!

Efterskrift:
vipp fortjener til fulde 5 stjerner for deres håndtering af mit problem med sæbedispenseren. vipp er en virksomhed som står bag sine produkter!

"Er det virkelig god service?"

Jeg kan se flere, der falder i svime over, at man hurtigt får udleveret en ny sæbepumpe, når den gamle er defekt. Det ville det også være, hvis det skete en enkelt gang. Men nu har jeg for tredje gang måttet rende rundt fra forhandler til forhandler for at få en ny sæbepumpe. Den holder et halvt år, og så er den gal igen. Come on, Vipp, en sæbedispenser til 750 kr!
I dag forsøgte jeg så at få en ny Vipps flagshipstore. Men nej, den var "udsolgt", hvilket jeg godt forstår - I må da været løbet tør! Så jeg fik at vide af en næsvis ekspedient, at jeg måtte vente til slutningen af januar!! Det er simpelthen ikke godt nok, Vipp. Hvorfor gør I ikke, som andre firmaer, der har lavet en fejlproduktion? Trækker produktet tilbage og giver kunderne pengene tilbage eller giver et nyt og fejlfrit produkt? Dvs ikke en ny sæbepumpe, der går i stykker igen, men en fra jeres nye produktion. Kan det virkelig være meningen, at vi alle skal vente til slutningen af januar, fordi I som leverandører har lavet en fejl? Tænk på jeres kundesegment og giv service med lidt mere format! I øvrigt har jeg også en saltkværnen, der blev defekt efter 2 måneders brug. Bare til skræk og advarsel for jer andre derude.