"Ik kan na maanden nog steeds niet laden…"

Ik kan na maanden nog steeds niet laden aan mijn eigen laadpaal (????). Ik moet nu altijd kilometers verderop gaan laden aan een betalende laadpaal, terwijl ik thuis gewoon op zonne-energie zou moeten kunnen laden! Klantenservice belooft steeds het probleem op te lossen, maar er gebeurt NIETS! Verschrikkelijke service.

"Onvoorstelbaar slechte klantendienst"

Onvoorstelbaar slechte klantendienst. Laadfacturen al drie maanden niet betaald via werkgever, keuringsdocumenten na vier maanden nog niet ontvangen, laadstation nog niet publiek ingesteld. Talloze tickets worden telkens zogezegd aangemaakt en bij telefonisch contact valt men uit de lucht. Mails worden niet beantwoord.

"Prettig en zeer duidelijk gesprek"

Prettig en zeer duidelijk gesprek, waarin op iedere vraag die overbleef er een aanvullend antwoord kan. Dus Tom Ruijs goed gedaan!

"Ik probeer al maanden een extra kaart…"

Ik probeer al maanden een extra kaart te bekomen om naast professionele laadbeurten ook privé te kunnen laden op dezelfde thuislaadpaal. Reeds vele malen zowel via mail als via telefoon contact opgenomen. Steeds werd beloofd om contact op te nemen en de kaart te leveren. Na maanden nog steeds niks. Service is onbestaande!!!

Antwoord op reactie:
De review heeft betrekking op de Belgische afdeling van 50five by Engie (Ex Numobi). Bijgevolg kan ik niet via de bijgevoegde link reageren. Toch bedankt, hopelijk straalt jullie reactiesnelheid af op de Belgische collega’s.

"Alles naar wens verlopen"

Alles naar wens verlopen, nu wachten op netbeheerder om aansluiting te verzwaren.

"Goede voorlichting gehad"

Goede voorlichting gehad. Opties gied besproken. Afspraak laadpaal installeren was een keer uitgesteld. Installatie uitgevoerd ruim na de 2 weken. I.p.v. 2 monteurs kwam er slechts 1. Grondwerk had ik zelf uitgevoerd. Meegeholpen om kabel te leggen vanuit huis naar garage.
Monteur arriveerde later dan afgesproken. S'middags had ik afspraak elders. Monteur kwam na afspraak weer terug. Heel netjes. Kabel montage in garage had anders uitgevoerd moeten worden.(norm). Enige ontbrekende kennis bij Monteur m.b.t. koppelen wandcontactdoos met dynamica load balancing zapte sense. Moest collega bellen. Monteur laat op de avond, zonder uitleg gegeven naar huis gegaan. Neem ik hem niet kwalijk. Maar het was nog niet af. P1 meter werkte niet. Kwam er de dag erna achter dat de splitter er niet bij geleverd was. Er was ook nog geen toegang tot het zaptec account.
Gebeld met 50five, netjes opgelost. Splitter is opgestuurd, zelf aangesloten. Toegang tot zaptec account gefixt.
Lijkt er op dat het nu goed werkt.
Dank.

"Installatie laadstation voor auto"

Contact vanaf het begin (opdrachtfase) tot en met installatie en daarna nazorg was prima. Tussentijds veel afstemmomenten. Installeren van het laadstation ging soepel en op tijd. Wat extra werk m.b.t. straatwerk, maar dat was geen probleem.

"Installatie snel en keurig geplaatst."

Installatie snel en keurig geplaatst.
Aardige en nette mensen.
Begeleiding vooraf was ook keurig.

"Bij storing niet bereikbaar! Veroorzaken zelf storingen!"

Ik kom 's avonds laat thuis, hang mijn auto aan de laadpaal. Laadpasfout. Ik bel 50five, "heeft u een storing kies dan 1". Ik kies 1: "u heeft een onbekend nummer gebeld", wtf. Klantenservice is bereikbaar van 9-12 en 14-17... wanneer hang je doorgaans je auto aan de laadpaal...? Lekker klantvriendelijk. Dit is de 3e keer dat mijn laadpaal (zonder aankondiging) niet werkt door administratieve fouten aan hun kant. Zo frustrerend dit! Ik betaal om storingen te verhelpen, niet te veroorzaken!

"Zeer goede service zowel online als bij…"

Zeer goede service zowel online als bij de daadwerkelijke installatie. Veel kennis aanwezig en zeer snel in het beantwoorden van vragen.