"Gehele proces vanaf aanmelden tot installatie verliep soepel. "

Algemeen: gehele proces vanaf aanmelden tot installatie verliep soepel.
Bovendien werd ik nog voor de installatie gebeld dat er een nieuwe functie beschikbaar was (datakabel voor directe uitwisseling informatie met zonnepanelen). Door snel te schakelen met de lease maatschappij is dit nog mooi meegenomen bij de installatie. Al met al zeer tevreden.

"it has been 5 weeks since charging…"

it has been 5 weeks since charging station installation but it is still not working. Although I explicitly asked installer to provide schematics/electric diagrams which is required for keuring, he said he would send via e-mail but I never received. Later keuring was declined because of it. Since then I am contacting with 50five customer service to fix it but nothing changed. Someone just need to get the schematics/electric diagram from installer and forward it to keuring company but even after 5 weeks they are not able handle this kind of simple task. Really really really bad service, unbelievable how incompetent they are and careless.
--------------------------------------------------
In response to below comment from 50Five: Thanks for your quick check but the message you posted here is same as I received from customer service 10 days ago. So, nothing changed since then. Just perfect!

I will continue share developments(if any) from here.

"Laadpaal was binnen 2 uur…"

Laadpaal was binnen 2 uur geïnstalleerd. Duidelijke communicatie vooraf over wat er ging gebeuren. Kan de laadpaal nog niet gebruiken omdat volgende week Liander komt om de fasen upgrade te doen. Mijn auto wordt pas na half september geleverd.

"Snel opgelost en dat was een verbetering t.o.v. de vorige keer."

Snel opgelost en dat was een verbetering t.o.v. de vorige keer toen was de hele lader defect en is gewisseld. Hopelijk geen storingen meer voorlopig.

"1 ster"

Om de review van 'Georges De Mulder' te quoten:
'Installatie en keuring verliepen vlekkeloos, echter na 2 weken kan ik mijn auto nog steeds niet opladen. Contactmogelijkheden: Nihiel ! Website: Werkt niet.
Zelfs met behulp van de leasingmaatschappij lukt het niet om contact te maken.
Wat een waardeloze firma !'

Echter is het bij mij ondertussen 4 weken

"Goede service"

Ook hier een defecte EVBox Elvi net buiten de garantietermijn van 3 jaar. Bij EVbox een bekend probleem maar die geven niet thuis. 50Five, de installatie partner, gelukkig wel. Uiteindelijk een goed aanbod gekregen voor vervanging van de laadpaal incl. Installatie. Fijn dat ze dit zo hebben opgepakt. Vanaf volgende week kan ik thuis weer opladen!

"klantenservice"

Laadpas zou moeten werken op laadpalen van Blink Charging, helaas krijg ik daar een laadpasfout.

ik maak een helpdesk ticket aan, maar hier komt gewoonweg geen reactie op.

dan bel je, en weten ze van niks, onprofessioneel en geen service!

"Onbestaande service na verkoop"

Normaal schrijf ik nooit reviews maar bij dit bedrijf toch even de tijd nemen om dit te schrijven, er is gewoon GEEN service na verkoop.

Sinds kort 2 problemen;

- Sinds kort werkt mijn laadpaal ook niet meer correct, telkens ik de laadpaal gebruik & dan 1 ander elektrisch apparaat gebruik (vb wasmachine) valt de hele elektriciteit in het huis uit.. hiervoor telefonisch contact opgenomen waar ze mij vertellen een ticket aan te maken, ticket aangemaakt op 09/08 en tot op heden geen enkele reactie/feedback..

- Ik krijg ineens aanmaningen van onbetaalde facturen terwijl deze gewoon netjes betaald zijn & ik telkens diezelfde dag regeer met ook het bewijs dat deze betaald zijn.. hier komt nooit meer respons op vanuit 50five maar ze gaan gewoon lekker verder met aanmaningen sturen.. jullie doen maar ik heb de bewijzen liggen :)

"App werkt niet"

de installatie van de laadpaal was ok, maar het duurde 3 weken na keuring vooraleer hij werkte. De app werkt nog steeds niet. Inloggen lukt niet ondankt meermaals een bericht nagelaten op de site.

"Correcte oplossing vanuit 50Five inzake defecte EVBox"

Na het plaatsen van mijn review heeft 50Five contact opgenomen. We hebben de casus nogmaals besproken en 50Five heeft diverse contacten met EV Box opgenomen. Helaas heeft EVBox wederom geen oplossing geboden. Diverse contacten gehad met Tim van 50Five. Super fijne kerel en bijzonder oplossingsgericht. We hebben samen een coulance oplossing besproken die voor mij acceptabel is. Gisteren is Stefan, de monteur van 50Five geweest en heeft de EV Box omgeruild voor een Zaptec Go. Voor mij absoluut geen EVBox meer. Service van 50Five bijzonder correct. Vandaag mijn review aangepast voor 50Five. Voor EVBox blijft mijn review van kracht, want zowel de EVbox Elvi en de service van EVBox bijzonder slecht.

Oude bericht - 19 augustus 2024
Drie jaar geleden EVBox Elvi laten installeren door 50Five Mobility. Bijpassende laadpaal aangeschaft. De load balancer werkte al vanaf het begin niet naar behoren. Afgelopen tijd dagelijks storing. Na diverse contacten met service afdeling van EVBox kreeg ik de melding dat het systeem buiten garantie is. Door te hoge temperatuur in de EVBox schakelt die automatisch uit. Dit is niet op te lossen was het bericht. Er is geen service mogelijk en de medewerker van de klantenservice voegde nog een linkje toe om een nieuwe te bestellen! 50Five Mobility om een oplossing gevraagd, maar die scharen zich achter EVBox. Zowel EVBox als de installateur 50Five Mobility falen met hoofdletters en geven niet thuis en geen enkele oplossing. Triest om na 3 jaar je volledige investering kwijt te zijn! Koop niets bij EVBox en 50Five Mobility.