"Goede communicatie omtrent installatie"

Goede communicatie omtrent installatie. Nette installatie.

"50five i.c.m Wallbox rijp voor Radar"

Best team 50 five,

Sinds 13 augustus is onze Wallbox Plus kapot, die wij 18 maanden hebben gebruikt. Tot nu toe hebben jullie ons niet willen en kunnen helpen.
1. Eerst was het garantie ook geconstateerd door een monteur van u.
2. Toen was het een gebruikersfout
3. Als laatste werd aangegeven dat de binnenzijde van het apparaat kapot was gemaakt.
Als jullie echt een reactie willen hebben hoe je ons en klanten kunt helpen dan het volgende:
Skip Wallbox uit jullie assortiment!
Suggesties voor jullie als 50five:
* reageer sneller op berichten, mails en telefoon gesprekken
* lees mails zorgvuldig en reageer op de inhoud
* kom sneller met een oplossing voor de problemen, immers iedereen wil thuis kunnen laden tegen een goedkoop tarief.
* zeg sorry als iets niet lukt
* inmiddels is alles wat jullie nog doen mosterd na de maaltijd
* door deze wijze van klanten behandelen, krijgen jullie veel negatieve reclame

De enige mogelijkheid om bovenstaande goed te maken is een bijdrage in onze nieuwe oplader, wat niet een Wallbox is.

Jullie zijn als 50five i.c.m. Wallbox anders rijp voor Radar

"50-five is goed in verkoop, maar niet in after-sales"

Slechte ervaring met dit bedrijf. Het betrof een vervanging van een laadpaal. De oude laadpaal functioneerde niet meer na een interventie van installateur van warmtepomp van een andere bedrijf. 50-five vroeg forse voorrijkosten om vervolgens het defect als niet herstelbaar te diagnosticeren. Vervolgens boden ze een zeer goede, snelle en efficiente service voor de aankoop en het plaatsen van een nieuwe laadpaal. Bij vervanging van de laadpaal gaf de door 50-five ingehuurde monteur mij aan dat dit defect van de oude laadpaal paste bij een fout van de warmtepomp installateur. Maar ondanks al mijn pogingen en veel initiele toezeggingen (voorafgaand aan de koop) van 50-five heb ik die constatering uiteindelijk daarna niet meer op papier gekregen.
Samenvattend: dit bedrijf kan goed verkopen, maar de zogenoemde after-sales was voor ons teleurstellend en daarmee onder de maat.

"Ervaren installateur die goed…"

Ervaren installateur die goed communiceerde en advies heeft gegeven over de verschillende mogelijkheden. Ook 50five zelf communiceerde goed in de voorbereiding van de installatie

"Zeer slechte (of eigenlijk geen) communicatie"

Werkzaamheden betroffen aanpassing van de Wallbox van 1-fase naar 3-fasen in verband met vervanging auto (plug-in hybrid naar volledig elektrisch). Vanaf aanvraag t/m installatie verliep alles keurig. Na installatie heb ik contact opgenomen om te vragen of de Dynamic Load Balancing kon worden aangepast i.v.m. de thuisbatterij (tijdens installatie besproken met de monteur). Ik werd direct doorverwezen naar Wallbox (vreemd, 50five is mijn leverancier), maar Wallbox verwees me weer naar 50five. Weer contact met 50five opgenomen, maar betreffende medewerker kon mij niet helpen; deed de toezegging dat ik na de vakantie van een andere medewerker zou worden teruggebeld. Inmiddels vele weken (en betalingsherinneringen) verder en nog steeds niet gebeld (ondanks dat ik elke betalingsherinnering heb beantwoord met verzoek contact met mij op te nemen).
Kortom: slechte service ná de verkoop en installatie, erg klantonvriendelijk!

"Helemaal tevreden met de service en installatie"

Helemaal tevreden met de service en installatie. Kundige installateurs en vriendelijk in omgang

"Uitstekende service"

Uitstekende service!
1. Zeer vriendelijk en professioneel geholpen bij het maken vd afspraak.
2. Een week van te voren een reminder via whatsapp ontvangen mbt de afspraak en of er nog vragen zijn.
3. Installatie door monteurs ging snel (1,5 uur). Monteurs waren ook zeer vakkundig, netjes en beleefd.
4. Aftersales via whatsapp, of alles goed is verlopen en of er nog vragen zijn.
Kortom, het hele process van afspraak tot aftersales zeer verzorgd, vriendelijk en professioneel. Dit zie je tegenwoordig niet vaak meer.
Keep up the good work....

"Onterechte aanrekening abonnementskosten"

Zeer ontevreden van dit bedrijf. Het begon met plots aanrekenen van vaste abonnementskosten (ref 830572), terwijl ik al anderhalf jaar geen actief verbruik had. Ik heb dit meteen via mail gemeld aan hun klantendienst, tevergeefs. Ik kreeg geen reactie op de vele mails, ingaves van contactformulieren en telefoons waardoor de kosten bleven oplopen. Het ging zover dat ik automatische mails kreeg waarin ze dreigden met de vordering uit handen te geven aan hun incassobureau. Uiteindelijk heb ik dan toch maar betaald, dit voelt aan als diefstal. Onbegrijpelijk dat een bedrijf met zo'n slechte klantenservice overeind blijft.

"sturen (spook)facturen (ik heb immers…"

sturen spookfacturen (ik heb immers niet eens een laadpaal). Zijn niet bereikbaar en maar aanmaningen sturen.
We hebben een credit ontvangen, netjes verholpen, daarom aangepast. Bedrijf is wel moeilijk bereikbaar.

"Onbestaande service"

Het is hier al enkele keren vermeld maar ook ik heb zeer slechte ervaringen met 50five (België). De service is onbestaande. Mijn laadpaal werd ondertussen bijna 2 maanden geleden geïnstalleerd en deze werd nog altijd niet geactiveerd. Ik heb al 3 mails gestuurd waarop geen antwoord komt. Ik heb al 2x gebeld en het enige wat ze telefonisch melden is dat het druk is en dat ze enkel een intern ticketje kunnen aanmaken. Maar hier gebeurt dus niets mee. Ook via Arval al contact proberen opnemen zonder resultaat. De laadpaal werd op 23/08 gekeurd en ik kan hem nog steeds niet gebruiken......

Heb nu opnieuw een ticket aangemaakt, ticket 21588.
Vorige ticketnummer was 17660.