"veldig hyggelige og hjelpsomme de som…"

veldig hyggelige og hjelpsomme de som sitter på kundesenter. Utrolig rask respons.

"My remarkable 2-broken screen."

My remarkable 2-broken screen.
They couldn’t fix the broken screen so they provider me a new one. Thank you❤️ worth it

"Treg svartid!"

Helt håpløst!!

Kjøpe en Xplora klokke på tilbud hos Elkjøp hvor vi i tillegg kjøpte en forsikring på klokken. Klokken kostet på tilbud 595kr, mens forsikring for 2 år kostet 499kr. Fikk da beskjed at klokken ville bli fikset eller at vi ville få ny dersom det skulle skje noe.

Når nå uhellet er ute så er det bare problemer. Hver gang vi tar kontakt så finner de ikke forsikringen i systemet. Har sendt over kopi av kjøps kvittering med mer, så de har alt. Men hver gang jeg purrer på saken så finner de den enda ikke i systemet.
Videre sier de at de ønsker å tilbakebetale 595kr som vi ga for klokken ikke 1895kr som en ny klokke koster nå. Hadde aldri betalt 499kr i forsikring på noe om vi bare fikk dekket 595kr. De skulle se videre på saken og komme tilbake. Nå snart 1 måned siden jeg meldte inn saken er ting enda uavklart trass gjentatte purringer. De har hver gang sagt de skal ta kontakt så fort de har ordnet opp. Men hver gang jeg ringer så er hele saken glemt hos de. Det er direkte håpløst å forholde seg til.

Saken er enda ikke oppklart!

Hadde 2 forsikringer på 2 Samsung telefoner, disse er nå sagt opp da jeg ikke ser verdien i disse forsikringene. Det her er direkte dårlig tross gjentatte forsøk med de.

Kommer ALDRI til å kjøpe slik forsikring igjen og anbefaler absolutt alle til å styre langt unna. Dette er så nær svindel som en kommer!

EDIT:
Etter mye om og men så kom square trade å sier på epost at forsikringen ikke er hos de. Her er det elkjøp som har gjort feil og gitt meg feil informasjon til hvilket selskap jeg skal forholde meg til. Men at square trade ikke har klart å finne utav dette etter ørten henvendelser er bare ikke bra. Det viser bare at de ikke tar ting seriøst og ikke et selskap jeg ønsker å forholde meg til.

"Verste opplevelsen jeg har hatt i mitt…"

Verste opplevelsen jeg har hatt i mitt liv med tanke på
Kundeservice, her kan ikke de ansatte
Systemene sine engang, en kundebehandler gir beskjed at jeg skal
Få oversendt gavekort/voucher hos
Elkjøp på Mail, hvis ikke jeg hadde fått
Dette så skulle jeg kontakte de på kvelden igjen, jeg gjorde det da jeg ikke fikk noen voucher via Mail, mannen jeg kom i kontakt med da sier at dette stemmer ikke, her hadde hun jeg hadde snakket med gitt meg feil informasjon, dette var ikke mulig. Han sa jeg kunne ringe 10.00 lørdag da det var en sjef på jobb som hadde høyere autorisasjon, dette stemte heller ikke, de kunne ikke gjøre noe da heller. Jeg er ansatt i et av det største forsikringsselskapet i Norge i dag og at man skal kunne oppleve en så
Dårlig kundebehandling i 2024 skal ikke være mulig, de skulle aldri hatt fått lov til å holde på i bransjen engang. Tryg skulle hatt avtalen som de hadde før, da hadde
Nok kundene blitt bedre
Ivaretatt. Spark hele selskapet og gi Elkjøp avtalen til en annen aktør.

"Swapforsikring"

Det hele startet med en skadet iPad som skulle erstattes med Telenor sin Swap-forsikring. Melder inn skade og betaler egenandel. De bestiller ny enhet til meg, og alt virker fint.
Så starter problemene.
Måten de bestiller på skaper trøbbel for PostNord, da informasjonen de gir ikke stemmer. Det er hverken mitt telefonnummer eller epost som blir overlevert PostNord, i tillegg blir det levert som en bedriftsforsendelse, som altså betyr levering hjemme hos meg på dagtid. Jeg jobber på dagtid, og det er ingen som kan ta imot pakken for meg. Jeg kontakter Postnord og forklarer saken, og når dette forsøkes å endres på, så ender pakken opp med to forskjellige sporingsnummer og blir etter hvert borte.
Klager på dette til både PostNord og Squaretrade, og ender med at pakken blir merket tapt. Squaretrade bestiller da en ny pakke og informerer meg om at den nå er på vei, og at jeg snart får sporingsnummer. Det går flere dager uten noe, og når jeg kontakter PostNord, så har ikke de fått noe enda. Kontakter Squaretrade, de har bestilt enheten, men de har ikke fått sporingsnummer enda selv eller faktisk fått tak ny iPad enda. Ender med at jeg må kontakte ProShop og spørre de. Der viser det seg at enheten er bestilt, men langt fra på vei. De hadde gitt tilbakemelding om at det ville ta noen dager før de kunne sende den ut, da de ikke hadde på lager. Jeg melder fra om dette til Squaretrade som da skylder på at Proshop har dårlige rutiner. Jeg får etter noen dager sporingsnummer fra Squaretrade, og da har det samme skjedd igjen at det er helt feil telefonnummer og epost, samt at det er bedriftslevering på dagtid hjem til meg. Jeg kontakter først Squaretrade som på sin side mener at de ikke får gjort noe. PostNord får ikke gjort noe. Så får en fra ProShop til å sende en endringsbeskjed til PostNord, men det var nok for sent, så jeg sier at det ikke trengs å endres. Gir også beskjed om dette til Squaretrade som har sagt de skal prøve å endre det. Jeg får en dato for når den skal levers, og tar meg fri så jeg kan ta imot den. Får da beskjed, samme dag, om at den er forsinket, men på vei til butikk for å kunne hentes der. To dager senere finner jeg ut at pakken er stoppet, men at den kan hentes i butikk der den står på lager. Pakken er ikke å finne i butikken, ei heller på lager. Det kan dermed se ut som at det har skjedd det samme igjen.

Når jeg da kontakter Squaretrade, så går de med på å betale ut et kontantbeløp i stedet. Det skulle i og for seg gå fint, men det tok altså 2 arbeidsdager før de faktisk godkjente det. Jeg fikk da beskjed om at utbetalingen skulle prioriteres. Jeg ringer så dagen etterpå og etterspør oppdatering. Det viser seg da at betalingen faktisk ikke var prioritert likevel, men at de skulle prioritere nå. Jeg får også lovnad om at jeg skulle få bekreftet på nytt at dette skulle prioriteres. Det fikk jeg ikke før jeg ringte inn enda en gang. Da hadde forrige person prioritert en annen sak på meg, dette til tross for at jeg kun har henvendt meg til de om en eneste ting. Den jeg snakker med ordner med både prioritering og med bekreftelse på epost, samt at hun "samler" alt til en sak, så ikke det blir noen misforståelser senere.
Jeg spurte hele tiden om hvor lang tid en utbetaling ville ta. Siden dette kom fra en utenlandsk konto så fikk jeg svar som "ganske fort", "1-2 dager", "1-3 dager" og "2-3 dager". Dette fra 4 forskjellige personer jeg snakket med. Får bekreftet at utbetalingen er proritert, og like etterpå får jeg bekreftet at betalingen er utført. Da har jeg hele tiden fått vite at fra det blir godkjent at det skal utbetales, så ville det ta 1-3 dager. I eposten med bekreftelse får jeg beskjed om at når utbetalingen er gjort, så vil det ta 5-7 arbeidsdager før jeg har det inne på min konto. Altså: fra de har betalt ut. Ikke fra det blir godkjent. Det betyr i realiteten 7 dager om man er så uheldig at de betaler tirsdag til fredag. Men også at det kan ta 9 dager og egentlig 11 til 14 dager fra de godkjenner utbetaling til det faktisk er på konto.

Midt oppi alt dette, så skulle jeg, som plaster på såret, få refundert egenandelen jeg betalte. Det tok to dager fordi det var på Vipps. Det betyr at de har kontoer i norsk bank, men de velger altså ikke å bruke den.

Det som også gjorde det hele enda mer frustrerende var at det ble opprettet ny sak opp til flere ganger når jeg ringte inn. Dermed ble ikke all informasjon med før en medarbeider der fikk samlet alt etter over en måned med klaging.

I skrivende stund har jeg enda ikke fått utbetalingen min, og jeg startet denne prosessen for snart to måneder siden.

Min konklusjon ut fra dette er at Squaretrade er noe man bør holde seg unna om man kan. Det er for all del fint med Swap-forsikring, men om du vil ha det gjort kjapt og smertefritt, så ville jeg spart de pengene og heller sørget for at man har en god innboforsikring med uflaksdekning og lav egenandel.

"Elendig selskap"

Elendig selskap, prøver å svindle deg. Kjøpte en laptop gjennom Elkjøp med laptopforsikring fra SquareTrade. Laderen gikk i stykker. Ringte ST for å få den reparert. De sier at tilbehør ikke er en del av forsikringen selv om det står klart og tydelig i forsikringsdokumentet at tilbehør dekkes. Måtte ringe frem og tilbake mellom ST og Elkjøp flere ganger, og var innom Elkjøp fysisk to ganger før de ville ordne opp. Null intern kommunikasjon mellom de. Til slutt måtte jeg nekte å gå fra Elkjøp før de tok den inn til reparasjon.

"Utrolig vanskelig å få hjelp"

Utrolig vanskelig å få hjelp, og noen av kundebehandlerne oppleves som avvisende. Behandlerne synes ikke å kjenne til deres eget system, og prosesser tar gjerne lang tid.

Jeg har selv hatt en forsikringssak litt utenom det vanlige, og det har tatt over et år for meg å få kravet mitt innfridd.

"Venter på utbetaling i over 5 uker, vært I kontakt med de over 20 ganger!"

Venter på utbetaling for forsikringsoppgjør.
Har kontaktet SquareTrade over 20 ganger for å etterlyse utbetalingen.
Får veldig forskjellige svar hvær gang jeg har kontakt med de.
Virker veldig useriøse, har sendt inn en formell klage på saken.
Har ventet i over 5 uker på en utbetaling, må nokk vente enda noen uker.

"Veldig effektiv levering av ny…"

Veldig effektiv levering av ny erstatnings telefon.

"Rask og smidig hjelp"

Meldte inn mobilskade på mandag og fikk erstatningstelefon på tirsdag. Utrolig smidig opplevelse fra start til slutt!