"Dreiste Zusatzgebühren, wenn Verleihstation Verschleiß als Schaden auslegt"

Die Verleihstation (Flensburg) hat einen Verschleiß an einem Türschließer (auf den ich sie überhaupt erst hingewiesen habe) als Schaden ausgelegt und in Rechnung gestellt. Soweit unschön, überteuert und schon Grund genug zum Ärgern. Aber dass Freeway dann noch 50€ Gebühr für den Schaden ober drauf legt und nicht mit sich reden lässt, ist einfach nur dreist. Nie wieder Freeway...

"Der Camper wurde fahruntüchtig…"

Der Camper wurde fahruntüchtig übergeben, sofort reklamiert und musste nach Pannenhilfe in die Fachwerkstatt.
Ein Ersatzfahrzeug konnte nicht bereit gestellt werden. Nach mehreren Telefonaten und ausgiebigen Schriftverkehr war man bereit den Vertrag zu stornieren. Nach verlorenen 3 Tage sind mit eigenem PKW in Urlaub gefahren. Schadensersatz gleich Null.

"Nie mehr wieder - unseriös "

Ich habe bei Freeway Camper für 2 Wochen einen Camper in Sardinien gemietet. Nach der Übernahme habe ich festgestellt das die Toilette nicht funktioniert, die Schiebetür zur Toilette kabutt war, die Treppe zum einsteigen bei der Schiebetür einfach gefehlt hat und viele mehr. In Summe waren es 14 (!) mehr oder weniger schwere Mängel. Ich musst dann meinen Urlaub unterbrechen und zur Station fahren um die nötigsten Sachen zu reparieren. Dort habe ich dann 2 Stunden gewartet ohne eine Entschuldigung oder das uns jemand was zu trinken angeboten hätte. Mir wurde dann eine Mietpreisreduktion zugesagt sobald der Camper retourniert wird. Die Höhe der Reduktion wollte man mir nicht sagen da man noch überlegen musste. Nach meine Rückkehr hat dann mein Kontakt einfach nciht mehr geantwortet und auch eine Email wurde nicht beantwortet. So geht man hier mit Kunden um. Ich warne jedem davor sich bei Freeway einen Camper zu mieten. Ich mach es sicher niemehr.

"Unmöglich!"

Unmöglich!!
Wir haben einen Camper gemietet. Bedauerlicherweise waren wir am letzten Tag unserer Anmietung in einen Unfall verwickelt, dessen Verursacher wir nicht waren. Wir haben selbstverständlich die Polizei gerufen und alle erforderlichen Schritte für einen solchen Fall befolgt. Bei der Abgabe wurden uns die Unterlagen angenommen und unsere Kaution einbehalten. Wir wurden damit beschwichtigt, dass Freeway die Kaution im Anschluss erstatten wird. Diese Erstattung steht trotz mehrfacher Nachfrage und nach inzwischen drei Monate immer noch aus.

Nach drei Monaten ohne irgendeine Reaktion bekomme ich nun die Schadensrechnung. Nuchmal deutlich: ich habe den Unfall nicht verursacht, das Schuldeingeständnis des Gegners liegt, neben dem Polizei bericht und seiner Versicherung vor. Auf Nachfrage behauptet Freeway nun von keinem Unfall zu wissen. Die Kaution ist nach wie vor einbehalten.

Optimistisch ist der Laden bloß unseriös. Ich tendiere eher dahin ihn als verbrecherisch zu bewerten.

"Grundsätzlich eine ziemlich positive…"

Grundsätzlich eine ziemlich positive Erfahrung mit Freeway Camper. Einziger Minuspunkt war die Kommunikation zwischen dem Kundenservice und der Abholstation in München. Sowohl beim Abholen als auch bei der Rückgabe hatten wir Anfragen an den Kundenservice getätigt. Diese wurden zwar bearbeitet doch die Fragen wurden meist nicht beantwortet.

Unser Mietfahrzeug war wirklich sehr gut in Schuss, modernes Fahrzeug mit Automatikgetriebe, Innenausstattung gepflegt.

Der Check-In war in Englisch obwohl wir in München abholten. Der Check-Out war jedoch sehr sympathisch, gleicher Standort aber anderer Mitarbeiter.

Hat alles reibungslos funktioniert & erhielten unsere Kaution zurück.

"Bad experience, do not trust their insurance "

I recently rented a van from Freeway Camper Milan, and had a very disappointing experience. Despite paying for extra insurance (that explicitly covered body damage), we were charged €900 for a minor scratch. When we returned the van, staff told us the damage wouldn’t exceed the insurance coverage, and they even returned the deposit, but later billed us the €900. We still haven’t received any mechanic’s invoice to justify the charge. The whole insurance coverage feels like a scam.

Additionally, the pickup and drop-off times are incredibly inflexible, which isn’t mentioned during the booking process—only buried in the FAQ section.

On top of that, they charge an additional €189 cleaning fee (we decided to clean the van ourselves as we considered it an unreasonable price). When renting a vehicle, I expect basic cleaning to be included in the rental price, not an extra (and unreasonable) fee.

Overall, a very poor experience with hidden fees and misleading insurance coverage. I would not recommend hiring a camper van with this company.

"Scam, wouldn't recommend"

Scam. We got a car with leaking water tank, manager said it should stop in a few hours because it's just because of the hot weather. Next day we had completely empty tank even before we had a chance to use any water.
The table in the camper was broken at the car pick up, so it wasn't possible to dine in the car. Door step was also broken. But the most awful thing - child car seat was not just dirty, it was peed by the previous customer, we noticed the smell next day after starting the trip.

I reached out to customer support (first day of our trip) but my email was just ignored. I told about the issue to the manager during the car drop off, he apologised and said there will be a partial refund, customer support will contact me. Guess what - nobody contacted me, 2 months passed by our trip. My detailed explanation of the problem in the feedback form was also ignored.

In case someone from FreewayCamper reads this - here is my order number #G8PYE2EVVB, in case you'd like to investigate the case.

"- Update after 3 months -"

- Update after 3 months -
See my previous comment for context.
After months of emails and requests, I still got no answer from the Italian branch.
Monica, the Italian customer service, was supposed to send the invoice for the damage being repaired but nothing.
Freeway camper just kept the whole 1500€ deposit for a small hole I’m sure they just put a patch on it since they are not able to provide any have proof of reparation.

"Sehr angenehmes Unternehmen.Super…"

Sehr angenehmes Unternehmen.Super Preis-Leistungs- Verhältnis.
Leider hatten wir ein paar Schwierigkeiten mit unserer Wasserpumpe, wurden aber auf Anfrage direkt gut und kulant beraten.
Im Großen und Ganzen hatten wir eine sehr schöne Reise mit Freeway Camper

"Nicht wieder mit Freeway "

Sehr einfaches bedienen mieten/zahlen und co.
Sehr netter empfang & Übergabe.
Camper sauber aber leider nicht das was wir gebucht haben und klar ein downgrade. sehr ärgerlich.
Kein Klopapier, ein Müllbeutel, Spülschwamm oder kleines Spülmittel finde ich geizig und gehört in meinen Augen zum Basis Equipment.