"Herr Noel war super freundlich und hat…"

Herr Noel war super freundlich und hat alles Super erklärt. Gerne wieder

"Campervan angeblich beschädigt"

Leider mussten wir vor unserer Reise eine sehr unangenehme Erfahrung mit FreewayCamper machen. Zunächst erhielten wir eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass der von uns gebuchte Campervan aufgrund eines Schadens durch den vorherigen Mieter nicht mehr zur Verfügung stehen würde.

Auf unsere Nachfrage am Telefon stellte sich jedoch heraus, dass der Campervan nicht beschädigt war, sondern es sich um eine Überbuchung handelte. Diese Art der Kommunikation war irreführend. Offensichtlich scheint es bei FreewayCamper gängige Praxis zu sein, Überbuchungen auf diese Weise zu verschleiern, anstatt offen und transparent mit den Kunden umzugehen.

"Achtung abzocke !!!! "

Urlaub im Juni für September gebucht und bezahlt. Fahrzeug hat angeblich ein Motorschaden. Vor Ort erfahren, dass unser Fahrzeug überbucht wurde. Kein Fahrzeug am vereinbarten Abreisetag erhalten. Stattdessen hielt man uns hin und forderte uns auf unsere Reservierung zu stornieren. Ein Subunternehmer, der mit Freewaycamper zusammen arbeitet hat den ganzen Vorfall mitbekommen und uns doch noch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt. Allerdings, war das Fahrzeug kleiner als dass eigentlich gebucht Fahrzeug. Die gewünschte Ausstattung war auch nicht vorhanden. Unseren Urlaub konnten wir erst mit 3 Tagen Verspätung antreten. Ohne den Einsatz des Subunternehmers, wahrscheinlich gar nicht. Kaution, wird seitens freeway Camper nicht freigegeben, obwohl das Fahrzeug ohne Mängel ist. Die Rückerstattung der unterschiedlichen Fahrzeugkategorien, haben wir bisher auch nicht erhalten. E-Mails, werden nicht beantwortet. Telefonisch hilft einem niemand weiter. Wir werden den Fall jetzt einem Anwalt übergeben. Wir raten jedem DRINGEND davon ab, über FreewayCamper zu buchen. Finger weg !!!

"!!!ACHTUNG!!!"

!!!ACHTUNG!!!

KAUTION WIRD WIDERRECHTLICH EINBEHALTEN!!!
Die Kaution wird vom Konto abgebuch. Vermittelt wird einem, dass nach Rückgabe und erfolgreichem.Chck-Out eine Auszahlung nach etwa 3-4Tagen geschieht.

In den AGB's steht 14 Tage drinnen.

Die Kaution wird aber auch dann nicht zurück erstattet. Auf Nachfrage hin bekommt man von unterschiedlichen Mitarbeitern mitgeteilt: " Fehler im System; Ich setze Sie jetzt mit Priorität; Das Geld wurde bereits vor 2 Tagen überwiesen; Ich habe keine Ahnung davon ; usw...."

Nachweise wurden nie versendet.

Selbst auf Androhung eines Anwalts wird nicht reagiert und man wird in die Warteschlange gesetzt.


Also ein klassischer Fall von Betrug und Unterschlagung.

!!!Auf keinen Fall dort MIETEN!!!

"Absolut enttäuschende Erfahrung - nie wieder Freeway Camper!"

Wir haben über Freeway Camper einen Camper Van gemietet und sind mit der gesamten Erfahrung äußerst unzufrieden. Hier ist eine detaillierte Auflistung der Gründe, warum wir niemals wieder bei diesem Anbieter buchen werden:

1. Unsaubere Fahrzeugübergabe: Der Camper wurde uns in einem desolaten Zustand übergeben – vollständig mit Hundehaaren übersät und dadurch ein penetranter Geruch, insbesondere als es am Tag nach unserer Übernahme regnete. Das ist inakzeptabel, insbesondere da meine Frau an einer Hundehaar-Allergie leidet. Obwohl wir den Schaden sofort gemeldet haben, bekamen wir lediglich das Angebot, den Camper irgendwo (mitten in den Bergen) reinigen zu lassen, wodurch wir mindestens einen vollen Urlaubstag verloren hätten, sowie den Camper ebenfalls ungereinigt zurückzugeben. Kein echter Lösungsansatz und eine massive Beeinträchtigung unserer Reise.
2. Unprofessioneller und intransparenter Umgang mit Schäden: Während unserer Miete trat ein kleiner Schaden im Camper auf, den wir bei der Übergabe sofort meldeten. Daraufhin erhielten wir einen völlig intransparenten Kostenvoranschlag, obwohl man uns bei der Übergabe bestätigte, dass man alleine wegen der extremen Verschmutzung kulant sein werde und voraussichtlich den Schaden nicht berechnen werde. Der Kostenvoranschlag wies lediglich eine pauschale Summe aus, ohne eine klare Aufschlüsselung der Reparaturkosten. Nach wiederholtem Nachfragen wurde uns dann mitgeteilt, dass 600€ von unserer Kaution einbehalten werden – obwohl der Kostenvoranschlag nur 577,58 € betrug! Darüber hinaus wird eine Bearbeitungsgebühr/ "Schadengebühr" von 100 € aufgeschlagen. Man sagte uns lediglich, wir müssen die max. mögliche Selbstbeteiligung & die Schadenspauschale zahlen, ohne weitere Erklärung.
3. Mangelhafte Kommunikation: Über Monate hinweg wurden wir mit standardisierten Antworten vertröstet, ohne dass auf unsere Fragen oder Bedenken eingegangen wurde. Kundenservice scheint bei Freeway Camper keine Priorität zu haben – selbst nach vielen Versuchen, eine vernünftige Klärung zu erreichen, wurden unsere Anliegen ignoriert oder nur oberflächlich beantwortet.
4. Kautionsrückerstattung: Noch immer (nach fast 3 Monaten) wurde unsere Kaution nicht zurückerstattet. Ohne nachvollziehbare Begründung wird auch die Differenz zwischen hinterlegter Kaution und Kostenvoranschlag einbehalten. Stattdessen wurden uns vage Begründungen über angeblich aufwendige Reparaturen und Arbeitskosten gegeben, die jedoch nie belegt wurden.
5. Schein-Kulanz: Als „Entschädigung“ wurde uns ein Gutschein in Höhe von 100 € angeboten – ein schwacher Trost, nachdem wir bereits so viel Ärger und Unannehmlichkeiten erlitten haben. Nach dieser Erfahrung ist es für uns ausgeschlossen, jemals wieder bei Freeway Camper zu buchen, weshalb dieser Gutschein wertlos ist.

Fazit:
Freeway Camper mag auf den ersten Blick günstig und verlockend erscheinen, aber der katastrophale Kundenservice, die intransparenten Abrechnungen und der unsaubere Zustand der Fahrzeuge machen jede Miete zu einem Albtraum. Wir raten dringend davon ab, bei diesem Anbieter zu buchen. Es gibt genügend Alternativen, die transparent und fair mit ihren Kunden umgehen – Freeway Camper gehört definitiv nicht dazu!

"Nur so mittelprächtig… "

Die Buchung war über die Website sehr einfach. Es gab eine Bestätigung und ich habe kurz vor Übergabe - wie angekündigt - eine Mail mit meinem Übergabetermin erhalten. Die Übergabe vor Ort war gut. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und geduldig. Beispielsweise hat er sich mit mir nochmal alles angesehen und auch den Fahrradträger nochmal getauscht, an dem einer der Blinker etwas lose war. Dafür vielen Dank an dieser Stelle. Das Fahrzeug und Zubehör waren in einem okayen Zustand. Der Bulli von VW hatte z. B. zwei Steinschläge und recht große Klebereste von einem einem Festival-Batch in der Windschutzscheibe (Sicherheit, Ästhetik), der Waschbeckeneinsatz war nicht richtig sauber und das Dachzelt hatte Stockflecken (was normal sei, versicherte er mir - wirklich lecker find ich das ehrlich gesagt nicht). Auch war alles irgendwie nur oberflächlich sauber, aber bei näherem Hinsehen doch nochmal reinigungswürdig (das Geschirr beispielsweise haben wir gar nicht benutzt, weil wir es vorher nochmal hätten durch den Geschirrspüler jagen müssen, die Schublade unter der Sitzbank war dreckig, im Einsatz am Spiegelschrank waren Zahnpastareste).
Warum ich nur drei Sterne gebe?
Einen Stern Abzug gibts für einen beschädigten Vorderreifen, den ich erst zuhause entdeckte, der aber schon bei der Übergabe beschädigt war, und dem Umgang mit meinen Bedenken dazu (ich solle mal meinen Urlaub genießen und die Schnitte wären nicht so schlimm, da würde schon nix passieren - Spoiler, ist auch nicht. Aber wenn man 3000 km mit der Angst vor einem Reifenplatzer fährt ist das irgendwie kein gutes Gefühl).
Einen weiteren Stern ziehe ich ab für das undichte Dachzelt (könne nicht sein sagte man mir bei der Rückübergabe - naja, ich hab es ja gesehen/erlebt) und die damit verbundene Einbuße von Komfort (Dach in weiteren Nächten geschlossen halten, nur eine Schlaffläche unten, dadurch wenig Platz, ständiges Umbauen, keine Stehhöhe, ...) und auch dafür, dass mit meiner Beschwerde auch nach über 10 Tagen nichts passiert ist. Ein Formular bei Freeway gibts laut Mitarbeiter in der Station nicht - er wolle es weiter geben. Gehört habe ich bis heute nichts, nur diverse Werbemails erhalten. Das finde ich irgendwie traurig - denn das hat meine Urlaubsfreude und Erholung schon sehr reduziert. Ein Entgegenkommen oder zumindest eine Kontaktaufnahme zur Klärung hätte ich erwartet.
Fazit: wir werden bei Freeway nicht wieder buchen und eine Empfehlung kann ich leider auch nicht aussprechen. Da gibt es andere Anbieter, die kleiner, gering teurer und schwerer erreichbar aber vom Service und auch dem Zustand der Fahrzeuge deutlich besser sind.

Update: Musste leider noch einen Stern abziehen, da ich bis heute (sind seit über 3 Wochen zurück) nix gehört habe.

"Nix zu meckern"

Nix zu meckern, alles super, nette Mitarbeiter!

"Camper"

Camper, Fahrt Abholung und Rückgabe alles super. Allerdings vom Support mega enttäuscht. Vor der Buchung abgeklärt, wie ich eine Rechnung für meine Buchhaltung bekomme, wurde mir alles zugesichert. Bei Abholung an der Station wurde mir gesagt, dass ich die Rechnung nur von der Zentrale bekomme. Nach mehrmaligen Anrufen und Emails, kriege ich die Info, dass ich die Rechnung direkt nach Rückgabe bekomme. Die Rückgabe ist zwei Monate her, dutzend Emails und Anrufe, immer mit der Zusage, dass ich morgen meine Rechnung bekomme. Bis heute renne ich da hinterher, ohne einmal einen Rückruf oder Email bekommen zu haben was los ist. Support ist Katastrophe und nervt einfach so dolle...

"Everthing went very good."

Everthing went very good.
Nice team in Munich!
Thanks a lot!!

"Top 👍 "

Schnelle, saubere Übergabe und Rückgabe. Gerne wieder 😉