"Hele slechte service"

Hele slechte service! Als je iets besteld en je het wilt retourneren. Succes!!! Je kunt ze bijna niet bereiken, sowieso niet via chat of bellen. De app werkt verschrikkelijk, je krijgt telkens error en oeps sorry de app werkt even niet. Je kunt ze mailen, dan krijg je na een paar dagen of week pas een slap antwoord met weinig of geen informatie hoe je het retour moet sturen. Ik heb heel veel heen en weer moeten mailen, telkens weer met iemand anders en telkens met een lange tijd ertussen, om gek van te worden! Ik heb het nu via een partnermerk kunnen regelen welke ze verkochten via de site, ze hebben het top opgelost. Daar kan Decathlon nog heel veel van leren. Wat slecht zeg, nooit meer!!!

"Nooit maar dan ook nooit meer"

Ik heb een product van een van hun "vertrouwde partners" aangeschaft. Na ontvangst meteen aangegeven dat ik het wilde retourneren. Het betrof namelijk een volstrekt waardeloos product dat een leuke 100 euro kostte.
Het duurde maar liefst een maand voordat ik een retourlabel ontving. Na ontvangst meteen dezelfde dag verzonden en na 1 maand claimt de Decathlon-partner dat het nog steeds niet is ontvangen.
De support van Decathlon hierin is ondermaats.
Online chat-medewerker Ed neemt mijn gesprek aan en laat me vervolgens nog eens 10 minuten wachten, "want er zijn nog wachtenden voor je en als je afsluit dan kom je weer achter in de rij te staan" (een letterlijke transcriptie). Maar Ed gaat het escaleren hoor. Ik heb alle vertrouwen in Ed. Een week later neem ik nogmaals contact op. Ik krijg een andere medewerker te pakken, Tom, die doodleuk papagaait dat de partner het nog steeds niet heeft ontvangen. Na enig aandringen (ik heb namelijk een GLS-code doorgegeven) gaat hij toch op onderzoek uit. Prachtig, dat hij initiatief toont. Not! En 20 minuten later is het nog steeds stil aan de andere kant van de chat. En dat terwijl Ed mij vorige week verzekerde dat hij het zou escaleren bij zijn opperhoofd. Tom komt eindelijk bij me terug met "Ik heb het doorgegeven, we komen zo snel als mogelijk bij je terug per email. Als ik vraag "Wat en aan wie?" blijft het angstig stil. Nou, ik ben benieuwd. Ik verwacht er niet al te veel van. Ik denk dat het tijd wordt voor de rechtsbijstandsverzekering.

"Na 2 eerdere slechte reviews wil ik…"

Na 2 eerdere slechte reviews wil ik toch zeggen dat het zoals het er uit ziet snel en goed wordt opgelost als ze eerder vanuit klantenservice het meteen zo hadden aangepakt had ik nooit een review geplaatst uiteindelijk toch tevreden

"Via Decathlon een product besteld bij…"

Via Decathlon een product besteld bij een derde partij. Retourneren kan wel maar dan hoor je niets meer. Ik heb diverse malen contact gezocht met de Decathlon service desk, want ik heb tenslotte bij hun betaald, maar krijg dan nietszeggende mails dat ze het spijt.

"Used to be a great shop."

Used to be a great shop.
Now most products are unavailable in the store and only available on the site, so you cant check the products before buying.

They hired a lot of young sales people, but you have to create an account on their personal mobile phone to order a product not available in store (???). If they order for you, then you need to pay for extra shipping. WTF, back to amazon.

"Poor Customer Service & Incorrect Return Policy Implementation - Decathlon Utrecht The Wall"

On February 16th, 2024, I experienced extremely disappointing customer service at Decathlon Utrecht The Wall regarding a simple size exchange for gloves.

Main issues:
- Staff incorrectly stated size exchanges must be done within 2-3 days of purchase, when official policy allows returns/exchanges for 365 days.

- Return was denied due to a minimal spot on the gloves, despite policy allowing for product testing. Staff (including manager Sanne) incorrectly claimed all returns go directly back to shelves, contradicting Decathlon's "Second Life" quality check policy.

- When requesting customer service contact information for a formal complaint, the manager only provided her personal email and store phone number, effectively limiting my right to file a proper complaint.

As a 15+ year loyal Decathlon customer, I'm deeply disappointed by the staff's lack of knowledge about company policies and unprofessional handling of the situation. The manager's dismissive attitude (smiling while saying she only could give her own email address to complaint) was particularly concerning.

"In november een pakketje retour…"

In november een pakketje retour gestuurd van €200 euro aan jassen.
Een week later nog een pakketje retour gestuurd van €60 euro, een jas.
Beide jassen hadden verzonden moeten worden naar de partner. Dit was echter voor mij als geen lid, niet duidelijk. Staat zeer slecht als geen lid omschreven op hun site, dat de retourneringen naar de partner moet.
Na een paar weken bericht gehad dat het pakketje van €60 euro terug betaald wordt. Maar over het ander pakket hoorde ik niets?
Hierop acties ondernomen.. nu blijkt dat ik het pakket naar de partner had moeten sturen!
Via verzendbewijs zijn beide pakketje door Decathlon aangenomen. Wel heel toevallig dat ze het dure pakket kwijt zijn geraakt en het goedkopere pakket terug gevonden hebben.
Schandalig dat ze het klant slachtoffer maken van een interne fout. Decathlon pakt het pakket aan voor ontvangst, zijn het kwijt. Door hun fout, schuiven ze het nu in mijn schoenen!! Dit is de omgekeerde wereld.
In de tussentijd heb ik nog van Riverty een boete er over gekregen waardoor ik €219 euro al betaald heb.
Nu 3 maanden verder. Tig mailtjes verder, waar 0,0 responce van Decathlon ben ik het helemaal beu!
Wat is dit voor waardeloos bedrijf! Koop NIETS via internet want je bent je geld kwijt!!!!!
Helaas ben ik genoodzaakt om verdere stappen te gaan ondernemen, dit bedrijf verdiend eigenlijk nog niet eens 1 ster!

"Wat een slecht bedrijf"

Wat een slecht bedrijf
Retour sturen naar een partner van decathlon ( regatta) is niet mogelijk. En decathlon geeft niet thuis. Je krijgt 1 standaard e-mail waarin staat dat je bij partner bedrijf moet zijn maar verder geen contact mogelijk met partner bedrijf
Klantenservice van decathlon niet beschikbaar, je krijgt gedurende dag een antwoord apparaat melding dat ze gesloten zijn.

"Een nieuwe meisjesfiets besteld"

Een nieuwe meisjesfiets besteld, welke duidelijk gebruikt is. Banden zijn helemaal zwart van de viezigheid en aan de achterkant is het rekje en de achterlamp beschadigd(heb hier gelijk foto’s van gemaakt, het achterrekje/lamp zag ik pas na mijn contact met decathlon). Ik heb net contact opgenomen met decathlon, maar blijkbaar is het uitbesteed aan een ander bedrijf, waarvan ik hopelijk binnen 3 dagen een reactie krijg. Voor nu zéér teleurgesteld, omdat het voor ons een groot bedrag is en wij net zo goed een tweedehands fiets hadden kunnen kopen. Mocht er een passende oplossing komen, zal ik deze review verwijderen. Zo niet, zal ik over de service een update geven.

"Prettige service mogen ontvangen"

Prettige service mogen ontvangen. Mijnn dank is groot