"Koop hier beter niets"

Ik heb gespaard en iets gekocht wat ik heel graag wilde. Het kwam vrij snel binnen. Paste niet in elkaar. Ben inmiddels al 2 weken van het kastje naar het muurtje gestuurd om als "service" een retour ticket te krijgen. Aan de tel. Moest ik 40minuten wachten om vervolgens iemand aan de tel te krijgen die mij niet kon helpen. Ik wilde een goed product bij een erkend bedrijf maar ze werken nu ook met "partner bedrijven" wat voor mij echt voelt als dikke drop ship is. Ik wilde niet bestellen bij Aliexpress maar eerlijk, dat kun je gewoon beter wel doen.

"Retourneren en service waardeloos "

Bestellen gaat prima, maar iets retourneren is niet te doen. Klantenservice niet te bereiken en in de wachtrij van chat staan er nog 38 wachtenden voor mij. Na 3 weken en 3 mails, eindelijk een bevestiging van ontvangst en reactie met retourlabel. Retour gestuurd. Nu inmiddels totaal 5 weken verder maar nog geen geld terug.
Hoop dat mijn lange wachten beloond word.
En ik zit niet te wachten op de excuses van "Marieke", liever mijn geld terug.
En een tip! Doe eens iets aan jullie verschrikkelijke service.

"Ik heb op 22-8-2024 een bestelling…"

Ik heb op 22-8-2024 een bestelling geplaats, deze heb ik ook netjes ontvangen.

Ik wilde deze retour doen, maar nou bleek dat ik per ongeluk 30% terug betaling had geklikt.
Ik heb toen meerdere keren contact gezocht via de klantenservice om het alsnog volledig het bedrag terug te ontvangen.
En bij een van de gesprekken zou ze mij via 7 werkdagen een terugkoppeling geven, maar dat is nooit gebeurt, toen heb ik weer contact gezocht na 14 dagen, maar die medewerker zei dat er binnen die dag nog een reactie zou komen. Ook nooit geen reactie vernomen.
Ik heb de factuur alsnog betaald, maar vind de klantenservice heel slecht. ik koop nooit meer iets via de partners van Decathlon.

"Fiets retour maar geen geld"

Wij hebben een Mountainbike voor onze zoon besteld en deze bleek aan de kleine kant. Fiets ongemonteerd op 3 oktober retour gestuurd wat al vrij moeilijk ging. Het bleek om een partnerbedrijf (generationfietsen.nl) van Decathlon te gaan. Deze partner heeft de fiets 4 oktober ontvangen. Dat kunnen wij zien via track & trace. Vervolgens blijft het oorverdovend stil en op mailtjes krijgen we de welbekende sjabloonreactie… druk, druk, druk. Ze laten je hangen en je wordt genegeerd. Zoveel klachten en ze verschuilen zich al tijden achter het druk, druk, druk excuus. Het zal ongetwijfeld druk zijn, maar daar is toch wat aan te doen en spreek die partners van jullie is aan, want daar zijn kennelijk veel problemen mee. Op basis van jullie voorwaarden mogen jullie na ontvangst uiterlijk 14 dagen doen over een terugbetaling. Dat is nu niet het geval en technisch gezien zijn we nu dus opgelicht. Decathlon zou er ook voor kunnen kiezen om hun klanten serieus te nemen. Wij gaan ons hier in vastbijten tot elke cent is terugbetaald. Marieke je mag reageren maar medeleven en sympathie hoeven we niet…gewoon een terugbetaling conform jullie voorwaarden.


Hieronder de nietszeggende reactie van Sascha van Decathlon.nl d.d 21 okt 2024 Een verwachtte reactie waar je als klant dus helemaal niets mee kan…het welbekende kluitje riet verhaal.

"Zeer slechte klantenservice"

Zeer slechte klantenservice. Ik heb medio september voor mijn vriend een judopak besteld en die is nooit aangekomen.

Na meerdere malen mailen zegt de klantenservice dat ze wachten op postNL (wat niet rechtsgeldig is maar dat terzijde).

Vervolgens negeren ze mijn email waarin ik het volgende schrijf:

“Volgens artikel 7:17 BW en artikel 7:21 BW zijn jullie als verkoper per wet verplicht om mij in deze situatie een nieuw pakket op te sturen.

Artikel 7:21 BW stelt bijvoorbeeld dat ik als koper recht heb op herstel, vervanging of levering van een nieuw product in het geval dat de verkoper niet voldoet aan zijn verplichtingen. Op basis van dat wetsartikel eis ik dan ook dat jullie mij het bestelde product leveren zonder verdere vertragingen.

Als dat vanuit jullie geen mogelijkheid is dan ontbind ik op basis van artikel 6:265 BW de overeenkomst en wil ik mijn geld terug.
Ik hoor graag van je welke van deze 2 opties jullie kiezen.”

Deze mail wordt meerdere werkdagen genegeerd en nadat ik vanmiddag een herinnering stuurde reageert Decathlon met het feit dat het pakketje volgens PostNL wel is afgeleverd bij de buren (op een adres dat nota bene niet bestaat).

Ik krijg dus geen inhoudelijke reactie en ik word totaal niet gehoord. Morgen staat om 09:30 uur de wekker om te gaan bellen. Echt een zeer slechte ervaring.

"Ik heb mijn product niet ontvangen"

Ik heb mijn product niet ontvangen. De klantenservice stuurt mij een formulier die ik uit moet printen, invullen, ondertekenen en terug moet sturen. Ze zeggen dat ze me anders niet kunnen helpen. Ik heb meerdere keren aangegeven dat mij dit niet lukt omdat ik geen printer heb en ze zeggen dat ik maar bij de bieb moet gaan printen. Vervolgens probeer ik hun klantenservice te bereiken, die zou nog tot vanavond kwart voor 9 bereikbaar moeten zijn. Krijg een bandje dat de klantenservice gesloten is. Vervolgens online een chat willen starten. 7 in de wachtrij.. daarna toen ik keek 4 in de wachtrij. Nu staat hij al 20 minuten op 1 in de wachtrij. Volgnes mij houden ze me mij gewoon voor de gek!

EDIT: daarna iemand gesproken via chat, ronduit klantontvriendelijk.

NOOIT MEER DECATHLON VOOR MIJ!!

"Ontmoedigingsbeleid voor retouren"

Op 21 september een kinderfiets gekocht. De omschijving was niet juist, de fiets te klein, dus ik wil retourneren.

Decathlon is vreselijk slecht bereikbaar. Ik ben 3 emails verder en ik heb nog geen retourformulier. Ook heb ik al 3x gebeld en contact gehad, na elke keer 25 minuten in de wacht te staan! Erg frustrerend en het kost mij (te)veel tijd.

Ze verwachten wel een betaling. Met zo'n klantenservice krijgen ze die mooi niet; de fiets moet terug!

"Really bad experience"

Really bad experience with decathlon. Bought an ebike on their platform 8 months ago, which stopped working almost immediatly. After 5 months of calls, emails, and chat with their customer service the problem still has not gotten resolved. Decathlon claim they have no responsibility over what the partner products they sell on their platform. Shameful!

"Heel slechte ervaring"

Heel slechte ervaring! Dansschoenen besteld, die kwamen van een partner in Oekraïne. Te klein dus tot 3x retourlabel aangevraagd, geen antwoord! Uiteindelijk zelf retour gezonden naar het adres dat vermeld was op een papiertje in de doos. Kosten 21 euro! Klantenservice heel slecht, standaard antwoorden. Nu 5 weken geleden dat de schoenen retour zijn gegaan en nog steeds geen geld terug. Week geleden weer een mail gestuurd ook nog geen antwoord!!

"Een keer wat besteld, nooit meer!"

Een keer wat besteld, nooit meer! Je koopt niet bij decathlon maar bij een partner (in mijn geval fietsaccessoires die het ook weer via een partner levert! 1 bidon kwam zo op 23 euro terwijl die normaal 6,10 kost. Retour gestuurd na diverse chat sessies. Zeer onduidelijke uitleg en nu m’n geld kwijt. Communicatie is verschrikkelijk!