"Verschrikkelijk bedrijf"

Verschrikkelijk bedrijf. Koop hier nooit je fiets!!

Vorig jaar een fiets gekocht en na een aantal maanden al kapotte spaken. Hiervoor gebeld en de medewerker gaf aan dat ik naar de winkel moest komen met de fiets. Vervolgens met de fiets naar de winkel en hier zei de medewerker dat ik thuis contact op moet nemen omdat dit onder garantie zou vallen? Mijn fiets zou in een batch zitten met slechte wielen.

Thuis maar weer eens per mail contact opgenomen en de bon opgestuurd. Na 3 weken krijg ik het verlossende antwoord dat ze op basis van de bon niet kunnen beoordelen of dit inderdaad garantie is, en dat ik naar de winkel moet gaan om het te laten beoordelen.

Wat een belabberde klantenservice en oplossingsgerichtheid. Op deze manier vraag je er om dat klanten niks meer bij je kopen.

"Heel slecht"

Heel slecht! Heb een hometrainer (nodig voor revalidatie) besteld en betaald. Na bijna 2 weken nog niets ontvangen. 3x een chat gestart die werd afgebroken. Vanmorgen de klantenservice gebeld. 3 kwartier in de wachtrij. "Kunnen niets voor u doen" dat is geen klantenservice maar klanten afschepen!! Voor mij nooit meer Decathlon!!!

"Waardeloos"

Waardeloos. Koop hier nooit meer iets. In Augustus een artikel van een gehele bestelling retour gestuurd. Nog steeds niets vernomen. Mailen geen antwoord, bellen krijg je niet eens iemand aan de lijn. De tijden dat je kan bellen slaan ook nergens op. Als je zulke lange wachttijden heb met bellen, verleng die tijdens dan eens. Gelukkig moeten alle "klanten" van Decathlon niet werken dus die hebben alle tijd om een hele ochtend aan de lijn te hangen......
Ik moet nog maar zien of ik geld terug krijg. En dit is werkelijk de eerste keer dat ik zo'n review schrijf. Dus dat zegt genoeg.

"Klantenservice ronduit SLECHT"

Klantenservice ronduit SLECHT, en onbeleefd!!
Zit al weken te wachten op een Retourlabel, alles wordt afgeschoven op de partner… maar ik koop en betaal toch Decathlon!!!
Mailen, chaten, bellen ( wat allemaal heel lang duurt!!!)
Eindelijk iemand aan de lijn…krijg ik te horen dat ik ongeduldig ben en maar moet afwachten en vervolgens wordt de verbinding verbroken!!
Houdt mijn hart vast betreffende de terugbetaling….

"Bizar slechte klantenservice."

Bizar slechte klantenservice.

In !! mei 2024 !! een retourlabel gevraagd en nog steeds niet ontvangen, het is trouwens 30 september 2024 vandaag. Tientallen mails gestuurd en uiteindelijk geen reactie meer. Al 3 keer meer dan 40 minuten in de wachtrij gestaan met bellen en dan valse beloftes krijgen. "Wat vervelend zeg" "bedankt voor uw gedult" "ik ga het direct oplossen" "ik bel hierna gelijk de partner" "ik heb je nu een mail gestuurd, deze ontvang je met 15 tot 30 minuten". Ik heb voor de duidelijk nog steeds geen mail gezien. Er gaan trouwens ook weken over deze telefoontjes heen ondertussen.

Kortom, BIZAR SLECHT

"Ongelofelijk moeizaam en nalatig "

Eind augustus twee artikelen besteld. Deze twee artikelen zijn zogenoemde partner-artikelen, wat normaliter geen probleem zou moeten zijn. Het duurde ongeveer een week voordat de artikelen binnen kwamen. Buiten het feit om dat maat die vermeld staat op de website niet overeenkomt met de ontvangen producten, besloot ik om niet passende artikelen te retourneren.

Partner artikelen eigenstandig zonder account retourneren LUKT NIET. De klantenservice dient hiervoor ingeschakeld te worden. Deze zijn zéér maar dan ook zéér moeizaam te bereiken. Het reageren op e-mails duurt dagen en wachttijden aan de telefoon lopen op tot drie kwartier. Daarnaast ben ik meermaals uit de online wachtrij van de online chat gegooid. Zodra er contact is met een medewerker via de chat wordt je afgewimpeld.

Inmiddels heb ik na lang wachten (o.a. ook aan de telefoon) en nalatigheid vanuit Decathlon de twee producenten (weliswaar separaat) kunnen retourneren. Afwikkeling hiervan duurt ontzettend lang. Contact met de klantenservice is nu nog moeizamer. De openingstijden van de telefoon zijn aangepast van ma-za van 09:00-13:00. Ik vind dit absurd, niet iedereen kan 45minuten aan telefoon hangen onder kantoortijden.

Alom, betaald voor producten die ik heb geretourneerd, mede door foutieve maatvermelding van Decathlon. Afwikkeling van een retour is te vermoeiend om hier nog eens te bestellen. Online ervaring komt totaal niet overeen met de ervaring in de fysieke winkels, jammer. Ik raad de online shop dan ook zeker niet aan.

"Een microvezel handdoek gekocht"

Een microvezel handdoek gekocht, zou snel droog zijn, helaas is dat niet zo en na meerdere malen wassen geeft deze nog steeds af op de huid .

"Retour zending slecht geregeld"

Laten we beginnen dat de order nog niet is afgewerkt.
Mijn zoon besteld bij Decathlon een artikel. Dit wordt geleverd door een partner bedrijf. Terugsturen gaat niet, het artikel moet worden opgehaald door een bepaald bedrijf en daarvoor moeten we thuis zijn. Een afspraak maken daarvoor vooraf is niet mogelijk. Belachelijk is dat hij al 4 weken aan het wachten is en ook zijn geld niet retour heeft gekregen. Ronduit slechte afwerking

"Geen reactie retour"

Heb op 6 september een jasje retour gestuurd. Krijg geen melding dat deze is ontvangen. Heb al 3 mails gestuurd maar krijg geen reactie. Ik heb bewijs en al mee gestuurd als bijlage. Krijg nu bij Riverty continue aanmaningen. Niet eens het fatsoen om te reageren. Nooit meer Decathlon.

Nu 3 maanden verder en zij kunnen retour niet vinden (heb bewijs en al gemaild) en krijg dus geld niet retour. Dus geen product en geen geld. Wat een ballentent.

"6x waardeloos"

1 Eerst lang wachten op pakket
2 Maat L bleek maat 38
3 Lange wachttijd klantenservice
4 Om retourzending gevraagd, moet mail afwachten die binnen 5 tot 20 werkdagen wordt verzonden!
5 Onwelwillende medewerker
6 Nooit meer Decathlon