"Do not buy to Decathlon "

I had my worst customer experience ever! I bought a box of protein online. I did not get the package and I had to spend halfday for reaching the customer support which told me the product was not available! I will never recommend this company ever again.

"Geen service!"

Na 1,5 maand nog geen oplossing gekregen voor mijn probleem met de mountainbike.Werd van het kastje naar de muur gestuurd.

En service dat hebben ze niet, je moet als klant zelf erachter aan en wat ze zeggen wordt niet waar gemaakt. Echt heel teleurstellend ☹️dat ik hier mijn aankoop heb gedaan!

"Kinderfiets besteld"

Kinderfiets besteld. Bericht gekregen dat hij op te halen was in de winkel. Aangekomen in de winkel, geen fiets te bekennen. De dagen daarna meerdere keren gemaild en gechat. Op de chat gaven ze aan om de order te annuleren zodat ik een nieuwe bestelling kon doen, dit niet geaccepteerd en gezegd dat ik wel even geduld had tot de fiets er is. 2 dagen laten kreeg ik een mail met excuses dat hij per ongeluk de order had geannuleerd. Direct terug gemaild om dit ongedaan te maken maar dit bleek niet meer te kunnen. Een paar dagen laten naar de winkel gegaan en het verhaal uitgelegd, bleek de door ons bestelde fiets gewoon in de winkel te staan (wel de geannuleerde order). Toen hebben wij de fiets mee genomen (toch nodig voor verjaardag zoon). In de winkel monteren ze de fiets en dan kan je hem mee nemen, hiervan doen ze een label aan de fiets met de punten die ze doen waaronder stuur vast zetten, verlichting controleren, trappers monteren. Thuis aangekomen gingen wij het lijstje ook even af. het stuur zat niet vast en de batterijen van de voorlamp waren gewoon leeg. Dit is de laatste keer dat wij iets groots bij de Decathlon hebben gekocht. Ook de klanten service is door ons als super slecht ervaren, in de winkel is 90 procent Engels personeel en online duurt het veel te lang voor je reactie krijgt.

"zeer slechte website "

fijne winkel waar je voor een goede prijs sportkleding kan kopen, maar de website die zo ontzettend slecht is maakt het bestelproces een dikke ellende. Vaak sluit ik dan ook gewoon af en bestel ergens anders.

"Staat op de site voor 2100 besteld…"

Staat op de site voor 2100 besteld volgende dag in huis dat is dus een grote leugen want is de verwachting van hun zit hier dus zo al drie dagen te wachten voor ik mijn bestelling binnen heb dus bestel er niet meer wees eerlijk en zeg dan niet voor 2100 besteld volgende dag in huis

"Wat een gedoe met dit bedrijf"

Edit, na mijn relaas onderstaand bericht opgevolgd en contact opgenomen en netjes een retourformulier toegezonden gekregen in de mail. Dank.

Wat een gedoe met dit bedrijf. Als ik dat had geweten had ik NOOIT wat online besteld bij Decathlon. Twee broeken besteld, die ik nu wil retourneren voor een andere maat. Retour gegevens pas beschikbaar na account aanmaak, irritatiepunt 1. Gedaan, bestelling niet zichtbaar, irritatiepunt 2. Bij verzendgegevens van artikelen staat (zonder reden waarom) dat ik ze niet kan retourneren, daarvoor moet ik naar de retourpagina die me weer vertelt in mijn account te kijken, waar mijn artikelen dus niet staan, irritatiepunt 3. Chatknop werkt niet, ook niet in een andere browser, irritatiepunt 4. Telefonisch maar enkele uren bereikbaar, mail pas na een week antwoord. Wat is dit voor aanpak? Nu zit ik met 2 op zich leuke broeken als ik ze tenminste zou kunnen omruilen voor een andere maat. Laatste keer dat ik hier online bestel.
Edit. Account verwijderd. Geen zin om nog meer tijd aan te verspillen.
Tip voor mensen die geen zin in gedoe hebben met een verplicht account en retourneren via dit account (en moeilijk bereikbare medewerkers): ga naar de (fysieke) winkel.

"Na 3 weken nog steeds geen geld terug"

Na 3 weken nog steeds geen geld terug. Op mail geen reactie gegad, telefonisch wordt niet opgenomen en de chat 2x eraf geflikkerd en 1x onder het gesprek hebben ze zelf de chat verlaten
Waardeloos!

"Eigelijk een halve ster"

Eigelijk een halve ster. De klantenservice verek het om bij riverty een factuur te sluiten, deze is allang retour gegaan. Zeer slechte service. Ook voor mij de laatste keer dat ik hier wat bestel.

"Pakket terug sturen niet mogelijk"

Pakket terug sturen niet mogelijk. Retour aangemeld via decathlon site. Je krijgt geen retour label van de partner en kan het pakket niet terugsturen. Mensen in de fysieke decathlon winkel zeggen direct nee we kunnen je niet helpen.

Een hoop tijd mee kwijt, zeker niet de moeite waard om te bestellen. Pakket nog niet terug kunnen sturen

Service waardeloos..

"Bestelling geannuleerd direct nadat de volledige bestelling is geleverd. "

Op 16-9 4 artikelen besteld om af te halen in de winkel in Utrecht. Op moment van bestellen werd aangegeven dat deel 1 van de bestelling op 21-9 bezorgd zou worden in de winkel en deel 2 op 23-9. Echter deel 1 werd al bezorgd op 16-9. Deel 2 pas op 24-9 om 18.30. Op 25-9 kreeg ik bericht dat de hele bestelling is geannuleerd.

Om dat laatste te voorkomen heb ik op 20-9 gebeld om te vragen of het eerste deel vastgehouden kon worden. Was niet nodig, zou goed komen werd mij verteld.

Vandaag een uur aan de lijn gehangen om te achterhalen wat er is gebeurd. Resultaat: Het is niet goed gekomen. De spullen die ik in de winkel wilde kopen ga ik nu ergens anders aanschaffen.