"Teleurgesteld "

Meestal gaan onze bestellingen bij Decathlon goed maar dit keer hadden we een probleem met een product dat van een partner is. De basketbalpaal is geleverd met onderdelen voor de paal die niet in elkaar passen. Bellen met de klantenservice van Decathlon was een mission impossible omdat er niet werd opgenomen. Via de chat werd het gesprek eerst beëindigd toen we eindelijk contact hadden. Later werd gezegd dat dit door het systeem gebeurde. De medewerker in kwestie zou het doorzetten naar het bedrijf en die zouden binnen 2 dagen contact met ons opnemen. Helaas hebben wij na 5 dagen nog niks gehoord.

We hebben weer geprobeerd te bellen met de klantenservice maar wederom was er geen contact mee te krijgen. We hebben nu het artikel retour gemeld en wachten op een retour sticker van het partberbedrijf. Erg jammer want onze zoon gaat zich verheugd op basketballen in de tuin wat nu niet kan

"slechte zaak"

pakketje retour gestuurd met Homerrr is nog steeds niet aangekomen Homerrr stuurt mij naar Decathlon zij moeten een onderzoek in stellen ondertussen vliegen de aanmaningen mij om mijn hoofd, probeer Decathon nu a 3 dagen te bereiken, telefonisch krijg je alleen maar een irritant muziekje en op de mail reageren ze niet.

"Waardeloze service, onbehulpzaam personeel"

Bedrijf dat het woord “Service” niet kent. Bij een aankoop van 1300 euro verwacht ik gewoon dat er personeel mij kan helpen wanneer er problemen zijn. Het product is nog niet eens binnen en blijkbaar is het enorm lastig om logisch te denken.

"Probleem met de klantenservice van…"

Probleem met de klantenservice van Decthalon

Over dit probleem is eerder al een mail gestuurd, en twee keer via de chat op Decathlon's website, maar ik word niet geholpen.

Een aantal dagen geleden probeerde ik een bestelling te plaatsen met producten 8734703 en 8734701, deze prijzen waren aangepast naar 28,- vervolgens in het bestelproces kreeg ik een foutmelding te zien met de vraag het later te proberen. Ondertussen stonden de producten gewoon in mijn winkelwagentje, dit heb ik 2 keer geprobeerd met het zelfde resultaat. Vervolgens een dag later opnieuw geprobeerd waarbij ik ga dat de prijs weer verhoogd is met 20,-. Volgens de klantenservice op de chat kunnen jullie niks doen en is het niet jullie maar mijn verantwoordelijkheid als jullie bestel systeem een foutmelding geeft, dit is natuurlijk onjuist. Ik heb geprobeerd van de foutmelding een screenshot te maken, maar daarvoor moet ik swipen op mijn telefoon en daardoor verdween de foutmelding.

Ik ben in het verleden altijd coulant geholpen bij problemen en deze keer helemaal niet. Ik word zelfs respectloos genoemd wanneer ik vraag of er iemand bij gehaald kan worden en werd de chat door de medewerker verwijderd.

"Via de website 3 x een Xtorm gekocht"

Via de website heb ik 3 x een Xtorm gekocht. Helaas gingen er 2 snel stuk en probeer ik deze terug te sturen. Via de partner site krijg ik geen reactie en Decathlon neemt afstand van haar verantwoordelijkheid omdat de levering via een partner ging (maar wat wel op de decathlon.nl site gekocht was). Dit is waardeloze service; ik kan dus niets met de EUR 80 aan defecte producten.

"19-06 racefietssokken besteld, niet geleverd"

19-06 racefietssokken besteld. Bericht geklregen van aangemelding bij DHL met verwachte leverdatum 21-06. Elke dag wordt dit aangepast naar de volgende werkdag, want hoewel de partner Bergman Beenmode B.V. zegt dat het verzonden is, is het nog steeds niet ontvangen door DHL. Nu al 2x de servicedesk van Decathlon gebeld, maar het enige wat men doet is het versturen van een herinneringsmail richting partner. Partner geeft niet thuis. Ondertussen al een reviewverzoek gekregen van Decathlon over geleverde producten. Bestellen in China gaat beter/sneller. Dit was de laatste keer dat ik hier besteld heb. Decathlon zegt dat ze een verkoopplatform zijn en niets kunnen doen.

"Ik denkt dat er niets te verbeteren…"

Ik denkt dat er niets te verbeteren valt zeer slechte klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur maar een oplossing bieden ho maar.Ik heb op 19-05-24 2 tennis broeken gekocht maar die zijn nooit bij mij aangekomen en dan de klacht bij de klanten service neergelegt dan word er gezegt dat Post.nl de klacht in behandeling heeft genomen en binnen 5 tot 7 dagen een bericht doen toekomen tot op heden ( nu 1-07-24) niets gehoort of ontvangen van Post.nl als van Dechathlon .IK vind dit een zaak onwaardig zowel van Post.nl en van Decathlon niets meer bestellen . J.van Zuidam

"Verkeerd geleverd en retour kwijt"

Nadat ze 2x de verkeerde maat broek hebben gestuurd heb ik deze retour gestuurd. Na meer dan een maand heb ik het betaalde bedrag nog steeds niet terug en lijken de pakketjes verdwenen. Decathlon reageert niet op e-mail en is verder ook niet bereikbaar.

"Beweren dat ik mijn bestelling heb…"

Beweren dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Heb net niks gekregen en heb hier camera hangen dat ik kan bewijzen dat er niks is geleverd! Ik hè. Achteraf betalen gekozen en zal dus ook niet betalen!!

"Waardeloze service"

4 sneldrogende handdoeken in de winkel gekocht. Decathlon raadt aan deze voor het eerste gebruik te wassen. Direct een handdoek bij de naad los. Terug naar de winkel. Daar wordt aangegeven dat het aan de wasmachine ligt. Best vreemd als er met de andere handdoeken niets aan de hand is. Daarmee was de klacht afgehandeld. Toch nog even de klantenservice gebeld. Zij adviseren om naar een andere winkel te rijden, aangezien ze dit niet online kunnen beoordelen omdat het geen online aankoop is. Omnichannel is blijkbaar onbekend bij Decathlon. Ze laten je liever 100 kilometer rijden voor een handdoek van 10 euro.