"Oplichters"

Ik wil hier weinig woorden aan verspillen. Zonde van de tijd en energie.
Dit zijn oplichters. Simpeler kan ik het niet zeggen.

"Erg slechte service"

Erg slechte service. Twee maanden moeten wachten op verwerking van mijn retour. Nooit bericht gekregen dat deze was aangekomen. Geen reactie op mijn gestuurde mails. Kreeg na twee maanden pas met iemand contact, waarna de retour wel meteen verwerkt kon worden. Alleen maar gedoe. Niet bestellen!

"Verkeerde schoenmaat ontvangen"

Schoenen besteld en de bestelling ontvangen in een doos zonder schoenendoos en ook nog de verkeerde schoenmaat. Elders nooit meegemaakt… wat een slechte service!

"Geweldige service over grenzen heen."

Wij hadden in Praag 2 warmere slaapzakken gekocht. Na 6 nachten deze ingepakt en bemerkten we een loszittende naad. Terug in Nederland naar Declaton Groningen. Echter zonder bon, maar wel met bankafschrift. Geen probleem: er werd ingelogd in Praag en de bon werd opgehaald. Mochten een nieuwe meenemen. Terecht 5 sterren.

"Dek*tlon, wel de lusten maar niet de lasten"

Bij Dekutlon geldt: wel de lusten maar niet de lasten.
Een paar brakke skates gekocht voor mijn dochter, na 4 keer breekt er wat af, terug naar de winkel zeggen ze nee die heb je bij Balckwheels gekocht en niet bij Dekutlon. Geen aankoopfactuur, geen service, helemaal niks. Typisch Franse roots stelletje lamstralen.
Gaan we dus nooit meer naartoe.

"Waardeloos"

Waardeloos, de vervoerder maakt zelf een fout in het versturen van het pakket.
Vervolgens wordt het niet opnieuw gestuurd en moet ik maar een nieuwe bestelling plaatsen.. niet dus doei!

"Nieuwe fiets voor mijn dochter besteld"

Nieuwe fiets voor mijn dochter besteld. Want deze was niet voorradig in de winkel.
Wel op de website “uit voorraad leverbaar”
Dus 09-06-2024 besteld en uiterlijk 11-06-2024 op te halen in de winkel.
Echter krijg ik 10-06-2024 een mail met “onvoorziene omstandigheden” hierdoor komt mijn bestelling later.
Niet dat je dan een andere datum krijgt of een indicatie of wat er überhaupt aan de hand is.
Aangezien er bij mijn bestelling staat “klaar voor verzending”
Nu 13-06-2024 ondertussen al 22:38 helemaal niets vernomen van decathlon.
En een 7 jarige zwaar teleurgesteld, en elk half uur vraagt of we misschien al bericht hebben dat ze haar nieuwe fiets kan ophalen.

Wat een extreem slechte service…
En als tip op de website hebben ze het geweldige advies als je het product echt snel nodig hebt hem fysiek in de winkel te kopen.
Dat was het hele plan maar die hadden ze niet in de winkel.

Dit was eens en nooit meer.


Update 17-06-2024

Na de geweldige tip om de klantenservice een mail te sturen reactie gekregen dat ze proberen om deze binnen 5 a 7 dagen te beantwoorden…..

Nou daar heb je echt wat aan.
Zegt ook wel wat over hoeveel klachten er binnen komen.

Update 19-06-2024:

Na een nutteloze automatische mail van de klantenservice waar ik niets aan had.
Ook een nieuwe “uiterste leverdatum” deze was 17-06-2024.

Nu 19-06-2024 is de fiets nog steeds onderweg???

"Prima geholpen! "

Ondanks dat website niet vermeldt dat zowel buy back als kopen van nieuwe fiets op afspraak is, maakte de fietsmonteur van Decathlon Enschede gelijk tijd voor ons. Hierdoor kon mijn zoon van 8 jaar toch blij naar huis met zijn nieuwe mountainbike. Complimenten voor de service van deze medewerker!

"We hadden een luchtbed van €100 2 jaar…"

We hadden een luchtbed van €100 2 jaar oud en lek. Konden het lek niet vinden. Ik herinneer mij dat Decatlon ook spullen repareerde. Maar we kregen een nieuwe én verbeterd model.Super Service👍🏾

"WAARDELOOS BEDRIJF"

WAARDELOOS BEDRIJF!

Ik had in februari een fiets besteld voor mijn dochter, een mountainbike. Die kreeg ik krom geleverd. Nu nog (ondertussen 12 juni) blijft het fout gaan. Het heeft 3 maanden geduurd voordat ik de fiets retour kon doen. Constant mails gestuurd over en weer en gebeld. Veel werdt er beloofd maar niks waargemaakt.
Na eindelijk een retour afspraak gemaakt te hebben die nog 3x gewijzigd werd door hun. Is de fiets eindelijk opgehaald. Ik had expres via riverty de fiets gekocht. Waar ik nu nog steeds aanmaningen van krijg met boetes erbovenop!!! Omdat decathlon de retour niet heeft bevestigd. Om mij te compenseren kreeg ik een kado bon van 10 euro. Vandaag 12 juni komt DHL en wat brengen ze? Die fiets!!!!! Ik blijf bezig zo! En ik krijg maar aanmaningen van riverty. En niemand blijkt daar hun werk goed te doen.