"Ik ben nu al sinds 10 juni bezig om een…"

Ik ben nu al sinds 10 juni bezig om een loopband te retourneren/annuleren. Het annuleren binnen 15 min lukte al niet en het retourneren blijkt ook een probleem te zijn! Na eindelijk het pakket te hebben geretourneerd werd er gezegd dat het na ontvangst binnen 3 dagen zou verwerkt worden. Nu het pakket al in het magazijn is sinds 18/6, moet ik alsnog zolang wachten tot de partner zin krijgt om dit te verwerken! Het product is ook NOOIT bij mij aangekomen.
Waardeloos!! Nooit meer dit!

"Ik heb een fietsstoeltje besteld"

Ik heb een fietsstoeltje besteld, en per ongeluk bij mijn oude adres laten afleveren in Brabant. Wij wonen in Zuid-Holland nu waar het heen moest. Meteen gebeld met klanten service en t zou allemaal goed komen. Ik zou me geld terugkrijgen of een andere fietsstoeltje. Ik moest geduld hebben en dinsdag weer terug bellen, toen werd er hetzelfde gezegd, dus woensdag weer terug gebeld, en vervolgens word er gezegd dat het dom is en ik nergens recht op heb. Het is ook mijn schuld maar mij vanalles beloven en aan het lijntje houden en erna zeggen ik krijg me geld niet terug of een ander fietsstoeltje vind ik schandalig. Als bedrijf zijn jullie hier gewoon voor verzekerd. Ik heb ook een klacht via de email ingediend, maar het zal mij benieuwen of deze überhaupt in behandeling word genomen. Wat een slecht bedrijf ongelovelijk

"Klantvriendelijk, professioneel en vriendelijk! "

Twee maanden geleden deze recensie geplaatst. Helaas kan ik hem niet meer terugvinden.
Een maand geleden een mail naar Jaco gestuurd die bedrijfsleider (?) is op de locatie in Apeldoorn. Vanaf het eerste moment zeer goed contact. Hij benoemde dat we een tegoedbon zouden krijgen ter hoogte van het verschil van het bedrag waarmee de fiets vlak voor levering werd aangeboden.
Afgelopen zaterdag in decathlon Apeldoorn geweest. Jaco stond ons zeer vriendelijk en uiterst professioneel te woord. We hebben een tegoedbon gekregen waarmee we die middag hebben kunnen winkelen in decathlon.
Zeer goede klantvriendelijkheid en ontzettend goed geholpen, bedankt!!

Hieronder de klacht waarover het ging en waar Jaco uiterst correct in heeft gehandeld. Klacht geldt dus nu niet meer!!

Bijna 2 weken geleden een elektrische fiets bij decathlon gekocht, voor de verjaardag van onze zoon die 15 werd. Het zou 1a 2 weken duren voordat de fiets binnen zou komen.
Ri de medewerkers de vraag gesteld of bekend was of de fiets in de tussentijd in de aanbieding zou komen. Hij dacht van niet, mocht dit wel het geval zijn, dan zouden we restitutie krijgen aangezien het even duurde voordat de fiets bezorgd zou worden.
Een dag voor de verjaardag van m’n zoon werd de fiets bezorgd. Hij blij de volgende dag, vol trots met z’n fiets naar school.
Wij minder blij. Een dag later ziet mijn man dat de fiets in de aanbieding is en ons ruim €200,- minder had gekost als we een aantal dagen later de fiets zouden hebben gekocht.
Maar, omdat we in dit geval restitutie zouden krijgen gebeld (mijn man) met de klanten service… “meneer, we kunnen niks voor u beteken”. “U kunt de fiets terug sturen (hoe dan, maar goed…🤷‍♀️) en een nieuwe bestellen”.
Mijn man benoemde dat dit niet kon aangezien onze zoon hem én al gebruikt had en daarnaast ongelofelijk verdrietig zou worden als zijn fiets ineens terug gestuurd moet worden. Helemaal aangezien de levering van een nieuwe fiets nog een tijd kon duren. En daarnaast, onze zoon is autistisch en zo’n actie is zeker niet bevordelijk voor z’n gesteldheid.
Mijn man heeft nog de optie genoemd om een bepaald bedrag aan saldo op een tegoedbon te zetten, dit zodat we het geld toch weer zouden spenderen bij decathlon. En aangegeven dat het zonde is voor het bedrijf zelf om een gebruikte fiets terug te zenden. Want deze is immers al gebruikt en zal voor een veel lager bedrag verkocht kunnen worden.
Maar “nee, meneer, dat kan niet. Meer kunnen we niet doen”. Ondanks het feit dat m’n man noemde dat haar collega dit had benoemd, “er kan verder niks gedaan worden” en “kan ik nog iets anders voor u doen?”
Ongelofelijke slechte service en loze beloftes!

"Communicatie kan stuk beter!"

Werkplaats Enschede had ik op zich goede ervaring mee voorheen, maar nu wel flink baal moment. Nieuw wiel voor MTB nodig en langsgegaan. Zou mail sturen met voorbeelden zodat ze er mee bezig konden en offerte konden maken, heb ik gedaan. Na 3x navragen eindelijk na 15 dagen reactie .. er was iets met de mail dat was niet goed gegaan maar nu gingen ze toch echt bestellen bij leverancier. Zou eerst 26 mei komen, dan update dat het toch 17-6 zou worden... 17-6 niets gehoord. Maar weer paar x gemaild maar geen reactie. Vandaag zelf maar eens langs gegaan, want wie weet wanneer ik anders antwoord krijg. Vriendelijke jonge man helpt, hij kent de case geeft hij aan maar kan ook niet aangeven hoe en wat, is onduidelijk of en wanneer het komt..
Ik snap heel goed dat er iets mis kan gaan, maar we zijn 2 maand verder voor een wiel.. alternatieven zijn er blijkbaar niet (als ik daarna vraag) dus ja moet ik maar wachten en er waarschijnlijk zelf achteraan, want reageren op de mail is blijkbaar lastig. Laat maar Decathlon.. dan kijk ik nu naar een andere oplossing. Betaal ik nu liever iets meer om het goed geregeld te krijgen. Prijs is prima, maar zonder goede service niets waard…

"Eigenlijk geen 1 ster waard."

Eigenlijk geen 1 ster waard.
Al 3 dagen bezig voor een retournr., bellen klantenservice ruim een uur aan de telefoon zonder iemand te spreken, chat duurt lang met reactie het is erg druk, account loopt vast foutmelding als ik retour wil invullen.
Wil pakket retourneren en mijn geld terug.

"Totaal een verkeerd product geleverd,"

Totaal een verkeerd product geleverd,
Dit kon vervolgens niet opgelost worden.
Hebben de boel gewoon niet voor elkaar.

Laatste keer dat ik hier wat bestel!

Hopelijk krijg ik snel mijn geld terug

"Slechte ervaring met Pertemba NL "

Twee keer besteld bij Decathlon partner Pertemba NL en twee keer wordt mijn bestelling na een week geannuleerd en krijg ik het aankoopbedrag teruggestort. Volgens de laatste uitleg van Decathlon klantenservice is de reden beschadiging van het product. Bij de eerste bestelling was de voorraad 7 stuks en die heb ik allemaal besteld, bij de tweede 6 stuks en die maar weer besteld. Als de uitleg van Decathlon klopt zou de voorraad nu nul moeten zijn. Echter staat de voorraad nu op 8! Ik kan dus weer bestellen... Update: Klantenservice geeft aan dat volgens partner (Pertemba) er besteld kan worden als er voorraad staat op de site. Dus maar weer besteld omdat er 10 op voorraad stonden. Bestelling is, net zoals de voorafgaande, bevestigd en staat op verzonden. Grote kans dat ik over enkele dagen bericht krijg dat mijn terugbetaling eraan komt en daarmee de order is geannuleerd. De terugbetaling is meestal in een paar dagen gedaan, dat werkt dus wel goed. Inmiddels is het artikel van de site afgehaald, dat had een paar weken geleden al moeten gebeuren!

"€1400 overgemaakt, echter ik krijg geen tent!"

Een bestelling gedaan van een product (tent) van €1400. Het product is netjes op voorraad in het magazijn, en daarnaast ook op voorraad bij de ophaallocatie. De dag na de bestelling krijgen we een mail dat de levering uitgesteld wordt, zonder reden en zonder een indicatie van een nieuwe levertermijn.
Na contact met de klantenservice (telefonisch) is er nog steeds geen duidelijkheid over de reden van uitstel en over de nieuwe levertermijn. Ook worden membership punten niet bijgeschreven.
Nogmaals contact gezocht met klantenservice (via mail) waarop geen reactie.
Vandaag opnieuw een mail ontvangen dat het een ICT probleem betreft. Dat duurt blijkbaar al bijna een week. Hierdoor kan er geen indicatie gegeven worden over de levertermijn.
Na opnieuw contact (chat) wordt geloofd dat de membership punten bijgeschreven worden. Echter geen woord over de levering van mijn bestelling.
Beste Decathlon, wanneer kan ik mijn tent ophalen???

** aanvulling: de punten zijn inmiddels bijgewerkt

"Ik heb 2 broeken online gekocht en via…"

Ik heb 2 broeken online gekocht en via riverty betaald. Nu heb ik beide broeken via de winkel geretourneerd, daar uitgelegd hoe ik deze betaald heb. Zij gaven aan dat het dan verrekend werd. Nu is dit toch niet verrekend, kan ik de bon niet inzien en zit ik dus met 2 rekeningen. Ik heb contact gehad met de klantenservice en die sturen mij door naar de winkel. Uiteindelijk is het probleem niet opgelost, heb ik 100 euro aan rekeningen openstaan.

Update: uiteindelijk via de winkel het geld terug gekregen. Daar bleek dat beide producten niet op geretourneerd stonden. Dus er is daar tijdens dat proces iets mis gegaan. De medewerker van de winkel heeft mij uiteindelijk erg goed geholpen.

"Oeps"

Oeps, ik wist niet dat Decathlon zoveel negatieve recensies had. Helaas moet ik mij daar nu ook bij aansluiten.
Vandaag een lange afstand afgelegd omdat er 2 producten op voorraad zouden zijn in het betreffende filiaal. Telefonisch wordt aangegeven dat je de producten niet kan reserveren. Click and collect kon alleen voor 1 product, niet 2. Na een uur rijden blijkt het product helemaal niet op voorraad. Sterker nog, aan de rekken en prijskaartjes te zien, is het nooit te koop geweest in deze winkel. Omdat dit ons een jaar terug ook is overkomen en een andere klant in de winkel klaagde over hetzelfde probleem werd mij duidelijk dat het niet een enkele keer is, maar schering en inslag.

Kortom: totaal onbetrouwbare weergave van de voorraden in de fysieke winkels.
Decathlon houdt de prijzen laag, maar het is ook wel duidelijk waar ze op besparen. Waarschijnlijk overbelast, onderbetaald personeel waardoor ze niet de service kunnen geven die ze zouden willen. Arme medewerkers.
Voor mij reden om Decathlon voortaan te mijden.