"Service om te huilen"

De verkoper in de winkel was al niet dolenthousiast (lees, wilde eigenlijk liever niets verkopen) maar de service achteraf is echt om te huilen; Het lampje van de gekochte fiets werkt niet maar dan moet ik maar naar een winkel komen om een vervangende lamp te krijgen. Kom op zeg, 2024 leven we in hè...

"Ik was altijd zo blij met Decathlon"

Ik was altijd zo blij met Decathlon. Maar de levertijden zijn echt super slecht nu en ik wil dan ook iedereen afraden om online te bestellen.

Bij al mijn producten in mijn bestelling (net nog nagekeken) staat dat het in voorraad is. 17 mei bestelling geplaatst en sinds 21 mei staat de status op "klaar voor verzending" Inmiddels is het 23 mei en wordt aangegeven dat de bestelling uiterlijk 27 mei 2024 word geleverd.

10 dagen wachten op je online bestelling... Zelfs Aliexpress is sneller tegenwoordig!

Ik zag vandaag nu ik een review wil plaatsen dat Decathlon op Trustpilot echt een hele slechte score hebben. Als ik dan zie dat Decathlon wel netjes reageert met een berichtje om de klanten service te mailen springen de tranen me meteen in de ogen want, op de website onder "klantenservice -> contact -> Mijn bestelling is nog niet geleverd?" zoveel als; dat je moet wachten op een email en reageren niet veel zin heeft omdat ze bij de klanten service niet meer inzicht hebben als de content van de email.

Weinig zinvol dus de klantenservice.

Overigens, Decathlon staat voor mij voor een goede service en producten als je in de winkel koopt. Voor Online moet je echt niet bij ze zijn. Als ik als fietser nu iets wil hebben zie je mij eerder bij een winkel als Futurum of Mantel. De volgende dag gewoon in huis. (Wat ze ook adverteren op Decathlon)

Echt ontevreden over dit!

"Service ver te zoeken"

Bestelling gedaan online, click and collect.
Betaling bij bestelling ipv bij ophalen maar ok.
Zou op tijd geleverd worden, online status hangt op klaar voor verzending(vanuit magazijn naar filiaal)
Chatten met de klantenservice, geeft aan het zelf niet te begrijpen. Uur later een mail met melding dat de bestelling vertraagd is. Online status ongewijgd en op originele dag. Weer chatten, heeft ook geen idee en zegt na 13 uur te bellen want dan scant het filiaal alles in. Prima. 14 uur gebeld, 20 minuten in de wacht en geen response. Blijkt ook na wat zoekwerk een algemeen nummer te zijn en niet van het filiaal.
Online status nog steeds ongewijzigd.
Uur later nog eens gebeld en de medewerker geeft aan dat bestelling klaar ligt. Eind goed al goed, zou je denken... aangekomen in het filiaal kan de medewerker de bestelling, na 20 minuten zoeken, niet vinden. Voor niets gereden dus
Dag later mail dat bestelling opgehaald kan worden. Niet meer nodig want had t gisteren nodig en al ergens anders alternatief gekocht.
Bestelling annuleren zou online moeten kunnen, helaas, knop is greyed out. Chatten, en medewerker annuleert zonder doorvragen waarom ik wil annuleren. Bij de vraag of ik feedback op het proces mag geven word aangegeven dat ik dit online maar moet doen, nou bij deze dus...
Na annuleren een mail dat ik nog 14 dagen! Mag wachten om mijn geld terug te krijgen.
1. Zorg dat je juiste leverdatum vermeld
2. Zorg dat de online status klopt
3. Zorg voor medewerkers met kennis
4. Zorg voor goede administratie
5. Zorg voor een goed bereikbaar telnr.
6. Zorg voor empathie bij medewerkers die streven naar serviceverbetering en die open staan voor feedback
7. Zorg voor werkende knoppen bij retour
8. Zorg voor snellere terugbetaling

Tip aan iedereen, bestel hier niet online!

Update na reactie: politiek correcte antwoorden geven zonder de situatie en realiteit echt te begrijpen. Jammer. Mijn tips blijven hetzelfde

"Veel moeite gedaan retouren aan te…"

Veel moeite gedaan retouren aan te melden en retour verstuurd. gebeld en volgens telefoniste door mij verkeerd gedaan en heb meer artikelen gehouden dan ik beweer. Heb er maar 2 gehouden ipv 3 en wel 11 euro herinneringskosten gerekend door late verwerking. Wat een slechte service en kwaliteit

"Waardeloze service."

Waardeloze service.
Al jaren klant, duizenden euro's gespendeerd. Nu een kayak/sup trolley gekocht, waarbij een klein onderdeel ontbreekt waardoor deze niet gemonteerd kan worden. Geen reactie op mailtjes, uiteindelijk gebeld en afgeserveerd met als reactie dat zij dit onderdeel niet toe willen sturen wegens protocol. Retourneren was ook geen optie: "regel het maar met de winkel waar u het product heeft gekocht, dan rijdt u toch even 130 km, en vraagt u het daar".

"Gekocht item nooit ontvangen "

Ik heb de Beginner-AB-Wheel online besteld en betaald, deze zou geleverd worden door Decathlon’s partner Boomfit.
Ik ontving een email van Boomfit dat het item verzonden is op 3 mei met een tracking link van UPS die niet werkt. Volgens de bestellingsgegevens van Decathlon zou het product uiterlijk op 13 mei geleverd worden, wat echter niet is gebeurd. Ik heb op 14 mei de klantenservice van Decathlon gebeld en omdat het hier om een partnerleverancier gaat, wordt het probleem doorgegeven aan desbetreffende afdeling en ik zou zo snel mogelijk een email ontvangen over deze zaak. Daarnaast heb ik ook een email gestuurd naar Decathlon. Tot op heden (18 mei) heb ik niets gehoord van Decathlon. Ook kan ik mijn bestelling niet annuleren omdat het hier om een partnerleverancier gaat. Dit is echt onacceptabel!

"Amsterdam Arena slechte service!"

Vandaag bestelling gedaan online, kon binnen een uur ophalen. Dat ging perfect.

Eenmaal in de winkel schandelig geholpen. Bestelling moest opgehaald worden bij servicebalie. Daar stond een zeer ongeinteresseerd iemand. Nadat de spullen waren gepakt, nog net niet in je handen gesmeten, merkte ik een defect op. Had o.a. een fietsenband besteld en deze was krom/niet in ronde vorm. Dus ik gaf aan dat ik graag een andere wenste. Waarop er eerst een discussie ontstond met hem omdat het volgens hem geen kwaad kon. Toen moest ik het maar vragen aan een ander, want hij ging het niet verhelpen. Ook deze collega zei niet klantvriendelijk dat ik maar zelf een nieuwe moest pakken. Voortaan maar naar een andere winkel waar je wel klantvriendelijk wordt geholpen

"Top service bij Decathlon Breda"

Top service bij Decathlon Breda. Wat problemen met slaapmatjes en een verroest voetbal goaltje. Bij de servicebalie meteen nieuwe gekregen ook al was de aankoop 3 jaar geleden

"De 2de ervaring, alles perfect gegaanHier dan een goede ervaring"

Hier dan een goede ervaring.
De 2de keer dat ik wat online bestel.
Het was beide keren prima en snel geleverd, kon het afhalen bij Decathlon. Goed geregeld dus.
Het artikel was wat we er van verwachten.

"Valse beloften"

beloofd binnen paar dagen te leveren, "vertraagd" en dan nog een week wachten
valse beloften, moet je de informatie niet vertrouwen
toen ik zei dat ik een beoordeling zou gaan plaatsen, antwoorde customer care agende "dat is prima!"
lol, okee, 1 sterretje