"Waardeloze klachtafhandeling "

Zeer slechte klachtafhandeling. Ik heb een product aangeschaft van Decathlon dat voor schade op mijn fietsen heeft gezorgd. Na meer dan 3 mails met beschrijving van de schade en foto's heb ik enkel een bericht teruggekregen dat zij op basis van de foto's niet kunnen bepalen of het product de schade heeft veroorzaakt. WAARDELOOS! Onbegrijpelijk hoe zij met klachten/mensen omgaan.

"Als ik 0 sterren kon geven had ik dit…"

Als ik 0 sterren kon geven had ik dit gedaan. Een tijd geleden heb ik een SKS traveller up - frame tas besteld via Decathlon.

Na één fietstochtje bleek mijn hele frame beschadigd. En dan heb ik het niet over oppervlakkige krassen, nee erger dan dat!

En het ergste is.. Deathlon geeft geen thuis, ook niet na meerdere mails te hebben gestuurd, of ze aansprakelijk te stellen! Het wordt tijd dat Decathlon zijn verantwoordelijkheid neemt...

"Lange bezorgtijd…"

Woensdag 2 dingen besteld maar nu na 3 dagen staat het nog steeds op klaar voor verzending. Nu heb ik het niet meer nodig.
Erg lange bezorgtijd.

"Zeer slechte ervaring met decathlon"

Zeer slechte ervaring met decathlon. Ik heb best wat gekocht bij hen voor een aanzienlijk bedrag en voor "35 euro" creëren ze een ontevreden klant die niet meer terugkomt als klant. Ik heb o.a. een fiets gekocht via decathlon bij een partner (deels via ideal en deels met een giftcard), daar moest iets aan vervangen worden. De partner gaf aan dat ik dit kon laten doen door naar een fietsenmaker te gaan en dat de kosten vergoed zouden worden. Zo gezegd zo gedaan, de reparatiekosten voorgeschoten van 35 euro uit "eigen zak" waarbij decathlon tot mijn grote verbazing en ontevredenheid...deze kosten heeft terugbetaald in de vorm van een giftcard. Deze reperatiekosten staan los van de aankoop van de fiets en ook is er geen sprake van herroepingsrecht, ik heb namelijk de fiets niet teruggebracht e.d. Er was gewoon iets "kleins" aan de hand met de fiets. Er werd mij gezegd door de partner "ga naar een fietsenmaker, laat hem dat achterspatbord vervangen, betaal deze maar zorg wel voor een bon en je krijgt de kosten terug vergoed".
Kosten dus uit eigen zak gemaakt voor de reparatie (dit staat los van de aankoop en komt bovenop de aankoop), terugbetaling gehad via decathlon giftcard waarbij deze terugbetaling dus "gedwongen" uitgegeven dient te worden bij decathlon. Het is namelijk een decathon giftcard. Hier was ik het totaal niet mee eens, de kosten zijn door mij voorgeschoten en dienen betaald te worden aan de klant en
niet via een giftcard. Anders had die optie niet geboden moeten worden. Decathlon wil er verder niets van weten en wil een klant die het 10 voudige heeft uitgegeven voor 35 euro verliezen. Dus wat mij betreft een zeer slechte service en een principiele kwestie. De reparatiekosten staan los van de aankoop van de fiets. In geval van herroepingsrecht waarbij ik de fiets terug zou brengen..had ik dit zeker begrepen. Maar dit is niet het geval.

"Wacht nog steeds.op antwoord"

Tijdje geleden wat besteld. Paste niet dus retour gedaan. Maar nog steeds mijn geld niet terug. Al enkele mailtjes gestuurd maar krijg maar geen antwoord. Jammer dat het zo moet

"Lange levertijd peoducten"

Op zondag producten bestellen.
Helaas blijkt Decathlon bezorgkosten te rekenen itt de partners welke ook producten leveren.
Verwachte levering decathlon wordt niet gehaald terwijl de partners sneller leveren dan gepland.
Daar rij je dan 3x voor naar de winkel om het af te halen.
Kortom beperk aankopen via internet. Onbetrouwbare levertijd.

"Klant draait voor kosten op! "

Werd mij niet op tijd verteld dat ik zelf mijn skibroek terug moest sturen naar de partner (op eigen kosten nadat het retouretiket weggeraakt was). Terwijl ik steeds op antwoord moest wachten bij Decatlon zelf en zeker 3x gebeld, 10x gemaild heb om te zeggen dat ik de broek nog thuis heb en ik wacht op een retouretiket. Als ze nu direct hadden gezegd dat ik dat zelf retour moest sturen had ik dat gedaan! Maar omdat het een partner betreft kunnen ze niks meer doen. Nu ben ik te laat en zit ik met een skibroek in de zomer. Bedankt Merle /Decatlon voor jullie ONPROFESSIONELE hulp!!

"Niet geleverd"

Het gehele bedrag en verzendkosten willen ze vooraf hebben.
Ze beloven dat je het de volgende dag in huis hebt.

Op de dag dat je het zou moeten ontvangen krijg ik het bericht dat de bestelling is vertraagd en dat de klantenservice geen informatie kan geven.
Een dag later hebben ze het nog niet verzonden, maar nog steeds kan ik het niet annuleren om mijn geld terug te krijgen en de artikelen ergens anders te kopen.
Heb de artikelen morgen nodig maar dat gaat dus niet door en moet nu achter mjjn geld aan..

Zeer slecht en nooit meer. Volgende keer maar naar een kleine speciaalzaak.Kost wat meer maar dan krijg ik tenminste wel waar ik voor betaal.

"Bij defect aan artikel is decathlon niet thuis"

Fantasische winkel, totdat er iets mis gaat... dan is Decathlon niet thuis. In februari 22 een sup gekocht, hier een defect aan gekregen in de zomer van 23. Sinds november '23 ben ik bezig geweest met Decathlon om hier binnen de garantietermijn reparatie voor te krijgen, steeds opnieuw heb ik gebeld, gechat en gemaild, foto's doorgestuurd etc, om alleen terug te horen 'we hebben het druk, we nemen het op met de verkooppartner, we komen bij je terug'. Nu is het april 2024. Garantie verlopen, nú pas is er contact gelegd met verkooppartner, die aangeeft dat ze er niks mee doen omdat de garantie is verlopen. Dit terugkoppelen, uitleggen, vragen om een beetje menselijkheid: Decathlon is niet thuis.

GA JE SCHAMEN!

"Wachten op bestelling"

Onze zoon heeft een week geleden van zijn spaargeld een fiets gekocht met click and collect. Deze zou de dag erna geleverd worden op locatie Best. Helaas, de verzending blijkt vertraagd maar mijn zoon heeft zijn oude fiets al verkocht. Nu 7 dagen later en meerdere malen in de wacht staan is hij er nog steeds niet en kan hij niet vooruit zonder fiets! Beloften die gemaakt worden via chatmedewerkers kloppen niet, niet door de lange rijen komen met telefoneren, onvriendelijke afhandeling van 1 medewerkster en nu nog steeds geen bericht waar de fiets blijft. Wat een tijdsinvestering en zonder succes. Ik krijg binnen 3 dagen bericht zegt men. Dan zijn we 10 dagen verder...
Ik had geen eerdere slechte ervaringen met decathlon maar dit is echt super vervelend.