"ZWAAR SLECHTE SERVICE."

Ik heb bij Decatlon een mountainbike gekocht voor mijn zoon, kreeg de achterrem niet afgesteld nu blijkt hij bij de handrem gebroken te zijn, zo geleverd, Decatlon verschuilt zich achter een ander bedrijf die niet eens reageert ben al vier weken bezig en mijn zoon rijdt met een fiets met alleen een voor rem levensgevaarlijk.

wat een waardeloos bedrijf ben er echt helemaal klaar mee.

"Fiets heeft van begin af aan niet goed gewerkt. Klantenservice is traag en luistert niet"

Belachelijke klantenservice, langzaam kwa reactie en net een vastgelopen plaat want ze kunnen maar 1 'oplossing' geven. Vervolgens wordt ik doorverwezen naar de mail om foto's op te sturen want dan kunnen ze misschien een andere oplossing bieden. Maar na een week nog niets gehoord, uiteindelijk na 9 dagen een reactie op mijn mail. Precies dezelfde reactie als 9 dagen eerder nadat ik uren in de wacht had gestaan. Ze lezen de mail niet eens, bekijken de foto's al helemaal niet! En nu wacht ik al weer een week op een reactie.

Een gloednieuwe fiets gekocht en deze heeft het vanaf begin af aan niet gewerkt. Mijn zoontje kan nog steeds niet op zijn fiets naar school. Aan het begin doorverwezen naar de gebruiksaanwijzing, deze opgevolgd maar de ketting blijft eraf vliegen.

Enige oplossing is naar een winkel gaan met de fiets! Een fiets die niet in onze auto past (en waarvan de spatborden en kettingkast van kunststof zijn en dus kwetsbaar in een auto) en geen winkel in de buurt (dichtsbijzijnde meer dan 3 kwartier rijden tel daar benzinekosten en verloren reistijd bij op)! Daar kan ik de fiets achterlaten, dan beoordelen zij of ze de fiets kunnen maken en of het onder garantie valt en een paar dagen later kunnen we de fiets weer ophalen! Een fiets die het van het begin af aan niet heeft gedaan! Dit is dus geen oplossing.

Overigens is nergens in de algemene voorwaarden of op de site bij het product zelf te vinden dat je bij eventuele gebreken de fiets zelf naar de winkel moet brengen. Hadden we dit van tevoren geweten dan hadden we hier geen fiets gekocht.

Opvallend is ook dat ik al twee reviews heb gevonden van dezelfde fietsen die rond dezelfde tijd zijn gekocht met hetzelfde probleem. Een ketting die eraf blijft gaan. Mijn vermoeden is dat het gaat om een productiefout.

Ze hebben ons een ondeugdelijk product geleverd en schuiven alle verantwoordelijkheid af! Komen niet eens met andere oplossingen om ons tegemoet te komen. Blijven de oplossing (die niet eens in de buurt komt van een passende oplossing) herhalen.

We vragen alleen maar om echt te luisteren naar ons verhaal, naar het kind (zonder werkende fiets) achter het verhaal en te komen met een constructieve oplossing. Zodat hij eindelijk op een veilige fiets naar school kan fietsen.

01-03-2024 Update n.a.v. reactie Decathlon om nogmaals een mail te sturen: inmiddels 2 reacties van Decathlon maar de enige oplossing die ze blijven herhalen is naar de winkel (30 km heen, 30 km terug) daar de fiets brengen en een paar dagen later weer op komen halen... Terwijl dit dus nergens gemeld staat voordat je de fiets koopt. Je gaat er natuurlijk gewoon vanuit dat de fiets doet waarvoor hij bedoeld is. Maar zowel bij de informatie als bij de algemene voorwaarden wordt nergens vermeld dat je de fiets naar de winkel moet brengen als deze defect is. De tweede 'oplossing' was op eigen kosten naar een plaatselijke fietsenmaker gaan. Op eigen kosten! Maar de fietsenmaker wil de fiets niet eens in onderhoud nemen omdat ze zulke slechte ervaringen hebben met Decathlon fietsen (te goedkope materialen die niet te repareren zijn).

Mijn review wordt overigens niet op de Decathlon site geplaatst maar ik zie wel andere nieuwe reviews waarbij mensen precies dezelfde problemen ervaren met de ketting! Decathlon neem je verantwoordelijkheid en doe een terugroepactie op deze fietsen!

Dus nog steeds geen oplossing helaas. Ik weet ook niet waarom mijn klacht status opgelost heeft want het is verre van opgelost!

"Koop nooit een zadel voor je paard"

Op 13 december een zadel besteld via Decathlon. Deze. Kwam op 21 december binnen, vervolgens het zadel gepast deze paste helaas niet, dus netjes de volgende dag retour gestuurd.Op 9 januari contact gehad met riverty omdat ik een herinnering kreeg voor het zadel wat ik vreemd vind gelukkig wel het verzendbewijs bewaard. Jin hebben een mailtje gestuurd naar de Decathlon om te vragen of de retour was aangekomen. Tot mijn verbazing kreeg ik op 5 Februari een mailtje van de Decathlon dat het zadel was aangekomen in Frankrijk bij de partner, deze namen het zadel niet retour terug reden: Het zadel zou gebruikt zijn. Zonder enig idee te hebben wat er met het zadel is gebeurd heb ik alleen via de mail contact gehad want bellen kan niet omdat het via een partner gaat. Uiteindelijk werd er een foto gestuurd wat er met het zadel was. Toen ik de foto zag vond ik dit heel vreemd maar wel verklaarbaar de singelstoten hadden door de lange terugreis schimmel gevat. Dit kan absoluut niet mijn schuld zijn. Het zadel zit in een doos het was in december en januari toch koud de doos is Loods in en uit geweest en daardoor is het leer gaan schimmelen. Daarna heb ik wanhopig contact gehad met een service nummer van de Decathlon, deze mensen zeggen dat het vervelend is en je begrijpen maar er is echt niemand die je daadwerkelijk kan helpen. Ik zit met me handen in het haar de partner wil niet inzien dat het komt door de weersomstandigheden en de Decathlon helpt je niet verder. Ik zit met de kosten van 580- euro en geen zadel en totaal niemand die je kan helpen.

"Waardeloos online bedrijf"

Waardeloos bedrijf om online bij te bestellen in geval van retouren.
Veel spullen voor de wintersport besteld waaronder nieuwe handschoenen welke ik in een te kleine maat heb besteld. Schijnbaar hebben ze meerdere leveranciers en heb ik de handschoenen met een door hun verschaft retourlabel teruggezonden naar de verkeerde leverancier. Dit is erg onduidelijk allemaal en daardoor wacht ik al erg lang op mijn geld. Wel op dezelfde dag nieuwe handschoenen bij Decathlon besteld. Zal nooit meer bij dit bedrijf iets online kopen en raad iedereen dit af. Ze zadelen jou met hun (interne) problemen op en laten je er nog voor betalen ook. Als eerst duurt het twee weken voordat je überhaupt een reactie krijgt op je mail, ook op vervolg mails en aan het eind is het je eigen fout. Koop best vaak online maar zo een slechte service heb ik nog niet meegemaakt. Totale afraden Decathlon!

"Geen retourlabels en geld terug"

Ik wacht al een maand op een terugbetaling van een partner. Voordat ik de producten terug kon sturen moest ik ook twee weken wachten op retourlabels. De klantenservice werkt niet mee en ik zou niemand aanraden om hier producten te bestellen. Je bent lang bezig om je geld terug te krijgen.

"Retouren duurt hier 2 maanden :)"

Begin januari wilde ik een bokszak (55kg) retourzenden. Deze was van secondlife en werd ook bezorgd. Geen klachten over het product of het bezorgen…

Maar man wat een geklooi om dat terug te sturen. Allereerst kwam het via een partner. Nu hebben ze er telefonisch een speciale optie voor, die je vervolgens niet kunnen helpen en enkel de vragen kan doorzetten. Ik zou moeten wachten tot ik een ophaalafspraak kon maken, dat moest namelijk met pakketten over 23kg. Hierop heb ik 2 weken moeten wachten. Ik kreeg een mail met een retourlabel. Gelijk gebeld, ik zou dat ding zelf naar een postnl locatie moeten brengen. Nog gevraagd of dat kon i.v.m. het gewicht want postnl accepteert dat niet. Ze zeiden aan de telefoon dat dit gewoon moest kunnen. Nou toen nog meer tijd verspild en kon hem weer terug inladen. Weer contact, nu om wederom echt een ophaalafspraak te maken… dat duurde weer twee weken en 31 januari werd deze eindelijk opgehaald. Je zou zeggen dat je daarna netjes je geld terugkrijgt… nou 21 februari (na echt heel veel belletjes in de afgelopen maanden) eindelijk pas het geld terug.

Ik heb geen klagen over de medewerkers aan de telefoon, want die zijn altijd vriendelijk geweest. Niet altijd even behulpzaam aangezien zij kennelijk niet goed worden geïnstrueerd door het bedrijf, maar dat is de schuld van Decathlon, die je graag van het kastje naar de muur stuurt en alles zelf laat oplossen. Het excuus “het is druk” is ontzettend matig om mensen zo lang zo der antwoord te laten zitten, en vooral met een groot pakket laten opschepen. Ik zal hier nooit, maar dan ook nooit meer iets bestellen.

"Onvriendelijke medewerker en slecht assortiment "

Winkel-fabriek Nijmegen, op basis van assortiment dachten wij hier voor schoenen te kunnen slagen. Omdat we niet vonden wat we zochten vroegen we een medewerker om hulp. Kortaf, en al.uitleggend waar (wijzen).en hoe.de.zolen eruit zouden moeten zien worden we letterlijk "afgeserveerd ". We zijn meteen vertrokken. Naar een winkel die WEL wil verkopen en snapt wat klantvriendelijk betekent.
Nooit meer Decathlon Nijmegen!!

"Producten zijn goed maar de service van…"

Producten zijn goed maar de service van support is slecht. Klantenservice antwoord niet, medewerkers vragen vier keer dezelfde informatie terwijl het gewoon in een vorige mail staat!
Standaard “ druk” “geen personeel”. Helaas voor Decahtlon geschil aangegaan. Niet om het product (nogmaals goed) maar op de wijze van afhandeling.

"Zeer slecht"

Was altijd grote fan van Decathlon maar nu echt niet meer.
6januari een skibroek van 107,- euro binnen gehad vanuit een partner van Decathlon, helaas paste deze niet.
Heb nu al 10x een retourlabel aangevraagd, meerdere keren gemaild en al zo vaak proberen te bellen maar er word gewoon niet opgenomen.
Met de mail 1x reactie gekregen dat ze het naar de partnerafdeling zouden doorsturen, tot op heden nog steeds geen reactie.
Snap dat het druk is, wellicht ook door alle klachten, maar wacht nu bijna 2 (!) maanden op een retourformulier, waardoor het retourtermijn uiteraard ook verlopen is.
Zal hier niks meer aanschaffen als het zo gaat

"koop geen electrische fiets via de partner van decathlon."

Na een aankoop van een elektrische fiets van het merk Urbanbiker (model: Sydney) door onze dochter(16) van haar verjaardag-/zakgeld in februari 2023, is deze na ruim een half jaar defect geraakt.
Wij konden op geen enkele manier contact krijgen met de leverancier(partner van Decathlon), dus hebben wij aangeklopt bij Decathlon zelf. Na diverse telefoontjes/mails en filmpjes sturen van het probleem met de fiets en een formulier toe te sturen om het probleem van de elektrische fiets voor de zoveelste keer uit te leggen is het probleem nog steeds niet verholpen. De enige oplossing van de verkopende partij is dat ze een onderdeel willen opsturen. Het grootste probleem is dat wij geen fietsenmaker zijn en bij verkeerd installeren de schade nog groter kan worden. Door het lange wachten heeft de accu het ook ondertussen begeven. De kosten zijn aardig opgelopen doordat onze dochter met de bus naar school gaat de afgelopen 3 maanden.
Decathlon geeft geen gehoor meer terwijl de service desk aangeeft dat er binnen 5 werkdagen antwoord word gegeven. Dit is nu al enige tijd terug. Ons advies “KOOP GEEN FIETS VAN EEN PARTNER BIJ DECATHLON, DE SERVICE IS WAARDELOOS” Ondertussen zitten wij met een fiets van €1150,-- waar je niets meer aan hebt en een verdrietige dochter die haar elektrische fiets niet meer kan gebruiken.