"Affidabilità velocità nella consegna"

Affidabilità velocità nella consegna, nella tracciatura della spedizione

"Ottimo libro in condizione perfetta"

Ottimo libro in condizione perfetta. Veloce spedizione e ben imballato

"Libro"

Tutto ok!!!

"Tempi un po' troppo lunghi"

Aspettare diverse settimane per veder arrivare i libri ordinati non è piacevole, anche se comprendo le difficoltà per giungere a reperirli tutti.

"Ottima esperienza "

Ottima esperienza in quanto il testo risultava irreperibile ovunque in tempi brevi.

"Impossibile annullare un ordine. Non rispondono alle email e alle PEC"

Il giudizio è riferito all'atteggiamento verso i clienti. Ho fatto un ordine online sabato 17 agosto (alle 13,05), ma ho deciso di annullarlo il 18 agosto (alle 15,17), domenica, scrivendo via email e perfino via PEC (alle 17,30), visto che sul sito non c'erano indicazioni. Anche nei giorni successivi ho continuato a scrivere email, ribadendo che non mi servivano più i libri e diffidandoli dall'inviarmeli, ma ho ricevuto solo email automatiche sullo stato dell'ordine e sul suo avanzamento. Nessuno mi ha mai richiamato o risposto. I libri sono partiti lo stesso, nonostante tutte le mie email, il 2 settembre e ho rifiutato la consegna. Uno potrebbe pensare a un disguido organizzativo per via del mese di agosto. Ma non è così: il giorno dopo che ho respinto il pacco hanno avuto il coraggio di chiamarmi non per scusarsi, ma per chiedermi il rimborso dei loro costi di spedizione e di non so quale spesa, asseritamente sostenuta per procurarsi dai loro fornitori due dei libri che avevo ordinato. Mi hanno persino detto che non avrei potuto annullare un ordine ma solo esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, rispendendo i libri a mie spese (previa loro autorizzazione). E questo anche se avevo annullato l'ordine (tramite posta elettronica certificata e qualificandomi come avvocato!) appena 24 ore dopo averlo effettuato e ben 2 settimane prima che lo spedissero. Da qui la mia decisione di lasciare una recensione di avvertimento agli altri consumatori. Hanno sistematicamente ignorato tutto quello che ho scritto loro. Pessima organizzazione e atteggiamento scortese: se comprate da loro spero non abbiate mai bisogno del servizio clienti. Per fortuna ero già riuscito a riavere i soldi tramite un reclamo a PAYPAL (vi consiglio di usare questo metodo di pagamento), ma mi sembra che questo episodio possa essere emblematico di come funziona il servizio clienti in caso di problemi.

"Prezzo e spedizione buoni"

Prezzo buono, comunicazione spedizione ed imballo, ottimi

"Soddisfatto "

Il libro mi è stato consegnato in brevissimo tempo, La confezione che lo conteneva e proteggeva , fatta veramente bene. Anche il prezzo buono. Acquisterò ancora da Unilibro.

"RISOLTO IL PROBLEMA!!!"

Il problema, anche se a distanza di 40 giorni, è stato risolto. Ho ricevuto il libro ordinato. Molta arrabbiatura con finale positivo!

"Da non consigliare"

Non ho avuto una bella esperienza, ho ordinato dei libri, ho pagato e poi mi e’ arrivata una mail con scritto che gli articoli erano da ordinare. Ho dovuto provvedere a comprarli da un’altra parte. Io ho rifiutato il pacco pensando che venisse effettuato un rimborso e invece gli operatori via chat mi dicono che il rimborso avviene solo con il diritto di recesso, quindi ricevendo l’ordine e poi rispedendolo a mie spese, dopo che e’ stato 1 mese in in giacenza… mi sembra assurda una cosa del genere. Non ricomprerò mai piu, e non lo consiglio