"Geen NL sprekende medewerkers gesproken"

De reden dat wij bij Vliegwinkel.nl hebben geboekt ipv direct bij de luchtvaartmaatschappij is dat wij contact willen hebben in het Nederlands als wij een vraag hebben. Helaas is dat tot op heden niet gelukt, zowel telefonisch contact als via een contactformulier verloopt in het Engels.

"DON”T book here! They can’t guarantee tickets you buy."

I booked a nice ticket, for a nice but serious price. All paid and two days later i get the notification that the tickets can’t be confirmed!! Of course ticket prices went up dramatically. And what do you get, a big sorry… and a voucher for 15 euro. What a drama service! I don’t recommed this firm at all. DON”T book with them.

"Reservering zitplaats bij een geboekte…"

Reservering zitplaats bij een geboekte vlucht bleek een dag later wegens "technische redenen" niet gelukt. Het betaalde bedrag hiervoor wordt hopelijk wel teruggestort, maar daar gaat wel erg veel tijd overheen (5-10 werkdagen).

"Geboekte en betaalde vlucht "ins Blaue Hinein verdwenen""

8 oktober vlucht naar Malaga met Easyjet geboekt en per credit card betaald. De reis is per mail bevestigd en het boekingsnummer en check in nummer werd verstrekt Vertrek volgende week vrijdag. Account geeft TOT EN MET VANDAAG 10 oktober aan : nog geen reizen geboekt. Daardoor kun je geen instapkaarten downloaden en niet inchecken. De helpdesk sprak alleen belabberd en nagenoeg onverstaanbaar Engels en kon het probleem niet oplossen . Easyjet heeft gistermiddag laat het probleem opgelost, maar de account van Vliegwinkel blijft aangeven dat ik geen reizen geboekt heb.

"Eenvoudige duidelijke website"

Eenvoudige duidelijke website

"Wat ging er niet mis!!!"

Wat ging er mis, nou wat niet!!! Boek nooit bij vliegwinkel.nl
Nadat we een vlucht hadden gevonden gingen we boeken, alles verliep goed, we konden zelfs stoelen reserveren. Bij het betalen ging het fout, de vlucht was niet meer beschikbaar. We konden wel een alternatief boeken. Wat bleek, dezelfde vlucht maar dan ruim 200 euro duurder. Pure oplichterij. Contact gezocht met Vliegwinkel. Als je overdag belt dan krijg je een Nederlandse operator, Good Afternoon, can I help you. Situatie atgelegd maar Vliegwinkel.nl wol hier niets aan doen. BOEK NIETS BIJ DIT ONBETROUWBARE BEDRIJF, wees gewaarschuwd.

"Bij het boeken misleidt. Koffers dubbel betaald."

Bij het boeken bleek toch 1 van de twee vluchten niet beschikbaar te zijn. Wordt geannuleerd zonder volledige teruggave van het aankoopbedrag. Dan moet de zelf maar zien dat je een alternatief vindt voor de geannuleerde vlucht, en die is uiteraard duurder.
Koffers ook bijgeboekt maar die waren op 1 vlucht niet bekend bij de vliegmaatschappij. Dus die moesten ter plekke nogmaals betaald worden. Ik ben al twee maanden bezig om daar mijn geld voor terug te krijgen maar je wordt aan het lijntje gehouden.
Bijboeken van koffers bij de maatschappij is overigens veel goedkoper.
Nooit meer vliegwinkel dus. Ze verdienen er grof aan en zijn niet thuis als het er op aan komt. Afrader!

"Duidelijke opties"

Duidelijke opties
De 20 seconden zijn nu om dus verder geen toelichting

"Hele slechte service "

Voor onze vlucht van Brussel naar Bangkok, met een tussenstop in Abu Dhabi heb ik zowel voor de heenreis als de terugreis stoelen met extra beenruimte geboekt.
Van Brussel naar Abu Dhabi ging alles prima. Fijne plek met veel beenruimte. Van Abu Dhabi naar Bangkok was een ander verhaal. Krappe stoelen en geen extra beenruimte. Via de chat contact opgenomen met Vliegwinkel.nl. Een zeer onbekwame medewerker gaf antwoorden als, en ik citeer:
‘ Helaas kunnen we eenmaal bevestigde plaatsen niet meer ongedaan maken.’
‘ Ik begrijp uw frustratie en ik zou echt willen dat ik u kon helpen, maar we zijn gebonden aan het systeem.‘
‘ Ik zie dat de stoelen bij de luchtvaartmaatschappij iets in prijs kunnen verschillen, maar wij bieden altijd goedkopere vluchten.’

Het ging helemaal niet om de prijs. Ik heb alleen aangegeven dat we de beloofde extra beenruimte niet gekregen hebben en dat ik bang ben die op de terugreis ook niet te hebben.

Ik wilde enkel en alleen een oplossing of bevestiging dat de terugvlucht wel goed gaat.

De laatste reactie slaat echt alle planken mis:
‘ Het spijt me echt om dat te horen. Ik wil graag verduidelijken dat we echt een online reisbureau zijn dat zeer concurrerende vluchtprijzen biedt in vergelijking met andere bedrijven en luchtvaartmaatschappijen. En we proberen onze klanten altijd te helpen, maar we zijn gebonden aan het systeem.

En wanneer zulke technische problemen zich voordoen, storten we het volledige bedrag terug naar onze klanten. Ook wil ik verduidelijken dat dergelijke technische problemen zich kunnen voordoen bij elke luchtvaartmaatschappij. Ik bied opnieuw mijn excuses aan.’

Ik raad iedereen aan om vooral niet bij vliegwinkel.nl te boeken!

"OK, maar wel een beetje gedoe"

Het boeken van tickets gaat op zich vrij vlot, alleen moet je tijdens het boekingsproces allerlei extra (overbodige) opties wegvinken. En wat ik ook nooit zal begrijpen Is waarom een reserveringtoeslag moet worden betaald. Maar goed, ik had ook via een andere site kunnen boeken, het is niet zo dat ik dit van tevoren niet wist.