hepster (MOINsure GmbH)
Johnny
"Reibungsloser Ablauf "
Reibungsloser Ablauf
Immer wieder zufrieden
Top Beratung
Und überhaupt keine Probleme mit der Kosten Übernahme !!!
Kai Dittmann
"Miserabler Kundenservice und fragwürdige Geschäftspraktiken"
Ich kann nur dringend davon abraten, sich auf Hepster als Versicherungspartner zu verlassen (Ticketnummer 262000). Unsere Schadensmeldung erfolgte fristgerecht und vollständig, genau nach den Vorgaben auf deren eigener Webseite. Trotzdem wurde die Versicherungsleistung mit der absurden Begründung verweigert, die Meldung sei angeblich zu spät erfolgt.
Selbst nachdem wir die eindeutigen Beweise vorgelegt haben – inklusive Screenshots der Hepster-Seite, die klar die Fristen bestätigen –, blieb der Kundenservice stur und unkooperativ. Offenbar hofft man hier darauf, dass Kunden einfach aufgeben und auf ihre berechtigten Ansprüche verzichten.
Wir haben den Fall inzwischen den Verbraucherzentralen und relevanten Verbänden gemeldet, denn wir sind sicher: Das ist kein Einzelfall. Wer eine Versicherung sucht, die sich vor ihren Verpflichtungen drückt, ist hier genau richtig. Alle anderen sollten sich besser nach einem seriösen Anbieter umsehen.
Consumer
"Die Abwicklung ist einfach"
Die Abwicklung ist einfach, die mitarbeitenden antworten immer schnell und freundlich. Das einzige was etwas stört, ist der Kostenvoranschlag der erbracht werden muss. Mir ist mein Handy 2 mal in kurzer Zeit (9 Monate) komplett kaputt gegangen, und helpster hat beide Reparaturen fast vollständig übernommen
Janes Pasbrig
"Bei Schaden schnelle und einfache…"
Bei Schaden schnelle und einfache Meldung über die Website. Rückmeldung sehr zeitnah. Nach kurzer Kommunikation dann die Erstattung der Schadenssumme
andrea Zumkeller
"Schnelle Abwicklung, prompte Rückmeldung"
Schnelle Abwicklung und Zusicherung der Zahlung des Schadens,auch bei Verschleiss.Online Schaden melden bzw. Formular ausfüllen sehr einfach,wenn man alle Informationen bereit hält.
Len aC
"Vol d'accessoire non pris en compte "
J'ai souscrit à un contrat pour assurer mon vélo électrique et ses accessoires, avec 10% de franchise.
L'ordinateur de bord de mon vélo, d'une valeur d'environ 100 euros, a été volé. Plus de 2 mois après avoir complété ma déclaration de sinistre et après de multiples relances, Hepster me répond que je ne serai pas couverte car la franchise est de 250 euros. Ils ont ainsi calculé la franchise à partir de la valeur maximum pour laquelle je suis assurée (2500 euros), ce qui n'est pas une pratique standard et n'est stipulé nulle part dans le contrat. La personne que j'ai eu plusieurs fois au téléphone ne m'a en outre jamais informée de cela.
A fuir vraiment.
Anja Kopietz
"Eigentlich keinen einzigen Stern wert!"
Bezahlen Kosten nicht, die offensichtlich versichert sind.
Reagieren meist erst nach 6-7 Wochen.
Auch nach Kündigung wird der jährliche Beitrag abgebucht.
Niemals zu empfehlen!
BK
S
"Der Teufel steckt im Detail "
Achtung, der Teufel steckt im Detail! Trotz angeblicher Versicherungsleistungen im aktuellen Versicherungszertifikat kann es sein, dass manche Leistungen nur für einen bestimmten Zeitraum nach Vertragsabschluss gültig sind. Dass sie trotzdem noch im Zertifikat aufgeführt sind, kann zu Kosten führen, die die Versicherung schlussendlich nicht übernimmt! Kein Entgegenkommen seitens des Versicherers, obwohl das Zertifikat offensichtlich nicht korrekt und vielleicht sogar absichtlich (?) irreführend ist. Finger weg!
ET
"Schlechte Kommunikation und unflexibel…"
Schlechte Kommunikation und unflexibel bei der Bahndlung von Anliegen
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