"Très déçu d'une marque qui se dit haut de gamme …"

Très déçu d'une marque qui se dit haut de gamme et dont le prix des bijoux n'est pas donné.... 200 euros de réparation sur une bague neuve dont la pierre s'est décelée en tombant d'une hauteur de 20 cm et encore..la prise en charge ne s'est pas faite car la bague a été acheté sur le site et ramenée à la bijouterie pour la réparation...donc attention le SAV ne travaille pas pour le même vendeur de bijoux !! Tant pis vous avez perdu une cliente...de plus!

"Mauboussin"

Mauboussin: la grosse arnaque!! quand la directrice du SAV vous dit que c'est du luxe que vous avez acheté mais qu'en 2 ans vous en êtes à X réparations et que bien sur après la fin de la garantie on vous demande de payer pour avoir simplement une montre qui marche!
5 vendeurs + 2 personnes du SAV et finalement toujours la même réponse: ce n'est pas notre produit qui est défaillant mais votre utilisation qui n'est pas adaptée! une montre acheté au marché 20€ est beaucoup plus rentable croyez moi ne perdez pas votre temps avec cette marque de faussaires

"Le service client est déplorable"

Le service client est déplorable - fin de non recevoir pour une demande de rétractation et remboursement web (un avoir proposé : non merci vu la qualité du service client et les expériences d’achat web et boutique )
Jusqu’à preuve du contraire, il n’y a aucune mention dans les CGV ou tout au long du parcours achat qui indiquait expressément et clairement le non remboursement-
Décision demeure arbitraire, impossible de discuter et la qualité des échanges avec le service client est très discutable
Je parle pas du vendeur en boutique qui assurait que le remboursement web de mon produit était possible

"Merci Victoire!!"

Un très grand merci à Victoire qui a géré le retour de ma commande avec grande efficacité et une très belle bienveillance. Grâce à elle, j'ai pu gagner une semaine dans la livraison me permettant de remettre mon cadeau à mon épouse en temps et heure! De plus, Victoire et l'équipe de Mauboussin ont eu la gentillesse de m'expédier trois bouteilles de champagne! Rare! Merci et bravo à tous!!

"Un cadeau de Noël qui tourne au cauchemar"

Bague ( star de la Côte d’Azur) achetée rue de la paix à Paris fin novembre 2022. Reçu début décembre à mon domicile. Au bout de cinq mois, la laque c’est fendue à deux endroits et quelques jours plus tard le morceau de laque est tombé. En août je rapporte la bague à la boutique rue de la paix à Paris et on me demande si je n’ai pas abîmé la bague en faisant du jardinage, chose que je n’ai pas fait bien évidemment et que je n’ai pas apprécié de la part de la vendeuse. Pas de nouvelles du SAV jusqu’en octobre, qui nous précise que la réparation de 220e n’est pas prise en charge à cause de soit disant l’utilisation anormale de la bague. Je précise je suis secrétaire médicale, j’ai 61ans et je n’ai jamais eu de soucis avec mes bagues.
La qualité n’est pas au rendez-vous et j’ai un sérieux doute au niveau des matériaux utilisés.
La maison Mauboussin ferait mieux de gérer sa qualité et son service client plutôt que de nous inonder d’offres commerciales.

"Expérience Mauboussin lunaire!!"

Service client déplorable! Et malhonnête de surcroît! Le client est pris pour un imbécile..ton condescendant, mielleux, on ne vous laisse pas parler, limite on vous parle comme si vous étiez idiote, on ne répond pas à vos questions je n'ai jamais vu ça ! "On m'accorde le droit de rétractation de 14j" (encore heureux, c est la loi! Donc vous ne me faite aucune faveur) par contre on me refuse le remboursement et on me propose un avoir que je ne veux pas! On me parle de clause que je n'ai pas lu soit disant lors de la validation de mon panier... (tant pis pour moi^^) par contre les clauses sur le site j'en avais pris connaissance et il n'est écrit aucune part que je ne peux pas prétendre au remboursement. On me répond que les clauses varient..(selon l'humeur peut-être?.. lamentable réponse..) Par contre lorsque je demande que l'on m'envoie où est-ce que c'est écrit noir sur blanc qu'on ne peut pas procéder au remboursement, RIEN! On me fait parvenir un email qui n'indique en rien la dite clause..Bref! Qu'elle mascarade, franchement.. Mauboussin n'a que faire du client manifestement, et la cerise sur le gâteau la directrice (?! Eh ben dis donc...) qui termine sur un "vous êtes bizarre"....alors là on touche le summun :)) Vos clauses sont abusives, ne vous en déplaise ! Et j'aurai mieux fait de lire les avis avant de commander, car je constate que je ne suis pas la seule "bizarre"..:D

"Je vous déconseille fortement de…"

Je vous déconseille fortement de commander sur le site de Mauboussin! J’ai commandé un porte monnaie assorti à mon sac que j’avais reçu quelques semaines avant . Celui ci est arrivé mais pas de la bonne couleur ! Évidemment j’ai contacté le service client qui m a renvoyé sur leur site pour demander l’échange de ce porte monnaie . Chose faite et bien sûr j’ai payé les frais de retour ( ce que je trouve scandaleux ) sachant que l’erreur vient de chez eux ! J’ai transmis la facture des frais de retour et à ce jour plus de son plus d’image ! Ils ont bien reçu le colis qui est à ce jour en attente soit disant de contrôle ! Je ne sais pas ce qu ils attendent pour me renvoyer le porte monnaie que j’ai payé et bien sûr Je n’ai pas reçu non plus le remboursement des frais de retour !

"Merci"

Après contact avec le Service Client Mauboussin (grand merci à Émile) j ai pu finaliser la transaction avec facilité, contrairement au stand Mauboussin au polygone à Montpellier où il n y a pas eu volonté d écoute de la responsable !!!

"BAGUE CHANCE OF LOVE"

problème rencontré sur la bague CHANCE OF LOVE. j'ai contacté une responsable SAV de chez Mauboussin. Je ne suis malheureusement pas plus avancée. Apparemment, il faudrait faire analyser la bague pour avoir l'origine exact du problème. lorsque cette personne qui se présente responsable de chez Mauboussin ancienne employée de chez CARTIER, vous annonce que l'or blanc peut virer de couleur avec l'acidité de votre corps, je suis un peu sceptique et J'ai un gros doute sur la qualité du produit. comme par hasard, elle m'a proposé de faire un traitement payant pour qu'elle retrouve son éclat mais Je ne veux pas tous les deux ans renvoyer l'article chez MAUBOUSSIN et payer un montant de 150€ à chaque fois. je ne comprends pas. j'ai d'autres bijoux dans d'autres marques qui n'ont jamais bougé. Si j'achète de l'or blanc ce n'est pas pour qu'il change de couleur au bout de quelque temps. De plus, la responsable Mauboussin ancienne de chez Cartier a été irrespectueuse. Lorsque je lui ai dit que je n'achèterai plus d'article chez MAUBOUSSIN elle m'a carrément dit que j'étais quelqu'un de mauvaise foi. une chose est sûre comme cette marque n'assume pas les problèmes de qualité, je n'achèterai plus rien chez eux. Trop cher rapport qualité prix et un service Client plus que limite voire douteux. j'ai adressé un mail de mécontentement au service clients à ce jour j'attends toujours une réponse.

"Super Valentine merci !!!!"

Super Valentine merci !!!!