"Very poor after sales service"

My husband bought me earrings for my birthday. They were too big for my ears, so I called them and was told I could sent them back for a refund. Three months (and 5 calls) later and I end up with a credit note. The director of customer services told me plainly that this was never eligible for a refund and as I had no emails to back up the fact that I was promised a refund, sorry nothing we can do for you.
My advise to future buyers: don't buy here, the after sales is very bad. However, if you really want to buy something here have them send you an email confirming everything they promise if you don't want to end up with a credit note. With 44% of customers not happy with Mauboussin, I am not the only one, so thing twice before you buy!

"Service client déplorable"

Voici mon expérience avec la marque Mauboussin, j'ai adressé un mail au service client Mauboussin pour les informer de mon expérience avec un de leur revendeur, la directrice du service client m'a prise de haut en me disant en gros que j'avais acheté un bijoux chez un revendeur et que ce n'était plus de leur ressort. pour eux si ce n'est pas une boutique officielle Mauboussin, tu ne peux pas bénéficier du SAV Mauboussin. Cette personne a été désagréable, hautaine et condescendante. Pour une marque de cette renommée, le service client n'est pas du tout à la hauteur.
Et pour rappeler les faits, mon conjoint m'a offert une bague et au bout de quelques mois un diamant saute, défaut de fabrication mais aucune prise en charge sous garantie donc réparation à ma charge. Et je vois que je ne suis pas la seule à cela est arrivé, je ne conseille pas d'acheter un bijoux de cette marque.

"Un cadeau bien éphémère"

Ma femme m'a offert une montre Mauboussin achetée le 26/06/2019. Je l'aimais bien, je l'ai porté quelques mois et puis je l'ai laissé prendre un peu la poussière quelques semaines. Lorsque j'ai voulu la remettre le mécanisme s'était arrêté. Pensant qu'il s'agissait de la pile j'étais passé voir le bijoutier revendeur près de chez moi fin 2020 ou 2021 (on ne sait plus trop avec le COVID). Celui-ci avait changé la pile mais la montre n'est pas repartie et je ne me suis jamais occupé de l'envoyer en SAV. Le week-end dernier (16/09/2023) je me suis commandé une montre connectée et en repassant devant ma montre Mauboussin arrêtée j'ai eu un petit pincement au cœur alors je me suis fendu d'un email au service client pour leur exprimer toute ma déception.

Quelle ne fût pas ma surprise d'être appelé par la charmante Valentine, quoique un peu remontée par mon email, le lendemain matin. Un échange assez courtois me demandant d'être plus précis sur les dates pour éventuellement m'apporter de l'aide. J'ai retrouvé la carte fournie avec la montre avec la date d'achat et le numéro de série. Cependant ce n'était visiblement pas suffisant car aucun de nos emails n'apparaissait dans leur base de données, ma femme ne sachant plus ou elle l'avait acheté, toute cette histoire s'est terminée en eau de boudin puisque j'ai reçu un mail stipulant qu'ils auront essayé. Essayé quoi, je ne sais pas et je ne le saurais sûrement jamais.

En tout cas pour nous Mauboussin c'est fini pour la vie :)

"Je déconseille fortement"

Je déconseille fortement ! La qualité des bijoux est bien en deçà de mes attentes. Après seulement 3 mois, la pierre de mon solitaire s'est détachée. J'ai contacté Mamboussin par e-mail, et ils m'ont promis une nouvelle bague neuve en échange.

Cependant, j'ai préféré opter pour un avoir et donc refusé le colis initial. Nous sommes finalement convenus d'un avoir. Malheureusement, deux mois plus tard, je n'avais toujours aucune nouvelle. J'ai dû les relancer, ce qui a entraîné une dispute avec la directrice du service après-vente.

Pour mettre fin à cette situation, j'ai demandé une livraison de la même bague, bien que je remarque que son prix avait augmenté de 100 € sur le site en seulement 6 mois. C'est incroyable de voir à quel point les prix fluctuent rapidement sur ce site !

La bague est arrivée aujourd'hui, mais à ma grande surprise, il s'agissait de la même bague simplement réparée. En réponse à mon dernier e-mail de plainte, la directrice du service commercial m'a rassuré en disant que "notre échange est de nouveau entre les mains du service juridique."

Il semble qu'ils tentent d'intimider les clients mécontents, et cela n'est pas justifié ! C'est une véritable honte. Je continuerai à exprimer ma colère 😡 à chaque publication, quoi qu'il en soit. N'accordez pas votre confiance à cette entreprise, elle est tout simplement honteuse

"A fuir"

J ai.passe une commande par erreur sur le site internet de suite j envoie un mail de rétractation et la on me dit c est pas possible cest en fabrication
Des lors qu il faut attendre 8 semaines
La directrice du site n à rien voulu savoir .après des renseignements auprès d un avocat elle peut annuler la commande mais ne veux pas car elle va perdre de l argent
En attendant elle mets les personnes de la penade

"Equipe au top!"

Ayant commandé 2 fois la même bague (erreur de ma part), j'ai demandé le remboursement d'1 des 2...
Je peux vous dire que l'équipe Mauboussin a été réactive, à l'écoute et super pro!
Le remboursement a été effectué!

Énorme merci à vous! Gros soulagement

"Expérience horrible et service client déplorable"

Si j'ai un conseil à vous donner avant de passer commande chez Mauboussin c'est : FUYEZ !!
On m'a refusé le remboursement et n'accepte qu'un avoir car soit disant l'article était remisé.
On me parle de clause où ceci est indiqué mais je ne la retrouve nulle part et quand je la demande au soit disant service client on m'envoie balader.

Le pompon c'est le service client : DEPLORABLE, parle mal aux clients, coupe et monopolise la parole et pour la cerise sur le gâteau vous raccroche au nez !!
On m'a même suggéré de l'offrir à quelqu'un pour Noel ou la vendre sur Vinted? non mais je rêve!!!!
C'est inadmissible !!

"Ecoute formidable du Service Client"

Très bonne écoute et prise en compte de notre requête pour un retour de bague après un échange de taille trop juste. Grande aimabilité du contact Audrey; encore merci !
Didier

"Très très mauvaise expérience"

Très très mauvaise expérience
Bijoux de très mauvaise qualité, ils nous font miroiter avec leur promo qui n en sont pas , ne répondent pas aux mails , refusent le remboursement (uniquement un avoir) c est une honte !
Et à la vue des avis clients je suis loin d être là seule dans ce cas

"Pas de contrôle interne, ni de politique commerciale"

Pour mon anniversaire, mes amis m'ont acheté un bracelet ; il s'avère que le fermoir ne fonctionne pas, d'où un risque important de perdre le bijou.
Pour échanger cet objet ou le faire réparer, je dois retourner dans la boutique où mes amis ont acheté ce bracelet.
Comment faire lorsque ladite boutique est très éloignée de votre domicile ?
j'ai donc rangé ce bracelet dans un tiroir et je le porterai uniquement lorsque j'inviterai mes amis, en prenant garde de ne pas le perdre.