"Sehr schlechter Kundenservice"

Nach meiner ersten Zahlung schickten sie mir das Telefon, aber es wurde an eine Postfiliale geschickt, wo sie meinen Reisepass nicht lesen konnten. Dies geschah am 16.12.2019. Danach gibt es nichts mehr. Ich habe mehr als 30 Mal versucht die Hotline anzurufen, 4/5 Mal eine E-Mail geschrieben und es gibt keine Antwort vom gethandy Team. Es gibt auch keine Sim-Karte und jetzt werden Rechnungen verschickt. Nicht empfohlen

"Bitte um Update"

Liebes Gethandy Team,

Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung von Ihrem Kundendienst erhalten und kann auch niemanden erreichen,weshalb ich Sie leider nochmal hier nerven muss...

Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung beim letzten Mal! Vielleicht können Sie mir ja ein Update zu meinem zurück gesendeten Handy geben!

Bestellnummer: 201913909850

"Ratlos"

Ich möchte eigentlich ungern eine schlechte Bewertung abgeben. Man nimmt ja alles einfach schon so hin... aber meine Tochter ist natürlich traurig. Wann kommt endlich das Handy? Anfang Januar ist ja nun auch gewesen. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. Ich mache mir auch Sorgen weil ich immer noch keine SIM-Karte bekommen habe. Hotline und Email funktioniert natürlich nicht. Aber der Beitrag für den Vertrag wurde natürlich abgebucht... bitte um Klärung. Auftragsnummer: 201913975291

"Ich habe das Angebot bei Check24…"

Ich habe das Angebot bei Check24 gesehen und den Vertrag über Gethandy abgeschlossen. Es gab Probleme mit der Portierung. Zum Glück kam dann doch noch die Nachricht dass es klappt. Das Datum der Portierung war der 30.12.19.
die Karte kam leider erst am 03.01, so war ich dann 5 Tage nicht erreichbar. Was mich stört ist, dass mir niemand sagen kann wann mein Handy versendet wird. Wenn die weiße oder schwarze Farbe sofort verfügbar wären würde ich einem Farbwechsel zustimmen nur leider kann mir der Telefonservice da keine Auskunft geben.
Ich bitte um Antwort

"Schlimm"

Habe mein Handy mitte November bestellt (iPhone 11 pro max in Gold).Mein Vertag ist Mitte Dezember abgelaufen Sim Karte ist da aber kein Handy stehe im Moment ohne Handy da.Werde hier nie wieder bestellen.

"Katastrophaler „Service“"

Keine Reaktion vom Service nach Rückmeldung dass Smartwatch defekt. Erst nach Unterstützung des Herstellers wurde reagiert und Rücksendung initiiert. Nun wurde die Rücksendung vor 3 Wochen angenommen, aber leider ist kein Ersatz versandt. Keine Rückmeldung zum Status, unbeantwortete E-Mails und nach x-mal aus der Leitung geworden haben wir die Firma doch mal telefonisch erreicht - allerdings teilte uns der „Kundenservice“ mit er könne dazu nichts sagen ... Ticket-Nr. nicht gefunden, keine Info dass Uhr zurückgeschickt etc. Gar nichts, außer dass man die Beschwerde aufnehme... Was bitte soll das ????
Wenn binnen der nächsten Woche weiterhin keine Rückmeldung kommt, werden wir die Sache einem Anwalt übergeben.
Kurzum- kann nur dringend von Geschäften abraten
PS. Konstrukt wie bei anderen -über Check24 und Klarmobil, scheint mir nun sehr dubios! Wie die positiven Bewertungen bei anderen Portale zustande kommen ist mir ein Rätsel.

"Leider geht es mir wie vielen anderen…"

Leider geht es mir wie vielen anderen hier. Handy am 15.12 bestellt, sofort bezahlt und seitdem keine Rückmeldung. Auf meine Anfrage hin, ob ich zumindest meine SimKarte erhalten könnte, bekam ich keine Rückmeldung. Jetzt sitze ich ohne Handy da und bin für niemanden erreichbar. Super! Wenn man weiß, dass es zu Lieferschwierigkeiten kommt, dann wäre es doch professioneller das erst mal deutlich zu kommunizieren und erst bei Verfügbarkeit das Geld per Vorkasse einzufordern. In Zukunft werde ich einen großen Bogen um euch machen. Zum Glück hab ich eine Rechtsschutzversicherung für den Fall, dass noch unprofessionellere Sachen passieren.

UPDATE
Immernoch kein Handy nach fast 6 Wochen. Jetzt habe ich meine erste Handyrechnung bekommen und zahle für Null Leistung, weil ihr es nicht mal packt meine SimKarte zu verschicken. Die Rechnung schicke ich an euch weiter, denn ich sehe gar nicht ein, das zu zahlen. Die Lieferengpässe haben schließlich nichts mit den SimKarten zu tun. Wenn das Handy diesen Monat nicht kommt stornieren ich das Ganze!

"Höchst unseriös..."

Höchst unseriös...
Wir haben das Iphone 11 in Violett am 01.12. bestellt, die SIM Karte kam wenig später an, und die Anzahlung für das Handy ist bezahlt. Bei der Lieferverfolgung hieß es, dass sie davon ausgehen, die Ware bis Mitte Dezember zu erhalten. Sie wollen diese dann unverzüglich an den Kunden versenden. Jedoch Mitte Dezember änderte sich der Status. Die Ware soll bis Anfang Januar erscheinen. Wir haben dann versucht Kontakt aufzunehmen, mehrmals, zu verschiedenen Tageszeiten. Jedoch bekamen wir niemanden zu sprechen, da man nach 5 Minuten aus der Warteschleife geschmissen wird.Per Email haben wir ebenfalls Kontakt gesucht, jedoch nach mehr als 14 Tagen immernoch keine Rückmeldung!!
Vetrag wiederufen.

"Hab ein iPhone 11 128 in schwarz…"

Hab ein iPhone 11 128 in schwarz bestellt. Leider bekomme ich keine weiteren Infos.
Lieferzeit sollte 1 Woche betragen. Bekomme aber leider gar keine Info mehr.
Jemanden ans Telefon zubekommen ist hoffnungslos.

"Katastrophe."

Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.
Habe vor ca. 9 Wochen meinen Vertrag über Check24 mit Klarmobil und Gethandy für ein iPhone 11 in Grün abgeschlossen. Die Simkarte kam absolut pünktlich, wobei dies ja Klarmobil anzurechnen ist, oder? Beim Handy hieß es dann Lieferschwierigkeiten. Kein Problem, ist ja schließlich die Vorweihnachtszeit, Kurz darauf kam dann die Bestätigung für den Versand. Das Handy wurde zu mir in die Postfiliale geliefert, wo ich es dann abholen wollte. Der Mensch bei der Post sagte mir dann, dass er mir das Handy nicht geben kann, weil mein zweiter Vorname (den ich nicht mal angebe wenn ich irgendwo hinfliege) nicht drauf steht. Daraufhin wurde das iPhone dann zu gethandy zurückgeschickt. Das ist 6 Wochen her. Die 160 Euro für das iPhone sind natürlich seit Anfang an bezahlt und nach der Mail, dass mein iPhone wieder bei gethandy eingegangen ist, ist dann auch Funkstille gewesen. Täglich mindestens 5 Anrufe, 46 Emails über sämtliche Kontaktformulare der Internetseite und einem Kommentar bei Instagram später, ist immer noch nichts passiert. Wobei man sagen muss, dass über Instagram mal kurz halbherzig geantwortet wurde. So, ich habe natürlich auch die Internetseite durchforstet und irgendwo dann gefunden, dass man seinen kompletten Namen angeben muss, also liegt der Fehler hier auf meiner Seite, bzw. auf der von Check24 weil dort nie die Rede davon war. Blöd gelaufen. Nur das Handy einzubehalten, 160 Euro zu kassieren und sich nicht mehr zu melden ist ja wohl das Allerletzte! Ich habe Persokopien zukommen lassen, oft genug das Problem geschildert und lediglich eine einzige Nachricht erhalten über Instagram ob dies mein voller Name ist und dass sich der Kundenservice kümmert. Nichts passiert. Jetzt werde ich sogar auf Instagram, dem einzigen Ort, wo mal jemand von gethandy antwortet, ignoriert. Vielen Dank dafür. Ich gebe Ihnen noch eine Woche Zeit, ansonsten wird der Verbraucherschutz und ggf. ein Anwalt eingeschaltet.
Oder Sie vermeiden den ganzen Stress, indem Sie einfach meinen zweiten Namen meiner Persokopie, oder den unzähligen Nachrichten entnehmen und ihn aufs Päckchen schreiben und dies einfach wieder losschicken. Mein Geld haben Sie ja bereits.
Nochmal hier: Denise SUSANNA Renger, Retournummer: RMA191209127186