"Alt for dårlig retur"

Fine priser nogle gange, men retur mm. fungerer slet ikke. Jeg fik først mine penge tilbage for retur 1,5 måned efter. Går ikke…

"Utroværdig!"

Trods et trøstende svar fra Magasin har jeg stadig intet hørt fra deres returservice. Det er en måned siden! Jeg fraråder derfor online handling!

"Via onlineshop bestilte jeg er solcreme…"

Via onlineshop bestilte jeg en solcreme og da jeg modtog den havde tuben åbnet sig i konvolutten. Alt var smurt ind i solcreme. Det fremgik af Magasins information at jeg selv skulle levere cremen retur til nærmeste butik, som er 50 km væk. Eller selv betale returporto.
Da jeg ikke agtede det, ringede jeg til kundeservice og sad i kø i 45 min. De bad om at få tilsendt billeder af ødelagt produkt via mail, hvilket de modtog. Der er nu gået 8 dage, og de har endnu ikke behandlet min henvendelse. Virkelig dårlig service.

"Magasin online har åbenbart fejl i…"

Magasin online har åbenbart fejl i deres it, så betaler man med mobilpay, reserveres pengene men ordren går ikke igennem?????

Magasin kender denne problematik, men gør IKKE kunderne opmærksom

"Dear Magasin; is this a joke?"

Dear Magasin,

About a week ago, we made 3 orders on your website with following numbers:

- 3480527
- 3480571
- 3480580

Out of these orders, here is what you managed to do:

1- You managed to deliver both of the goods that belonged to our order number 3480580. Thanks for that!

2- For our order 3480527, you sent cancellation for the garden table we ordered, saying that you actually don't have it in your warehouse. I think for a brand like Magasin, to have the warehouse disconnected from your webshop is nothing short of a disaster.

3- For our order 3480527, you sent only 2 chairs out of the 6 so far. You didn't let us know why (6 days has passed since delivery)

4- For our order 3480571, you again cancelled the order for the coffee machine. I guess we have to learn to appreciate you with all your shortcomings.

5- For our order 3480571, you haven't sent the garden bank we ordered yet. Again - no information so far.

6- You wrote in your emails in which you gracefully cancelled our orders for specific items as mentioned above, you say that we should just decline the delivery of rest of the goods if we want to cancel entire order. Such an important piece of information should have been communicated better. Did you consider to call us?

7- We wrote to you a number of emails - where our last email remains unanswered.

8- When we contacted your customer service saying that we want to return the goods, your customer service insisted that we bring the furniture that is delivered to us to the Kongens Nytorv.

9- Today I came here to your shop with the trailer and car full of furniture and your customer service said that you do not handle returned furniture in the shop and that you have no storage place for returned items.

I want to be fair - the items 7 and 8 are actually due to a more complicated matter (moms refusion) which actually should belong to another review - where you get maybe 2 stars instead.

Thank you for making our week.

"Min ordre blev annulleret"

Min ordre blev annulleret

"Rigtig dårlig oplevelse"

Rigtig dårlig oplevelse
Jeg har bestilt et par sko den 31/5. Den 7/6 modtager jeg en mail om afsendelse med et track and trace nr. Nummeret viser sig ikke at eksistere. Jeg har været i dialog med kundeservice flere gange og har fået ad vide at nu er det lige ved at være fikset. I fredags den 16/6 får jeg af vide at nu har lageret min sag og jeg vil først i denne uge modtage en ny mail med et nyt track and trace nr. I dag torsdag har jeg stadig intet modtaget. Jeg ringer så igen og får nu af vide at sagen ligger hos DSV og ingen kan hjælpe mig eller oplyse mig om jeg på noget tidspunkt vil modtage mine sko. Jeg Beder så om at annullere ordren og få mine penge tilbage. Får af vide at det kan ikke lade sig gøre men jeg kan returnere dem når jeg modtager dem. Og det er selvom jeg lige har fået af vide at ingen kan fortælle mig om jeg vil modtage min ordre overhovedet.
Så i bund og grund har Magasin taget mine penge uden at give mig noget for dem og ydermere fralægger de sig ethvert ansvar og den eneste man kan komme i kontakt med er en inkompetent kundeservice medarbejder.
Sidder med en fornemmelse af at jeg skal anmelde til politi eller forbruger ombudsmand - da det jo egentlig er tyveri 🫤

"Magasin-online kan ikke håndtere returnering af forkert leverede varer...!"

Bestiller en vare via Magasin-online, men Magasin sender en forkert vare (måske fordi de ikke havde styr på deres varelager?), men når man så fortæller dem at de har sendt en bøllehat isf. noget undertøj, så siger de at de ikke rigtig ved hvordan de skal håndtere den fejl de selv er skyld i...! Man må nemlig ikke bare returnere den forkert plukkede vare, ej heller må man tage hen i den fysiske Magasin-butik og få pengene retur. Nu har det varet ca. 1½ uge, og deres såkaldte service-medarbejder fumler rundt og beder om billeder af bøllehatten, billeder af varenummeret etc. I dag har de bedt om yderligere info. De er dog fortsat ikke kommet et skridt nærmere og fortælle hvordan den forkerte vare kan returneres. Dette er simpelthen så ringe en service, at det skriger til himlen...! Man skulle tro at de ikke vil have at man handler der igen. Kan bestemt ikke anbefale Magasin online, specielt når man slår til på et super godt tilbud, og de så sender en anden vare isf. (måske med vilje?).

"Absolut ringeste kundeservice…"

Absolut ringeste kundeservice oplevelse..

Jeg har siden start maj haft en reklamation på en støvsuger købt på Magasin.dk i oktober sidste år. Efter første henvendelse vedr. reklamationen beder de os om at fremsende en video således de kan vurdere omfanget af fejlen - den fremsender vi og høre ikke fra dem i 2 uger. Jeg rykker for svar på mail to gange og efter 3,5 uge kontakter jeg dem telefonisk. Jeg får oplyst at de sørger for, at prioritere sagen op men de desværre ikke kan gøre yderligere da deres reklamations afdeling sidder andet sted men jeg bliver lovet et svar indenfor kort tid. Da jeg ikke har hørt noget efter en uge kontakter jeg dem igen - den søde kundeservice medarbejder oplyser mig her at de ikke har modtaget min video og jeg skal gensende mailen. Dette gør jeg og i telefonen bekræfter hun modtagelse heraf og sørger samtidig for, at prioritere sagen op hos deres reklamationsafdeling. Nu er det 6 uger siden reklamationen er oprettet og jeg har forsat ikke modtaget svar fra dem. Taler med kundeservice i mandags hvor jeg igen får høflig hjælp - hun anerkender at forløbet er ikke acceptabelt og beklager meget at noget tilsyneladende er gået helt galt. Hun oplyser mig samtidig at jeg meget gerne bør høre noget inden ugens udgang. I dag torsdag eftermiddag har jeg forsat intet hørt og ringer derfor igen - aldrig har jeg oplevet magen til ubehagelig medarbejder Mirian/Miriam - hun afbryder når jeg prøver at forklare, spørger om mit ordre nummer og da jeg oplyser de to første numre i mit ordre nummer 02 får jeg blot af vide at deres ordre numre starter med 03 - så bliver jeg sat på hold i lang tid hvorefter hun vender tilbage og oplyser mig, at de har behandlet min returnering og de er igang med at refundere mig beløbet - men jeg har ikke sendt støvsugeren retur? Så her referere hun til en anden ordre som jeg har haft en reklamation på som er behandlet normalt. Jeg bliver sat på hold igen - og da hun efter lang tid vender retur oplyser hun mig, at reklamation er gået igang med at behandle min sag - jeg forsøger at spørge hvor længe jeg kan forvente før jeg får en response fra dem, men bliver afbrudt og får ikke lov at tale ud men i stedet for jeg af vide at det kan hun ikke oplyse mig. Jeg meddeler at det kan jeg ikke stille mig tilfreds med og om hun vil stille mig videre til en overordnet som så evt. kan hjælpe mig videre - det har hun ikke mulighed for og så (imens jeg bliver afbrudt og talt indover) prøver jeg at få igennem, at jeg vil gerne have et konkret svar og noget jeg kan forholde mig til, og så må jeg tale med en der kan give mig det - hendes response er "Ej nu kan jeg simpelthen ikke tale med dig mere" og så lægger hun på.... Jeg ringer op igen og får igen fat i Mirian/Miriam og starter samtalen ud med, at sige at jeg simpelthen er noget chokeret over at hun smækker røret på og om det er måden, at behandle kunder på. Inden jeg for fuldført hvad jeg vil sige afbryder hun igen - en kollega er igang med at besvare min henvendelse og jeg vil høre fra dem - så spørger jeg igen hvornår jeg kan forvente, at få et svar - men det kan hun ikke oplyse mig og smækker røret på igen.

Sidder her i skrivende stund og forsøger kontakt igen for, at få en afklaring og håber bestemt at en anden denne gang tager telefonen selvom der nu er gået over 18 minutter...

Forløbet og behandlingen er simpelthen under al kritik og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg har brugt umenneskelig meget tid over de sidste uger på at ringe og hænge i kø, og selvom de andre medarbejdere ikke har held med at hjælpe mig har jeg da aldrig oplevet magen til ubehøvlet behandling. Jeg er kunden og er man ansat i en kundeservice afdeling går jeg ud fra det ligger i din jobbeskrivelse at du skal afsøge og afhjælpe kunden med de udfordringer der måtte være og levere en service der lever op til de standarder som Magasin har.

Jeg håber vi får en response på vores reklamation på vores støvsuger til knap 3000,- som er indenfor garantien og samtidig håber jeg der bliver taget hånd om sådan en opførsel, da det absolut ikke kan leve op til standarden for hvad I ønsker jeres kunder skal blive mødt af.

"Jeg fraråder ALLE at handle her"

Jeg fraråder ALLE at handle her - det er ET stort kaos og ingen ved noget eller vil hjælpe. Jeg har for en måned siden sendt varer retur og har stadig ikke modtaget mine penge retur.
Ingen kan eller vil hjælpe med noget som helst - det er rystende!