"Eine absolute Frechheit"

Eine absolute Frechheit, die eigentlich null Sterne verdient. Ich habe -in gutem Glauben- Mitte letzten Jahres über check24 eine Tierkrankenversicherung bei Balunos für meinen Hund abgeschlossen. Im Januar, also vor 4 Monaten, habe ich zwei unspektakuläre Tierarztrechnungen eingereicht. Diese sind bis heute trotz mehrfacher Nachfrage -die zuständige Abteilung sei überlastet- nicht bearbeitet worden. Deutlich weniger überlastet scheint die Beitragsabteilung zu sein. Die ziehen die fälligen Beiträge immer pünktlich ein und haben nun sogar die Zeit gefunden, mir mitzuteilen, dass sie die Beiträge ab August von 162 EUR auf 223 EUR pro Quartal erhöhen werden. Für welchen Service, ist mir jedoch unklar.
NACHTRAG: Balunos hat versucht, diese Bewertung löschen zu lassen, in dem die Behauptung aufgestellt wurde, die zu grunde liegende Erfahrung sei nicht real. Zum Glück konnten entsprechende Belege vorgelegt werden.

"Ein Stern ist noch zu viel"

Ein Stern ist noch zu viel. Haben die Versicherung seit Juni 2023 und haben im Mai 2024 unseren ersten und einzigen Schadensfall eingereicht. Nicht nur dass die Bearbeitung erst nach telefonischem Hinweis stattfand, auch wurde uns direkt nach Regulierung die Kündigung mitgeschickt. Nach über 900€ Zahlung in die Versicherung waren 65€ Schaden laut der Begründung wirtschaftlich für die Versicherungsgemeinschaft nicht tragbar. Mir fehlen die Worte…

"Die zahlen einfach nicht "

Schade, dass kein „ null Sterne „ möglich ist. Diese Verbr…er zahlen einfach nicht! Ich warte seit über VIER Monaten auf mein Geld. Werde mich jetzt anwaltlich vertreten lassen. Mir reichts!!!

"Einfach nur enttäuschend!!!"

Einfach nur enttäuschend!!!
Wir haben unsere beiden Katzen bei Balunos versichert. Im Dezember 2023 habe ich eine Rechnung eingereicht, bis dato keine Rückmeldung. Auch auf mehrfache schriftliche Nachfragen keine Antwort. Um meine Nerven zu schonen, werde ich auf eine telefonische Nachfrage verzichten.
Mein Fazit: bitte die Finger von dieser Versicherung lassen, ich verfasse gerade das Kündigungsschreiben - nie wieder Balunos Tierversicherung!!!!!

"am 9.11.2023 wurde ein schaden gemeldet…"

am 9.11.2023 wurde ein schaden gemeldet von 175 euro . 10 euro bekommen wir wieder vorfall abgeschlossen am 15.05 . Frechheit.

"- 10 Sterne können wir nur vergeben"

Seit Ende 2020 waren wir bei dieser Versicherung. Wir hatten einen Welpen mit einer OP Versicherung mit 2.500 € je Versicherungsfall; unbegrenzte Anzahl an Versicherungsfällen pro Jahr, versichert.
Es waren auch rassenspezifische Erkrankungen mitversichert.
Nun zu unserem Fall: Am 27.12.2023 hatte unsere französische Bulldogge einen sehr schweren Bandscheibenvorfall mit Lähmung der Hinterläufe.
Sie musste gleich noch am selben Tag (27.12.23) operiert werden. Wir hatten eine Abtretungserklärung unterschrieben, so dass die Tierklinik direkt mit der Versicherung abrechnen konnte. Hier kam recht schnell eine Mail, dass die 2.500 € übernommen werden. 2 Minuten später schickte uns die Versicherung erneut eine Mail mit der Kündigung. Dies war schon unverschämt, da dies der erste Versicherungsfall in der ganzen Zeit war.
Nun mit so einem Vorschaden, nimmt keine Versicherung mehr einen Hund auf. Leider hat sie letzte Woche erneut einen schweren Bandscheibenvorfall, so dass wir jetzt die gesamten Kosten allein tragen müssen.
Dann sollte die Balunos gewisse Rassen komplett ausschließen und nicht gleich nach dem ersten Fall kündigen. So hätten wir eine andere Versicherung genommen, die nicht gleich kündigt.
Deswegen können wir nur warnen, diese Versicherung abzuschließen. Nehmt eine renommierte Versicherung und schaut nicht nur auf den Preis.

Ich habe einen Link am 20.06.24 bekommen um weitere Informationen an Balunos zu senden, da ich im Urlaub war, konnte ich ich erst heute den Link verwenden. Dieser geht aber leider nicht mehr. Daher hier die Infos: Hier die Vorgang (28435) Heike Weber / IASDOG / Schaden-Nr. (110-26533-002).

Auszug aus der Kündigungsmail vom 17.01.2024
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Guten Tag,

im Bestreben unserer Versichertengemeinschaft möglichst langfristig ein stabiles Beitragsniveau zu bieten, werden die von einem Schadenfall betroffenen Versicherungsverträge auf ihre jeweilige Wirtschaftlichkeit überprüft.
Im Rahmen einer solchen Prüfung wurde festgestellt, dass sich angesichts des bisherigen Schadenverlaufs eine unveränderte Fortführung des Vertrages leider nicht darstellen lässt.

Aus diesem Grund erhältst Du mit dieser E-Mail unser beigefügtes Kündigungsschreiben. Bitte lies Dir das Schreiben genau durch.

Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Dir und Deinem vierbeinigen Freund für die Zukunft alles Gute.


Viele Grüße
Dein balunos-Team
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Heike W.

"Finger weg von balunos"

Diese Versicherung kann ich absolut nicht empfehlen.
Habe im Januar einen Schaden eingereicht und beim letzten Anruf Ende April hieß es nur: andere warten sogar noch länger. Das ist keine Versicherung sondern eine Frechheit!

"Leider gibt es keine 0 Sterne."

Leider gibt es keine 0 Sterne.
Über die letzte Bewertung wurde sich gewundert. Jetzt versuche ich seit einer Woche den Kundendienst anzurufen.... völlig sinnlos.
Bei 8 Versuch war ich als Nr. 2 und die Wartezeit sollte 15 min betragen. Na ja, ist ja schon mal was. Nach 6 min war ich Nr. 1 und die Wartezeit betrug 7 min. Nach ca 15 min kam die Ansage, noch 3 min und kurz danach
" Bitte versuchen sie es später nochmal "
Was soll das??? Ich warte seit Monaten auf die Begleichung der Rechnung. Nichts passiert, überhaupt nichts.
Ich werde mein Erlebnis nun der Zeitung mitteilen. Die Versicherten müssen gewarnt werden, vor so viel Ignoranz und Inkompetenz.
Man kann fast sagen " VORSICHT BETRUG "

"Lässt zu wünschen übrig"

Leider mussten wir feststellen, dass die Bearbeitung von Schadensfällen länger dauert als erwartet. Auch der Kundenservice lässt zu wünschen übrig – nach längeren Wartezeiten in der Hotline wird der Anruf automatisch beendet, und auf E-Mails erhalten wir keine Rückmeldung. Daher werden wir uns bei der nächstmöglichen Gelegenheit nach einer Alternative umsehen.

Edit bezüglich der Antwort von balunos: Wir hatten bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

"Habe im Januar meinen Schaden…"

Habe im Januar meinen Schaden eingereicht und am 30.4. mein Geld überwiesen bekommen. Funktioniert ja scheinbar doch. Allerdings lässt der Kundenservice zu wünschen übrig . 0815-Standardmails und lange Wartezeit. Bin allerdings froh, mein Geld bekommen zu haben.