"Inakzeptable Bearbeitungsdauer & nicht vorhandener Kundenservice"

Ich warte seit mittlerweile 4 Monaten auf die Bearbeitung des eingereichten Schadens! Weder telefonisch noch per Mail irgendeine Rückmeldung seitens der Versicherung.
Ich arbeite selbst bei einer der größten deutschen Versicherungen und habe vollstes Verständnis, wenn die Bearbeitung mal etwas länger dauert. Sei es aufgrund eines erhöhten Schadensaufkommens, eines hohen Krankenstandes oder dergleichen. „Etwas länger“ bedeutet hier aber 4 Wochen statt 10 Tage und Erreichbarkeit für die Kund:innen. Ist man aber Kund:in bei der balunos Versicherung, dann kann man davon nur träumen. Das Verhalten der balunos Versicherung ist absolut inakzeptabel, die Kündigung ist bereits erfolgt. Aufgrund der fehlenden Schadenbearbeitung ist eine vorzeitige Kündigung aber leider nicht möglich. Hier war balunos ganz schnell, mir dies mitzuteilen. Also schön noch einige Monate die Beiträge einstreichen aber die Bearbeitung des Schadens hinauszögern, um die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung nicht zu bieten.
Was BaFin und der Versicherungsombudsmann dazu wohl sagen?

"Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️"

Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️
Unmöglich!!! Seit November 2023 Warten wir auf eine Rückmeldung der Versicherung. Auch nach mehrmaliger Nachfrage kam nichts. Erst als wir der Versicherung eine Frist gesetzt haben und mit unserem Anwalt gedroht haben, gab es eine Rückmeldung und das im Juli 2024. Alle bisher eingereichten Rechnungen wurden aus den verrücktesten Gründen abgelehnt und im gleichen Atemzug haben wir eine Sonderkündigung bekommen. Absolute Frechheit!!! Nie wieder balunos!!!!!

"VORSICHT vor Balunos"

Mein kleines Baby ist seit über 2 Jahren dort versichert.
Bei den ersten Schadenfall hat die Bearbeitung weniger als 1 Woche gedauert und wurde reguliert.
Jetzt bei den Schadenfall warte ich bereits über 1 Monat. Man hört nur ausreden wie zu wenige Mitarbeiter und zu viele Schäden die sie bearbeiten müssen. Ich habe so ein komisches Gefühl das die Pleite sind, wenn man sich alle Rezensionen im Internet anschaut. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt und werden die Erstattung einklagen.

"Schlechter geht nicht!"

Ich habe noch nie so ein schlechte Versicherung gehabt. Niemand ist erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Kosten werden nicht erstattet. Aus dem Vertrag komme ich nicht raus. Der absolute Alptraum. Wenn der Hund Krebs hat, dann ist das schlimm genug und dann muss man noch so viel Kraft, Zeit und Energie aufwenden, um mit dieser Versicherung zu 'kämpfen', dass die Kosten endlich erstattet werden. Ganz ganz schlimm.

"Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort…"

Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort versichert. Ende Juni den ersten Schadensfall über 140 Euro, Verdacht auf Fremdkörper in der Nase. Mehr als Mails habe ich nicht bekommen, das der Vorgang in Bearbeitung ist( seit 2 Wochen). Zum Glück habe ich nach der Beitragserhöhung mit gleichzeitiger Reduzierung der Leistungen gekündigt, bin also bald raus.

"Unseriös, nie wieder BALUNOS"

Hallo, nachdem mein Hund eine Krebs OP nicht übersteht, zahlt Balunos die Untersuchung nicht. Bei meinen Hund muss die tötliche OP durchgeführt werden, erst dann zahlt die Balunos.
Zudem kann ich erst die Versicherung zum Jahresende kündigen( 10 Monate a.38,50€) der tierärztliche betrag beläuft sich auf 571€.
Das ist die Begründung der negativen Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
J. Brunner

"Absolut unterirdische Versicherung!!!"

Absolut unterirdische Versicherung!!!
Bloß die Finger weg von dieser Versicherung.
Meine eingereichten Rechnugen wurden erst nach acht Monaten bearbeitet. Nachdem ich eine Entbindung der ärztlichen Schweigepflicht dem Versicherer zugesandt habe, wurde ich (Versicherungsnehmer) aufgefordert, eine Stellungsnahme (was in der Stellungnahme stehen soll, wurde mir auch nicht mitgeteilt) vom behandelnden Arzt anzufordern. Die Versicherung will die Stellungnahme nicht anfordern. Wozu habe ich eine Schweigepflichtsentbindung unterschrieben???
Habe einen RA eingeschalten. Vom VS wird nur immer wieder darauf hingewiesen, dass ich einen Stellungnahme für den VS anfordern soll. Ich denke die Versicherung spielt auf Zeit und will ihre Kunden zermürben mit dieser Taktik. Mittlerweile ist der Vorgang schon ein Jahr alt.
Mir reicht es nun, ich werde Klage einreichen und zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

"Eigentlich keinen Stern"

Eigentlich keinen Stern! Ich warte seit nun 12 Wochen auf die Fertigstellung meines Schadensfalles und die Auszahlung der Prämie. Telefonisch wird man nur vertröstet und man versteckt sich hinter der Ausrede des zu hohen Aufkommens an Aufträgen. Die Beitragsrechnungen werden aber stets pünktlich zugestellt.

In meinen Augen ist das höchst verwerflich und ein Fall für den Verbraucherschutz. Ich rufe nun jede Woche mehrmals an und schreibe mehrere Mails. Der Vertrag ist gekündigt obwohl ich meinen Hund aufgrund des Alters nicht neu versichert bekomme aber ob ich nun bei Balunos oder gar nicht versichert bin macht in meinen Augen keinen Sinn.

Schade eigentlich.

"Ich kann nur raten hende weg von…"

Ich kann nur raten hende weg von dieser Versicherung Katastrophe set Maj warte ich auf Auszahlung nur sagen in Bearbeitung

"Ich möchte jetzt mal ein großes Minus…"

Ich möchte jetzt mal ein großes Minus und negative Erfahrungen mit der Balunos Versicherung erzählen.
Unsere Hündin hat eine schwere Patellaluxation.
Es hat Monate und viele Schreiben von uns und der Tierklinik gedauert und erst nach deutlicher Ansage von unser beider Seiten haben sie sich bereit erklärt denn Schaden ( wir sind Gold-Premium versichert) zu zahlen.
Nach einreichen der Rechnungen hat es wiederum viele Schreiben und Mahnungen seitens der Tierklinik gedauert, bis die Versicherung dann endlich gezahlt hat. Zwei Tage nach Zahlung haben wir die Kündigung erhalten.
Sowohl wir, als auch die Tierklinik ( ich habe dort Rücksprache gehalten) sind erbost, enttäuscht von dieser Versicherung und werden sie niemals weiter empfehlen.