"Auf keinen Fall abschließen!"

Ich habe meinen Hund seit 1,5 Jahren bei Balunos versichert. Es sind normale Tierarztkosten angefallen, die seit einigen Monaten nicht bezahlt werden. Telefonisch und per Mail konnte ich wochenlang niemanden erreichen. Als ich dann doch endlich jemanden ans Telefon bekam, konnte man mir nicht sagen, wie lange es noch dauern würde bis man mir meine Schäden ausbezahlt. Die Versicherung würde aufgrund von Personalmangel monatelang mit der Bearbeitung hinterherhängen. Gleichzeitig könnten sie aufgrund des Personalmangels auch nicht den entsprechenden Service leisten, um mit den Leuten zu kommunizieren.
Ich habe daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Ich möchte hier ausdrücklich davor warnen einen Vertrag bei dieser Versicherung abzuschließen!

"Sehr schlecht!"

Ich habe vor fast 3 Monaten auch eine Tierarztrechnung für meine Katze eingereicht. Ich habe es letzte Woche zum ersten Mal! gemacht per E-Mail gesendet, um zu fragen, wie es mit meinem Anspruch weitergeht. Ich erhielt die Antwort, dass es wegen Personalmangels länger dauert und ich mich noch einmal nach dem Stand der Sache erkundigen möchte. Ich bin nicht zufrieden uber Balunos!

"Es hat etwas gedauert, aber wurde gezahlt"

Wie alle anderen Bewertungen in diesem Portal, kann ich mich leider nur anschließen. Unsere Hündin hatte im September 23 drei OPs zu verkraften, aus jeweils drei verschiedenen Gründen. Die Rechnungen sind seit Monaten eingereicht, ich zahle inzwischen die mehreren tausend Euro erstmal selbst, um weitere Mahngebühren zu vermeiden. Das Unternehmen ist praktisch nie erreichbar, auf Mails wird nicht reagiert, totale Intransparenz. Auch wir geben den Fall jetzt an eine Anwältin. Ich bin sehr enttäuscht und ärgerlich!
UPDATE
Inzwischen habe ich telefonisch jemanden erreicht und der Vorgang ist jetzt abgeschlossen. Das Geld wurde überwiesen.Fazit: es hat zwar länger gedauert, als ich es erwartet hätte und die Erreichbarkeit sollte auf jeden fall verbessert werden. Insgesamt hat es aber geklappt und ich bin jetzt zufrieden. Sie haben die Leistung letztlich erbracht.

"Versicherung bearbeitet Schaden seit Monaten nicht"

Versicherung bearbeitet seit fast 5 Monaten nicht den eingereichten Schaden. E-Mails werden ignoriert und telefonisch erreicht man niemanden. Die Balunos ist ein Fall für den Verbraucherschutz und einen Anwalt.

"Finger weg"

Balunos verschleppt seit Mai die Begleichung der Arztkosten.
Sehr viele Telefonate und Mails.. immer wieder wird Sachverhalt als ok bestätigt .. nur ZAHLUNG dauert noch wegen Personalmangel.
Heute wurde die Zahlung wegen einer Wartezeit für Tumore abgelehnt, den meine Fellnase zum Glück nicht hat. Auch der Abschluss ist kein echter... es sind 2 Rechnungen offen.. Absage bezog sich nur auf eine... Den Fall habe ich heute einem Inkasso-Büro übergeben....

"Keine Bearbeitung der Schadenfälle "

Ich habe meinen Schadenfall vor über 2 Monaten eingereicht und dieser wird einfach nicht bearbeitet. Meine Beiträge werden monatlich abgebucht. Beiträge kassieren aber die Schadenfälle weder bearbeiten noch überweisen. Absolute Frechheit!

"Absolut nicht zu empfehlen"

Absolut nicht zu empfehlen! Jahrelang für 2 Hunde eingezahlt und wenn sie mal eine Leistung erbringen sollen wird sich herausgewunden. Zusätzlich wird monatelang die Bearbeitung heraus gezögert damit man noch weiter für ein totkrankes Tier bezahlt. Telefonisch nicht erreichbar! Hier werdet ihr nur abgezockt, höchste Vorsicht!!!

"Nicht vertrauenswürdig"

Genau die gleiche Erfahrung wie alle andere hier schreiben. Seit 8 Monaten keine Statusänderung meines Schadenfall und immer noch wird mir gesagt dass sie es nicht wissen wie lange sie noch brauchen. Diese Firma ist eine Katastrophe, Finger weg!

"Das erwartet man von einer Versicherung sicher nicht!"

Wir können die balunos Tierversicherung auf keinen Fall weiterempfehlen, da der Sinn für den Versicherten von balunos genau nicht erfüllt wird. Unser Hund, der vom Welpenalter an bei balunos versichert war, hat im ersten Jahr normale Arztkosten produziert. Die entsprechenden Rechnungen wurden auch von balunos beglichen, allerdings erst jeweils nach mehreren Monaten und auf Anmahnung bzw. Fristsetzung. Damit hätten wir noch "leben" können. Als nun nach 14 Monaten bei der Kastrations-OP durch ein Röntgenbild zufällig ein Defekt an der Wirbelsäule und der Hüfte festgestellt worden ist, hat uns die balunos Versicherung umgehend mit einer Frist von einem Monat gekündigt. Das bedeutet, balunos hat gesehen, dass es zukünftig vielleicht zu teuren Behandlungen kommen könnte und hat dann einfach mal ganz schnell den laufenden Vertrag beendet. Die Konsequenz ist nun für uns, dass wir dieses festgestellte Risiko natürlich auch bei keiner anderen Versicherung mehr versichert bekommen (Angaben Vorerkrankung) und mögliche Behandlungen aus eigener Tasche zahlen müssen. Fazit: Wir haben vom Welpenalter an eine umfängliche Kranken-/OP-Versicherung für sehr viel Geld abgeschlossen und wurden von balunos, als es darauf ankam, im Stich gelassen. Diese Dreistigkeit haben wir so noch von keiner Versicherung erlebt.