"Achtung: Mangelhafte Kommunikation- Keine Auszahlung"

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Kundenorientierung und Bearbeitungszeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die aktuelle Bearbeitung meines Schadensfalles zum Ausdruck zu bringen. Leider habe ich den Eindruck, dass Ihre Kundenorientierung in diesem Fall nicht gegeben ist.

Die Bearbeitungsdauer ist erheblich länger als erwartet, und bisher habe ich keine Kommunikation von Ihrer Seite erhalten, um über den Status des Verfahrens informiert zu werden. Dies ist für mich als Kunde äußerst frustrierend und lässt mich an Ihrer Servicequalität zweifeln.

Ich bitte Sie daher dringend, meinen Schadensfall erneut zu prüfen und mir zeitnah Rückmeldung zu geben. Sollte ich innerhalb der nächsten zwei Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt hinzuzuziehen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

"Schade das man einen Stern geben muss!"

Schade das man einen Stern geben muss, balunos hat keinen verdient! Unseren Fall werden wir jetzt unserem Anwalt übergeben, dann soll ein Gericht entscheiden was das bei denen für Machenschaften sind. Bei den Bewertungen hier ist wohl klar was deren Geschäftsmodell ist. Einfach unfassbar das es solche Versicherungen gibt!

"Bin sehr zufrieden mit der Balunos Tierversicherung!"

Hatte jetzt das erste Mal nach 3 Jahren einen Versicherungsfall, mein Hund hatte eine Zahn OP.
Habe die Rechnung über die App eingereicht und 2 Tage später (also schneller geht’s nicht) war das Geld schon auf dem Konto. Also sehr schnelle Bearbeitung und Regulierung. Bin sehr zufrieden.

"Ich habe zum ersten Mal die…"

Ich habe zum ersten Mal die Versicherung genutzt für Impfung meine Hundes und habe innerhalb von 2 Wochen mein Geld auf das Konto gehabt. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht.

"Jeden Monat 50€ bezahlt"

Jeden Monat 50€ bezahlt. War ein Jahr dort versichert in der Zeit 3 mal beim Tierarzt gewesen leider haben die nie eine Rechnung begleichen geschweige denn bearbeitet.
600€ Versicherungsgebühren im Jahr sind ja okay aber wenn man die Tierarzt Rechnung trotzdem selber zahlt ist das raus geschmissenes Geld. Wenigstens wurde meine Kündigung akzeptiert da man nach jedem Schadensfall ein Kündigungsrecht hat.

"Personalprobleme machen jedem Dienstleister zu schaffen, wichtig ist, dass sich was ändert."

Mein Hund hatte Anfang Juli 2024 eine Kreuzbandriss OP und balunos hatte direkt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Schadenfalls wegen Personalmangel länger in Anspruch nimmt, aber alles in die Wege geleitet wurde, dass Personal aufgestockt wird und es in Zukunft wieder schneller geht. Daher hatte ich mich auf einige Monate Wartezeit eingestellt. Anfang Oktober war der Fall dann bearbeitet und die Erstattung auf meinem Konto. Alles in allem natürlich blöd, wenn man erstmal ein paar Tausend Euro vorstrecken muss, andererseits hat’s im Endeffekt ohne weitere Probleme geklappt mit der Erstattung. Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen mit der OP Versicherung von balunos und bin zuversichtlich, dass sich die Bearbeitungszeit in Zukunft wieder so entwickelt wie ich es gewohnt war.

"Telefonisch nicht erreichbar"

Habe zwar bisher glücklicherweise noch keinen Schaden einreichen müssen, versuche aber schon seit Tagen, jemanden bei Balunos telefonisch zu erreichen.
Ergebnislos. Erst ist man ca. 10 Minuten in der Warteschleife, danach hört die Wartemusik auf und niemand hebt ab. Ich habe teilweise über 30 Minuten ergebnislos am Telefon in der Warteschleife ausgeharrt. Niemand meldet sich.

"Ich kann die schlechten Bewertungen…"

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2018 Kunde und sehr zufrieden. Mein Fall einer Kreuzband-Op wurde 2018 komplett übernommen, obwohl die Versicherung erst wenige Monate zuvor abgeschlossen wurde. Seitdem habe ich die Versicherung zum Glück nicht mehr benötigt.

Allerdings habe ich gerade angerufen um zu fragen, ob ich für die Kastration meiner Hündin einen Betrag zurück bekommen kann. Habe direkt beim ersten Versuch einen sehr freundlichen Mitarbeiter erreicht.

"Einfach nur traurig !!!"

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, um gute ehrliche Kunden zu verlieren. Es gibt eine Telefonnummer, aber erreichbar ist keiner. Auch auf mehrfache Aufforderung per Email, dass mann einen Rückruf möchte, wird nicht reagiert. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen !!!
Der Betrag ist zu klein um einen Rechtsstreit zu führen. Alles läuft sofort über ein externes Inkasso in Bad Homburg. Normal würde ich einen Anwalt nehmen, da ich aber einen schweren Verkehrsunfall hatte und im Krankenhaus liege, verzichte ich auf diesen zusätzlichen Stress.
Bei 50% Beitragserhöhung, wurde von mir eine Kündigung ausgesprochen .
Angeblich niemals erhalten.
Ich war 2 Jahre Versicherungsnehmerin. Habe KEINEN Schadenfall gemeldet.
Letztendlich wurde der Vertrag dann aufgrund von Nichtzahlung der Prämie aufgehoben und die Inkassogebühren darf ich jetzt bezahlen.
Das nennt man guter Service am Kunden.

"45% Erhöhung nach einem Jahr!!!"

Nach einem Jahr kommt eine Preissteigerung von 45%.
Das ist eine absolute unverschämtheit und hat nichts mit der Kostensteigerung der Tierärzte zu tun. Mein Tierarzt hat seine Preise NICHT um 45% erhöht. So kann man auch Geld machen.