"M'étant rendu au Lab9 de Namur hier…"

M'étant rendu au Lab9 de Namur hier après-midi, le vendeur (responsable de la boutique) m'a proposé d'examiner le port de charge de mon téléphone. ll était alors en parfait état de marche. 30 minutes plus tard après des manipulations en arrière boutique, peu avant la fermeture du magasin, le téléphone m'est restitué en me disant qu'il n'y a finalement pas de problème... mais le téléphone ne fonctionne plus ! Il m'indique alors que le téléphone s'est mis en "mode sécurité" et qu'il devrait fonctionner à nouveau 20 minutes plus tard. Mais il ne fonctionne définitivement plus. Le lendemain je retourne dans la boutique pour demander comme il se doit la prise en charge des réparations si le téléphone est récupérable, ainsi que le coût de récupération des données si cela est possible. Pour toute réponse il m'est donné un email où envoyer une réclamation. Aucune réponse bien entendu. Irresponsables et malhonnêtes.

"Zeer vriendelijke service en hulp door…"

Zeer vriendelijke service en hulp door Emanuel en collega's bij Lab9 te Leuven!

"Amateuristisch"

Bij lab9 in Brugge gaat het er vrij amateuristisch aan toe. Eerst moest voor de verzekering een analyse gemaakt worden door je telefoon open te doen. Resultaat; scherm volledig kapot. ( serieuze opdracht om dan nog aan je gegevens te geraken. Dan offerte gevraagd voor een nieuwe. Na goedkeuring van de verzekering ga je een nieuwe halen en blijkt dan dat je eigenlijk maar een herstelling krijgt voor deze prijs.
Serieuze discussie gehad met die mens van de winkel maar die wou de fout niet toegeven.
Mij zie je daar nooit meer…

"Ontzettend slechte service bij Lab 9."

Ontzettend slechte service bij Lab 9.
Mijn GSM binnengebracht met de mededeling dat hij ontzettend warm werd tijdens gebruik en laden. Kreeg ook op het scherm de mededeling dat hij niet meer kon laden omdat het toestel eerst moest afkoelen.
Heb mijn toestel binnengebracht in Antwerpen, en na 3 dagen de mededeling, kom hem maar terug halen we kunnen niets vinden, er is niets mis mee. maw ik verzin dit. 8 november is hij uit garantie. Stuur je een klachtenmail waar ze gewoon de moeite niet doen om op te antwoorde. schandelijk, jullie verdienen eigenlijk geen ster.

"KOOP NIET BIJ LAB 9"

KOOP NIET BIJ LAB 9

Ik beslis een nieuwe MacBookAir kopen. Ik koop liever lokaal, ik ga dus, zoals ik altijd voor Apple-producten doe, binnen bij Lab9 Kortrijk. Op mijn vraag of ik een voordeel heb om i.p.v. van op apple.com bij Lab9 te kopen, antwoordde de verkoper dat de service beter en gemakkelijker was bij LAB9. Ik bestel dus op 29/09/22 een nieuwe MacBookAir (met Aple Care) ter plaatse. Enkele weken later wordt hij geleverd. Na ingebruikname, stel ik vast dat het geheugen te klein is : niet de schuld van Lab9, ook al hadden ze mij erop kunnen wijzen terwijl ik met mijn oude MacBook ter plaatse was, maar wel degelijk mijn schuld.
Gelukkig is er de 14 dagen Apple retour garantie, die je toelaat hoedanook je aankoop terug te brengen. Ik ga dus enkele dagen erop naar de winkel om deze terug te geven en een nieuwe aan te kopen maar wat blijkt? De verkoper weigert deze terug te nemen : “je had hem op internet moeten kopen en niet in de winkel, dan geniet je wel van een 14 dagen retourgarantie !” , dixit verkoper. Ik ga daar natuurlijk niet mee akkoord en vraag hem of hij goed begrijpt wat hij me zegt: “koop op internet, en niet bij lab9”, koop dus niet in onze winkel! Na veel zagen en bellen met de aankoopverantwoordelijke, een zekere Lyn, meldt de verkoper mij dat hij deze toch zal terugnemen, mits een boete van 200 euro. Ik kan niet anders dan toegeven en vraag hem of hij mij voor dit bedrag tenminste een waardebon kan geven, want ik heb nog wat apparatuur nodig (waarop ze toch winst maken als ik in hun winkel koop)… We zijn intussen enkele weken later en niks dus, geen antwoord meer, noch van de verkoper, noch van de aankoopverantwoordelijke Lyn, die hij de avond zelf nog zou zien.
Kortom: koop je op de website van Apple, dan heb je alle garanties.
Koop je in de winkel Lab9, lokaal dus, dan heb je minder garanties! Pure schande vind ik!

KOOP dus NIET BIJ LAB 9

"Spijtig voor Lab9 als bedrijf."

Mijn echtgenote had haar MacBook & iPhone gekocht bij de vestigingen Theater &
Shopping Center en vond de mensen daar zowel vriendelijk als behulpzaam.
Maar ja, het was goed weer en de vestiging Bisschoppenhoflaan was op wandelafstand.
Bij binnenkomst zei ik dat ik enkel wat inlichtingen kwam inwinnen over een SE3 en waarvan
ik de antwoorden niet kon vinden op het WWW maar dat indien de verkoper op provisiebasis
werkte ik er geen probleem mee had van te wachten moest een andere klant binnenkomen.
De verkoper werd behoorlijk kwaad en zei 'dat zijn uw zaken niet of ik op provisie werk'.
Ik heb dan nog getracht een vergelijking te maken met de automobielbranche waar ik ook
zou teruggaan bij een aankoop bij dezelfde verkoper die mij voorheen inlichtingen had
gegeven maar de man bleef kribbig maar ik heb dan toch maar besloten van een SE3 te
kopen. Uiteindelijk koop ik van Lab9 + ik had geen zin om met de tram naar de vestiging Theater
te gaan. Na de aankoop wist hij nog te vertellen : “ Voor mij is de verkoop van zo'n iPhone SE
tijdverlies want ik verdien daar maar 7% aan “. Ach iedereen heeft al eens een slechte dag maar
toen ik de SE3 enkele dagen later ging afhalen hoorde ik hem bezig tegen 2 klanten die ook 'iets
kwamen vragen'. Er zijn eleganter manieren om mensen af te wimpelen.

"Waardebepaling is niets waard"

Ik deed een waardebepaling van mijn iphone op hun website zodat ik korting kreeg voor mijn nieuwe aankoop. Ik had aangeduid dat er een deukje was. Toch kreeg ik een waardebepaling van 168 euro. Top dus ik rij helemaal naar aalst. Als ik daar toe kom krijg ik te horen dat ze mijn oude gsm niet terugnemen door het deukje. Wat een bedrog! Ze moeten op hun website maar aangeven dat als er minimale beschadiging is dat ze dan de gsm niet terugnemen. Dan had ik mijn nieuwe aankoop gewoon via online kunnen bestellen en had ik niet helemaal naar aalst moeten rijden.

"Slechte dienstverlening"

Tickets worden zomaar gesloten bij Lab9. E-mail reacties in gebrekkig Nederlands. Ik koop er echt nooit meer iets. Je kan beter online bij Apple bestellen.

"Aangepaste versie Zéér ondermaatse service"

Aangepaste versie. Ondertussen zeer vriendelijke Jarno aan de lijn gehad, er wordt een oplossing voor het probleem gezocht. Tevreden uiteindelijk toch gehoord te zijn. Als het goed is mag het ook gezegd worden 😉
“Zéér ondermaatste dienst na verkoop en klantenservice….”

"Reparatie Macbook Pro (2016)"

Ik heb mijn Macbook Pro (2016) voor reparatie geleverd om de scherm gratis te herstellen volgens het reparatieprogramma van Apple. Apple heeft mij dus verwezen naar de Lab9 shop. Hierna bleek mijn Macbook Pro niet meer te voldoen aan de voorwaarde van gratis herstel (5 jaarlijkse termijn was verlopen). Ik heb gevraagd om mijn laptop terug te halen, omdat de herstellingskosten hoog buiten mijn budget waren. Hierna kreeg ik per mail te horen dat ik 50€ moest betalen voor bestekkosten?? Zij rekenen mooi 50€ aan voor het niks doen!! Nooit meer Lab9!!!