"Let op met garantie en durf te klagen"

Mijn AirPods Pro hadden een probleem met anc. Ze zijn een dik jaar oud en vallen dus nog onder garantie. Ik ondertekende een papier om te bevestigen dat ik de oortjes in de winkel liet voor onderzoek. Op dat papier stond ook dat zaken buiten garantie €30 kunnen kosten. De meneer vd winkel zei absoluut niks over evt kosten. Omdat ik nog garantie had, maakte ik me hier dan ook geen zorgen over. Toen ik de dag daarna mijn oortjes kwam halen, moest ik €30 betalen omdat ‘het onderzoek niks had aangetoond’. Na meerdere klachten en mails kreeg ik uitgebreide excuses + mijn geld terug + een waardebon van €30. Met die oplossing ben ik zeer tevreden, maar let dus goed op voor je iets ondertekent of betaalt!

"Lab9 Sint-Martens-Latem"

Vorige vrijdag heel deskundig geholpen geweest bij Lab 9. Bedankt voor de tijd die jullie hiervoor genomen hebben.

"Je krijgt een goede service goede raad…"

Je krijgt een goede service goede raad ze zijn heel vriendelijk niets is te veel of je nu een kleinigheidje koopt of een laptop de service is altijd top een echte aanrader

"NARE ERVARING LAB 9 Roeselare"

NARE ERVARING : iphone pro max gekocht als vervanging van iphone 7 plus die ik toonde in hoes met flap ; vroeg ook hoes in de mening dat die ook met flap was ;opende ook de verpakking niet en gaf geen uitleg ;de verkoper heeftduidelijk gezien datmijn Iphone 7 plus een hoes met flap gaf ook niet aan dat er alternatieve hoezen waren ; prijs 55€
Geen omruiling of teruggave mogelijk na erg aandringen cadeaubon 46 €
Conclusie: slechte service , verkopers met weinig inzet om uitleg te geven of alternatieven aan te geven :enig doel : VERKOPEN M Van Eygen 20 juni 2022

"Accueil et conseils au top"

Accueil et conseils au top. Je recommande les yeux fermés. Encore merci à Magdalena et Ambrine 😉

"Il y a quelques années"

Il y a quelques années, j’avais découvert cet endroit qui m’avait déjà laissé une excellente impression
Fort de cette expérience, je m’y suis rendu à nouveau ce vendredi
L’enseigne avait changé de nom, et l’équipe était remarquable par sa compétence, son efficacité, sa disponibilité, son amabilité, sa serviabilité
Il y régnait une ambiance conviviale de savoir-faire
Je dirais tout simplement le « TOP du Top » et j’y retournerai prochainement pour de nouveaux achats
Une mention particulière pour madame Typhaine qui a su ajouter à toutes ces qualités, patience, sourire et bonne humeur
Je vous conseille vivement cette adresse !

"Laat u niet door Lab9 afschepen!"

Plots laadt mijn nieuwe IPad niet meer op (IPad Pro 11, vier maand oud, € 1839 plus AppleCare Protection Plan van € 79). Ik breng hem -voor reparatie of inwisseling onder garantie- binnen bij de “Authorized Apple Service Provider”, Lab9, in Brugge. Na gedurende een 15-tal minuten mijn IPad in hun werkplaats onderzocht te hebben komen twee medewerkers van Lab9, waarvan één zegt dat hij de baas is, mij melden dat de garantie niet van toepassing is, want mijn IPad vertoont -volgens hen- waterschade. Groot was mijn verbazing daar mijn relatief nieuwe IPad nooit met enige vloeistof (water, koffie, cola, fruitsap...) of vocht (regen, badkamer...) in contact was geweest. Zij beweerden dat zij dit konden opmaken door een klein groen vlekje in de Usb-c poort. Op mijn vraag om mij dit groene vlekje te tonen was hun antwoord dat dit groene vlekje voor mij onzichtbaar was (?!) en dat men hiervoor een speciaal vergrootglas nodig had. Dit noemt men dus tegelijkertijd aanklager en rechter zijn. Ik was ook verbaasd over de verbetenheid waarmee zij mij de garantie weigerden: “Wij kunnen er ook naar kijken, maar ’t zal u geld kosten!”...”Wij kunnen de IPad naar Apple opsturen, maar wij gaan hen ook melden dat er waterschade vastgesteld is!”. Blijkbaar heeft het Apple reparatiecenter in vergelijking met Lab9 niet de nodige competentie om deze zogezegde waterschade zelf vast te stellen. Ik voelde mij door de twee Lab9 medewerkers zeer onheus behandeld en ben dan behoorlijk ontstemd met mijn IPad weer huiswaarts getrokken.
’s Anderendaags heb ik mijn IPad rechtstreeks naar Apple opgestuurd (instructies op de Apple website gevolgd, een overigens uitstekend functionerend proces). Amper drie werkdagen later (!!!) werd een spiksplinternieuwe IPad, identiek aan mijn defecte, bij mij thuis afgeleverd. Zoals het hoort, alles onder garantie, dus voor mij compleet kosteloos. De eenvoud en snelheid waarmee dit geregeld werd is een uiting van Apple 's ongeëvenaarde klantenservice.
Conclusie: Apple forever! Maar Lab9 nooit meer!

"Deux passages à Lab9 Bruxelles pour des…"

Deux passages à Lab9 Bruxelles pour des achats, avec du personnel différent. A chaque fois, mauvais conseil, mauvaise gestion des clients, agressivité maximale en cas de plainte. Jamais vu ça en 40 ans.

"heel vriendelijke mensen en als je iets…"

heel vriendelijke mensen en als je iets vraag gaan ze je helpen.

"Vriendelijk, super service"

Vriendelijk, behulpzaam, een echte aanrader. Mijn toestel gekocht bij proximus en was nog in garantie, ben onvriendelijk en van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk te horen te krijgen dat toestel niet herstelbaar was en buiten garantie viel. Binnengestoken bij Lab9, na 3dagen bericht dat ik nieuw toestel kreeg. Nooit koop ik nog iets bij proximus. Lab9, jullie hebben er een tevreden, nieuwe klant bij. Nogmaals een dikke merci aan het ganse Lab9 team uit brugge. Jullie werkgever mag fier zijn op jullie !!!!!