"Kävin Tampereen Kalevan powerilla…"

Kävin Tampereen Kalevan powerilla 28.09.2020
Ostamassa vastamelu kuulokkeita.
Nuorehko mies myyjä tuli esittelemään kuulokkeita.
Pyysin häntä kertomaan minkälaiset nämä Sonyn 900 kuulokkeet on.
Hän vastasi siihen, että mitä niissä on kertomista laitat vain päähän ne niin musiikki alkaa tulla korviisi. Sanoin nuorukaiselle, että mä otan toisen myyjän ja otinkin ja sain erinomaista palvelua.

"Erittäin hidas palvelu"

Oikean tuotteen saapumiseen kului kolme viikkoa. Tilasin tietokonerepun kotiinkuljetuksella Riihimäen Power-myymälästä Mikkeliin. Paketti saapui aikataulun mukaisesti, mutta sain väärät tuotteet. Paketit olivat menneet sekaisin.
Olin yhteydessä asiakaspalveluun neljä kertaa ja heidän antamien ohjeiden mukaan palautin väärät tuotteen kaupunkini Power-myymälään, ja jäin odottamaan oman tuotteeni saapumista. Riihimäen toimipiste, josta repun tilasin ei missään vaiheessa kuitannut tapahtumaa. En tiedä mikä sekaannus oli kyseessä, mutta sain hyvin epäammattimaisen kuvan palvelusta.
Lopulta minulle lähettiin Tampereelta sama reppu. Sen sijaan, että olisin saanut oikean tuotteen 1-3pv sisään kotiinkuljetuksella (15€), meni tähän kolme viikkoa. Viikkojen aikana viestittelin ja puhuin puhelimitse useiden eri asiakaspalvelijoiden kanssa, palautin väärät tuotteet ja mietin saanko ylipäätään tilaamani tuotetta ikinä.
Tämän tapauksen jälkeen suosin jatkossa kilpailijoita.

"Ikke eksisterende kundeservice - og fejl på fejl hos Power"

Købte vaskemaskine og tørretumbler hos Power i Viby J d. 23. august, men annullerede ordren dagen efter, da vi opdagede, at maskinerne var for bredde til at passe i den murede niche i badeværelset... Det krævede en ihærdig indsats foverhovedet at komme igennem til Power. Telefonopkald er umuligt, og på Chatten skrev de, at vi desværre ikke kunne annullere en ordre online, som var foretaget i butik, men at de ville få butikken til at ringe os op. Dog lykkedes det dagen efter (d. 25. aug.) - efter email-henvendelse med skriftlig annullering - at få en medarbejder til at bekræfte annulleringen. Han skrev, at vi ville have de 10.000 kr retur på vores konto efter 1-2 dage.

Mandag d. 31. august (5 dage senere - stadig ingen penge) opdagede vi en seddel i postkassen, hvorpå der stod, at fragtfirmaet forgæves havde forsøgt at levere vores hvidevarer, og at vi kunne imødese en bøde for forgæves levering!

Igen måtte jeg ringe forgæves til Power (efter 20 minutters ulidelig ventemusik), og jeg forsøgte mig igen med chatten (15 i kø). Da jeg endelig kom igennem, fortalte kundeservicemedarbejderen, at der desværre var sket en fejl fra deres side med annulleringen, så produkterne var røget afsted til fragtfirmaet og videre til os, hvor de var forsøgt leveret. Og selv om varerne var kommet retur igen, havde Power ved en fejl ikke registreret vores annullering og dermed returnering af vores penge. Men det ville han fikse nu. Jeg ville have pengene på kontoen sidst på ugen (4. sep) eller allersenest mandag den efterfølgende uge (7.sep).

Onsdag d. 9. september var der stadig ingen penge fra Power, og jeg måtte igen-igen forsøge at få kontakt med kundeservice. Denne gang blev jeg ved med at forsøge på telefonen, men efter 30 min. i kø blev jeg smidt af med meldingen "vi har i øjeblikket for travlt på vores linjer - prøv igen senere". Altså chat igen... (12 i kø).

Denne gang kunne servicemedarbejderen igen fortælle mig, at der "desværre var sket en fejl". De var nødt til at få mit kontonummer oplyst for at kunne returnere pengene til mig... Mig: "Kunne I ikke bare tilbageføre beløbet på det kort, som pengene er hævet fra?", men det var ikke muligt. Jeg kunne heller ikke få forklaret, hvorfor den sidste chat-servicemedarbejder, jeg havde talt med ugen før, ikke havde sørget for at bede om mit kontonummer, når det åbenbart var forudsætningen for at få pengene retur - det "vidste hun ærligt talt ikke". Men hun beklagede og skrev, at nu ville hun sørge for at returneringen af pengene ville blive gennemført, og jeg skulle regne med at der ville gå 2-5 bankdage. Ok så.

Fem minutter efter chatten var afsluttet, modtog jeg en email fra selvsamme chat-servicemedarbejder med ordlyden "Tak for din henvendelse. Jeg har nu taget kontakt med butikken med henblik på at de ringer til dig indenfor 24 timer. Du ønskes en dejlig dag".

WHAT!!!!??? Nej tak - jeg vil ikke ringes op, jeg vil bare have mine 10.000 kr retur, som jeg har krav på! Der er nu gået 2 bankdage - ingen penge på kontoen, og ingen har ringet os op.

Jeg begynder at tro, at det drejer sig om en bevidst forhalingsteknik, med det formål at få folk til at give op... Min mand er nu kørt den lange vej til Power i Viby J. Mit gæt er, at den tur også bliver forgæves.

Moralen? Køb aldrig dine hvidevarer hos Power, hvis du regner med at få brug for kundeservice eller kunne risikere at skulle annullere en ordre. Det er ikke sikkert, du kan få dine penge igen - det bliver i hvert fald ikke let.

"Palvelu joustavaa kuin rautatanko."

Tilasin torstaipäivänä tyttöystävälleni läppärin. Seuraavana päivänä tilauksesta alkoi kampanja jossa samaisen läppärin lisäksi täysin samaan hintaan, olisi kaupanpäälisenä saanut tuolin ja pelin. Huomasin vasta lauantaina tämän ja laitoin asiakaspalveluun viestiä, jos voisimme saada nämä mielestäni meillekkin kuuluvat kampanja tuotteet. Maanantaina vastauksen saatuani läppärin hintaa oli nostettu 100€:lla. Vastauksena saimme että tilaus pitää perua ja uudelleen tilata nykyisellä hinnalla, jotta kampanjatuotteet voidaan saada, vaikka läppärin olisi kampanjaetuineen saanut maksamallamme hinnalla vkl aikana.
Olen äärimmäisen pettynyt tähän ja tulenkin vastaisuudesta asioimaan Gigantissa missä vastaavanlainen ongelma muutama vuosi sitten hoidettiin asiallisesti, joten olisi Powerinkin luullut siihen pystyvän.
Naurettavan jäykkää byrokratiaa.

"Yritys myy hanakasti tuotteita"

Yritys myy hanakasti tuotteita. Jälkeenpäin asiakas unohdetaan täysin. Toimitusta saa odottaa, yhteydenottoa ei tule lupauksista huolimatta. Liikkeeseen ei ole yhteysnumeroa, mihin voisi soittaa. Tuotteita mainostetaan kovasti kaikenlaisilla lehtisillä, silti heillä ei tuotteita ole saatavilla. Nyt on odotettu hellaa jo viikko. Etsivät itsekin eri myymälöistään, missä mahtaisi olla? Naurettavaa kaupankäyntiä nykypäivänä. Maksu kyllä kelpaa hanakasti heti.

"Säätöä ja sählinkiä"

Edit: Muutin yhden tähden arvostelun kolmeksi tähdeksi, koska Power otti minuun yhteyttä, pahoitteli tapahtunutta, ja palautti minulle tuotteen hinnan kokonaisuudessaan.
***
Ostin verkkokaupan kautta Macbook Pro kannettavan. Kun kone saapui, kävi ilmi, että akku oli sökönä, ja lisäksi apple -takuun rekisteröinti ei onnistunut. Veimme koneen ohjeistetusti mcareen, jossa meille kerrottiin, että uutena myydyn koneen takuu oli mystisesti rauennut vuotta aiemmin. Mcaren mukaan ainoa selitys tälle oli, että kone on ollut esittelykäytössä, minkä Power kielsi. Lopulta Power suostui ottamaan koneen takaisin, mutta vähensi palautettavasta hinnasta 5% koska “koneen pohjaan oli ilmestynyt naarmu”. Eli lopputulema oli, että useamman viikon ja selvittelyyn kuluneen työtunnin jälkeen minun oli maksettava Powerille 79€, että pääsen käyttökelvottomasta koneesta eroon, ja voin jatkaa elämääni.

"Cepter läppäri"

Ostin Tammiston Powerista Cepter merkkisen läppärin 2/2020. Nyt siitä hävisi wifin ajurit eikä Tammistossa saada ajettua niitä takaisin. Läppäri lähti Ruotsiin korjattavaksi. Huollossa sanottiin, että kestää vähintään 2 viikkoa! Seuraavalla kerralla osaan kysyä missä myyjä huollattaa myymänsä laitteet.

"Se on alle arvostelun🖕Tilaukseni oli…"

Se on alle arvostelun🖕Tilaukseni oli lähetty normaalist,,,,,mutta jotakin meni päin helvettiä. 10 arkipäivää se on ollut kadoksissa. Enkä tiedä millon saan sen kotiovelle. Arvatkaa tilaanko tuolta enään mitää,, kotiovelle. Enkä tilaa muutenkaan. Varoitan kaiknia jotka aikovat tilata kallista kamaa kotiovelle,,ei kannata.Informaatio on täs nolla. Catti on samoin,,,,täys nolla luvataa hoitaa asia,mutta homma loppuu siihen,,,eli ei mitään yteydenottoa asian tiomoilta arvostelu pisteet on: 🥶- 100 pakkasta.

"Surkeaa palvelua"

Tilattaessa maksetun tietokoneen toimitus on nyt kestänyt kaksi viikkoa. Lupaus oli 1 - 3 arkipäivää. Kun kysyin asiakaspalvelusta 25 minuutin jonotuksen jälkeen tuotteesta niin eivät tienneet missä tuote on, eivätkä sitä milloin se toimitetaan. Odottelu jatkuu.

"Tehnyt nyt viimeisen kahden vuoden…"

Tehnyt nyt viimeisen kahden vuoden aikana n.4000€ edestä osotoksia turun skanssin powerissa.
MyPoweriin ei kuulemma ostoksia saa siirrettyä.
Voi kauhia mitä paskaa!
Ikinä aio ostaa mitään tai suositella poweria.