"Kundenservice enttäuscht/Produkt Mangel - Ich bitte um Hilfe"

Ich habe am 23. März 2024 ein Smartphone gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an enttäuschend und hat mehrere schwerwiegende Mängel:
• Die Ladebuchse hat einen Wackelkontakt,
was das Aufladen fast unmöglich macht.
• Die Kameraqualität entspricht nicht den Versprechungen und ist enttäuschend.
• Die Leistung und Handhabung des Geräts sind mangelhaft und weit entfernt von den beworbenen Eigenschaften.

Das Gerät ist nicht einmal 1 Jahr alt und fällt somit unter die gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren gemäß Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR). Dennoch wurde mir bei einem Besuch in der Filiale am 18. Januar 2025 mitgeteilt, dass ich 90 CHF für eine Überprüfung zahlen müsste. Diese Forderung ist völlig unangemessen, da offensichtliche Mängel am Gerät vorliegen, die nicht durch mich verursacht wurden.

Darüber hinaus war der Kundenservice in der Filiale enttäuschend. Ich wurde unfreundlich behandelt, und es wurde keinerlei Bemühen gezeigt, eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

Fazit: Ich kann das Smartphone und den Service von Interdiscount absolut nicht empfehlen. Ein Gerät, das nicht einmal ein Jahr alt ist, sollte bei Mängeln kostenfrei überprüft/Repariert und oder erstattet werden. Kundenservice und Garantieansprüche sollten ernst genommen werden – leider war das hier nicht der Fall.

Ich hoffe das dies sich klären lässt und hoffe auch das Interdiscount eine Lösung findet und Kulant ist.

Stand 03.02.2025:
Ich sollte als Entschädigung ein Gutschein im Wert des Produkts erhalten. Leider habe ich diesen bis dato 03.02.2025 immer noch nicht erhalten.

"Falschlieferung Interdiscount"

Habe am 10.12.24 ein Internetradio bestellt,Mitteilung Versand verzögert sich bis 06.01.25.dann am 19.12.24 Sendung erhalten aber nicht bestellten Internetradio sondern einen Kopfhörer von mir nicht bestellt.Diverse Reklamationen meinerseits ohne erfolg.Am 17.01.25 Rechnung erhalten für Falschlieferung.Wieder Reklamation meinerseits,mit Angabe meiner Bestellung und Lieferschein Nr. und Rechnung

"Keine Liferdatum!"

Das von uns bestellte Produkt wurde nicht geliefert, und es gab keine Informationen über das Lieferdatum. Wenn es nicht verfügbar ist, warum verkaufen Sie es dann?

"Lange Wartezeiten auf die Lieferung."

Lange Wartezeiten auf die Lieferung.
Mehrmals beim Kundencenter per E-Mail nachgefragt, und keine Antwort bekommen.

Da bestelle ich extra in Schweizer Geschäften um genau solche Sachen zu vermeiden.

Unseriöser Kundendienst, keine Antwort auf Nachfragen . Keine Versandbestätigung oder dergleichen.

"Google-Rezension Vorschlag:"

Ich möchte ein grosses Lob für die Kundenorientierung bei Interdiscount aussprechen! Ich hatte während einer Aktion den Dyson Airwrap Long für CHF 399.90 bestellt. Nach der Bestellung kam es leider zu einer Lieferverzögerung, und meine Bestellung wurde zunächst storniert. Ich war zunächst enttäuscht, da der Artikel danach nur noch zu einem höheren Preis verfügbar war.

Doch das Team von Interdiscount hat mich positiv überrascht: Nach meiner Kontaktaufnahme wurde das Problem schnell und kundenfreundlich gelöst. Mir wurde eine passende Lösung angeboten, die den ursprünglichen Aktionspreis berücksichtigte, und ich konnte das Produkt letztendlich wie geplant erwerben.

Ich schätze es sehr, dass auf meine Anliegen eingegangen wurde und eine kundenfreundliche Lösung gefunden wurde. Vielen Dank für den tollen Service.

"Nie wieder Interdiscount! Service, gibt es nicht!"

Nie wieder Interdiscount! Der Service war von A bis Z grottenschlecht. Auch die Post hat in meinem Fall grobe Fehler gemacht. Diese Kombination machte das Ganze zur schlechtesten Erfahrung überhaupt. Interdiscount zeigt sich absolut nicht lösungsorientiert und beantwortet E-Mails kaum.

Die gesamte Abwicklung war geprägt von schlechter Kommunikation, unprofessionellem Verhalten und einem erschreckend fehlerhaften Kundendienst, sowohl auf Seiten von Interdiscount als auch der Post. Ich möchte den Ablauf kurz zusammenfassen:

Bestellung und Zustellprobleme:
Am 10.12.2024 habe ich bei Interdiscount ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn (Bestellnummer 0824948125) bestellt.

Laut einer E-Mail der Post wurde das Paket am 12.12.2024 um 10:28 zugestellt, jedoch ist das Paket nicht bei mir angekommen. Ich und mein Partner waren zu Hause, es wurde nicht geklingelt. Weder vor unserer Tür noch bei den Nachbarn war das Paket auffindbar.

Kontaktaufnahme mit der Post:
Am 12.12.2024 teilte mir die Post-Hotline zunächst mit, dass das Paket gar nicht zugestellt sei, sondern nur falsch eingescannt wurde.

Am 13.12.2024 erhielt ich eine neue Aussage: Das Paket sei angeblich an ***************strasse 7 geliefert worden (anstatt an meine Adresse ***************strasse 5). Vor Ort war jedoch nichts zu finden.

Die Post konnte mir keinerlei konkrete Hilfe anbieten und verwies mich lediglich an Interdiscount.

Versuche bei Interdiscount:
Am 13.12.2024 meldete ich den Vorfall bei Interdiscount, woraufhin eine Nachforschung eingeleitet wurde.

Trotz mehrfacher Rückfragen (am 17.12., 19.12. und 23.12.) gab es keine neuen Informationen. Ich wurde immer wieder vertröstet.

Besonders ärgerlich: Während eines Telefonats mit Interdiscount am 30.12.2024 mit Frau E.G**f stellte sich heraus, dass der Fall intern gar nicht eingetragen worden war. Die Dame am Telefon war über die gesamte Situation völlig ahnungslos. Dies zeugt von einer äußerst unorganisierten und unprofessionellen Arbeitsweise.

Weihnachten ohne Geschenk für das Kind:
Bis Weihnachten gab es keinerlei Fortschritt. Selbst eine Stornierung meiner Bestellung wurde am 23.12.2024 abgelehnt, obwohl ich dringend eine Lösung benötigte.

Auch die Post-Hotline erwies sich als absolut unfreundlich und unwillig zu helfen. Es war frustrierend, keinerlei Unterstützung zu erhalten.

Ende der Odyssee:
Am 15.01.2025 hat jemand aus der Nachbarschaft mir das verlorene Paket gebracht. Es lag die ganze Zeit auf ihrem Balkon (1. OG), einem privaten Bereich, zu dem der Postbote offensichtlich unerlaubt Zugang verschafft hat. Es ist mir unverständlich, wie die Post dazu kommen kann, ein Paket auf einem fremden Balkon zu hinterlegen.

Das Paket war ungeöffnet, und ich will es nun an Interdiscount retournieren.

Meine Forderungen:
Ich erwarte, dass Sie mir umgehend die Rücksendeetiketten für die Retournierung des Pakets zukommen lassen da ich selbst keine ausdrucken kann weil die Retourenfrist abgelaufen ist. Dies soll nicht mein verschulden sein!

Die Rechnung für diese Bestellung ist umgehend zu stornieren, sobald das Paket bei Ihnen eingeht.

Eine schriftliche Bestätigung der Stornierung ist erforderlich.

Fazit:

Diese Erfahrung war eine Zumutung. Sowohl die Post als auch Interdiscount haben auf ganzer Linie versagt:
Die Post hat unzuverlässig, unprofessionell und völlig unverständlich gehandelt, ohne jemals eine sinnvolle Lösung anzubieten.

Interdiscount hat mich wochenlang hingehalten, ohne konkrete Antworten oder Hilfe zu leisten. Die Tatsache, dass der Fall am 30.12. nicht einmal im System vermerkt war, zeigt eine erschreckende Ineffizienz.

Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um in Zukunft einen derartigen Service zu vermeiden.

Mit verärgerten Grüssen

Y.Quan

"Mehrmals Angebote, dich nicht geliefert werden können"

Ich habe zwei Weihnachtsgeschenke an Black Friday gekauft. Bei beiden hiess es erst es gäbe Lieferverzögerungen, dann Monate später erhielt ich das Geld zurück und mir wurde mitgeteilt, dass die Ware nicht mehr geliefert werden kann. Ein Online-Shop der Waren anbietet, die er nicht liefern kann, kann ich nicht brauchen. Eineinhalb Monate verschwendet, danke für nichts.

"Excellent job"

Excellent job. Your service, follow-up mails, and collaboration with Post CH made it a pleasure to order from you. Thank you again.

"Das ist der letzte Laden wo ich nochmal…"

Das ist der letzte Laden wo ich nochmal ein Handy kaufen würde. Nach 2 Monaten Kamera defekt und dann eingeschickt von Interdiscount. Dann kaputt wieder bekommen nach 3 Wochen und die wollten es tatsächlich nochmal wieder einschicken

"Betreff"

Betreff: Anfrage zur Lösung eines Problems mit einer neuen PlayStation 5

Guten Tag,

Ich habe diesen Monat eine PlayStation 5 bei Interdiscount gekauft und gestern Abend auch einen Fernseher. Nachdem ich die Konsole eingerichtet, ein Konto erstellt und ein Spiel heruntergeladen habe, ist mir aufgefallen, dass sich die Konsole beim Starten eines Spiels ausschaltet. Daraufhin habe ich das Gerät heute in die Filiale zurückgebracht.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich ein neues Gerät im Austausch erhalte, da das Produkt von Anfang an defekt war. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass die Konsole zur Reparatur eingeschickt werden muss und ich 3-4 Wochen warten soll.

Diese Vorgehensweise hat mich sehr enttäuscht. Ich verstehe nicht, warum ich so lange warten muss, obwohl ich ein defektes Gerät direkt nach dem ersten Gebrauch reklamiert habe. Finden Sie, dass dies ein angemessener Kundenservice ist?

Ich bitte Sie, meine Situation erneut zu prüfen und mir eine schnelle Lösung anzubieten, idealerweise in Form eines Umtausches.

Die Bestellnummer: 0825032808

Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Welat Burak