"Finger weg...geht zu MediaMarkt"

Fazit: Finger weg von Interdiscount !!!
Vor knapp 2 Jahren JBL Kopfhörer gekauft im MediaMarkt , nach 1.5 Jahren an Schalter gegangen und meine Garantie beansprucht.
Nach 3 Minuten hatte ich Gutschein für den vollen Betrag.
Nach 1 min an der Kasse den Barbetrag.
Weil im Interdiscount Aktion war (212.45 anstatt 249.95 CHF) habe ich neue Marshall Kopfhörer nicht im MediaMarkt sondern im Interdiscount gekauft.
Am 31.12.24 bin ich in Interdiscount gegangen und wollte dafür Garantie beanspruchen wegen Rauschen auf dem Linken Ohr (defektes Noise-Cancelling).
Anstatt wie im MediaMarkt musste ich eine gefühlte Ewigkeit warten, Formular ausfüllen und Unterschreiben und in etwa 1-2 Wochen werde ich Antwort bekommen. Die Kopfhörer werden eingesendet und "repariert / geprüft".
Ersatzgerät habe ich keines bekommen.
Auf meine Frage was ich jetzt 2 Wochen ohne Kopfhörer machen soll wurde mir geantwortet: Für solche Fälle hat man normalerweise einen Zweiten!
FRECHHEIT, soll ich etwa für 2 Wochen einen kaufen und danach nie mehr benutzen? Reden wir nicht alle von CO2 sparen und Wegwerfgesellschaft?
Heute (nach 1er Woche) um 13.33 bei Kundendienst angerufen und nachgefragt ob / wann ich Neuigkeiten erfahre.

Soeben Antwort via Facebook Chat bekommen:
Fazit nach 1er Woche warten: "Die Reparaturzeit kann noch 1 bis 2 Wochen dauern."
Hier die volle Nachricht:
Lieber Herr Winkler
Besten Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Reparaturservice nicht zufrieden sind. Interdiscount muss sich an die Garantiebestimmungen des Herstellers halten. Nicht in allen Fällen ist ein sofortiger Austausch möglich. Es ist korrekt, dass Marshall-Produkte an die zuständige Servicestelle eingeschickt werden müssen.
Ihre Kopfhörer befinden sich noch bei der zuständigen Servicestelle. Die Reparaturzeit kann noch 1 bis 2 Wochen dauern.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Team Interdiscount

Als der Reparaturauftrag aufgegeben wurde, wurde mir mitgeteilt, es dauere 1-2 Wochen.
Auf Nachfrage 1e Woche später wird mir nochmals das gleiche gesagt!

Also was Interdiscount hier bietet, ist nicht nur ein schlechter Kundenservice, sondern auch eine klare Demonstration, wie wenig Wert man auf die Zufriedenheit der Kundschaft legt. Ich verstehe, dass jedes Unternehmen sich an die Garantiebestimmungen des Herstellers halten muss, aber der Unterschied im Umgang mit der Situation ist frappierend, wenn man den Service von MediaMarkt und Interdiscount vergleicht.
Warum ich nie wieder bei Interdiscount kaufen werde:
Zeitverlust: Im MediaMarkt wurde mein Garantiefall innerhalb von Minuten erledigt. Bei Interdiscount hingegen muss ich Wochen auf eine Lösung warten, ohne zu wissen, wann ich meine Kopfhörer zurückerhalte.
Keine Ersatzlösung: Es ist schlichtweg unverschämt, mir vorzuschlagen, ein zweites Paar Kopfhörer zu besitzen. Nicht jeder hat die finanziellen Mittel, sich "zur Sicherheit" doppelt auszustatten. Zudem widerspricht dies vollkommen dem Prinzip der Nachhaltigkeit.
Kommunikationsmangel: Während MediaMarkt aktiv informiert und mir den Prozess erleichtert hat, erhalte ich bei Interdiscount keine klaren Informationen und muss selbst hinterhertelefonieren.
Kein Kundenfokus: Dass ich als Kunde zwei Wochen ohne Kopfhörer bleiben soll, scheint bei Interdiscount niemanden zu interessieren. Der Verweis auf Herstellervorgaben ist zwar formal korrekt, ändert jedoch nichts daran, dass ein guter Händler hier eigenverantwortlich handeln könnte, etwa durch ein Ersatzgerät oder eine Gutscheinausstellung.
Mein persönliches Fazit: Ich werde in Zukunft nur noch bei MediaMarkt oder anderen kundenorientierten Unternehmen einkaufen. Interdiscount mag vielleicht günstiger wirken, doch wenn im Problemfall der Service versagt, ist der vermeintliche Preisvorteil nichts wert.
Ich rate jedem, der auf Service und Kundenzufriedenheit Wert legt: Finger weg von Interdiscount!

Gerne wüsste ich wie lange ich noch darauf warten muss.
Hier mein Reparaturauftrag: 0004502689

"Wir haben einen Epson ET-2876 gekauft"

Wir haben einen Epson ET-2876 gekauft. Es wurde uns mitgeteilt dass wir eine Casback Betrag zurück bekommen. Wir haben den Kaufbeleg eingescannt, fotographiert, immer wieder kommt die Meldund dass wir es erneut versuchen sollen.
Machen Sie das immer so? Somit verleidet es ja den Käufern immer wieder das gleiche senden zu müssen. Von Kundendienst ist hier leider keine Rede.

"Je viens de appeler interdiscount pour savoir quand je recoit mon article qui est en réparation depuis le 30.12.2024"

Je viens de rappeler interdiscount pour avoir des nouvelles. Un monsieur incompétent au téléphone. Il ne voit rien et vas faire une demande et on vas m'envoyer un email.... j'ai dit, non maintenant c'est trop. Depuis le 30 décembre on me dit que on me rappel ou que on vas m'envoyer un email. Il me répond avec arrogance que c'est comme ça et que ça peut durer jusqu'à 6 semaines. Je réponds que la derniers fois on m'a dit max. 3 semaines. Lui il dit non, ça peut durer 6 semaines. Je demande son nom. Il me donne son nom et me dit, marqué le en gras....et si vous avez un feutre marqué le bien en gras avec le feutre et il me donne son prénom et nom.... wow de mieux en mieux le service clients de interdiscount.

"Freundlich"

Freundlich, Kompetent, Aufgestellt

"Achat d'un TV sans problème"

J'ai acheté en ligne un téléviseur Sony. Commande, paiement et livraison (DPD) se sont passés sans aucun problème.

"horrible experience with interdiscount/fust "

UPDATE:
1 week has already passed since I was promised for a refund and nothing happened!!

I have ordered a freezer on Nov 13 from Interdiscount and it arrived damaged. I then requested a prompt exchange of the product on Nov 25, to which I was notified on Nov 28 of a pickup and new delivery. Two days later, I realised that the courier was only coming for a pickup not a new delivery. I waited for several days and then called interdiscount requesting a refund instead of an exchange. I was informed that the matter is handled by fust. I called fust and informed them of my intent several times over a week. From then until now, I have called both companies more than 10 times from my number and my husband's clearly stating that we need a refund and everytime we get a promise that the refund is on the way.
For almost two months I have been suffering from nonprofessional communication and inefficient handling of my requests. I can clearly say that this is the worst customer experience I had and ever heard of.
After several attempts, one employee told me that the problem is that I didnt send an email requesting a refund and that they only have my very early email of Nov 25 requesting an exchange.
I will not let it go with my rights no matter what it takes. I need my refund promptly or else I will share my experience on every relevant platform!

"Ich habe vor über einem Monat ein…"

Ich habe vor über einem Monat ein Produkt online bestellt mit Abholung in einer Filiale. Bis heute noch nichts gehört. Auf meine Anfrage per Mail vor einer Woche auch immer noch gar keine Reaktion seitens Interdiscount. Meine Bestellnummer lautet: 0824895957

"Si tengono il 20% in caso di reso del…"

Si tengono il 20% in caso di reso del prodotto ordinato on-line.

...bla bla bla

"Voleurs!"

Voleurs.
J’ai perdu mes AirPods et je suis allée chez Interdiscount pour m’en acheter une paire en urgence. En modèle sans fil, le moins cher était le modèle JLab Air à 39.-.
J’ai acheté sans consulter les prix en ligne. Grosse erreur : Interdiscount vend cette paire d’écouteurs, très pauvre en qualité de son et en confort d’utilisation, pour le double du prix du marché. C’est vraiment abusé. Je n’achèterai plus jamais chez eux.
Si vous allez sur google et tapez Jlab audio air, vous allez voir ce que je veux dire.

"J'ai acheté un téléviseur Samsung QLED"

J'ai acheté un téléviseur Samsung QLED pour plus de 400 francs plus l'assurance transport et quand je l'ai reçu il y avait une ligne rouge sur l'écran plus une autre ligne horizontale. J'ai signalé le dommage dès que je l'ai vu et j'ai créé la réclamation no. 01426145. Ils m'ont contacté d'interdiscoutn en me demandant des photos de l'emballage. Une semaine plus tard, je les ai recontactés et ils m'ont demandé des photos de l'intérieur de l'emballage. L'achat a été effectué le 28.11.2024 et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Le produit est garanti 1 an, mais je n'ai aucune réponse d'interdiscount. Ils disent qu'ils doivent attendre une réponse de dpd (société de transport), mais j'ai fait l'achat avec interdiscount. Ils devraient répondre pour eux. Je ne suis pas du tout satisfait de mon achat.
Update 31.12.2024: J'ai reçu le téléviseur QLED de samsung en très bon état. La résolution est fantastique. Merci à Interdiscount d'en avoir pris soin.