"Goed opgelost"

Uiteindelijk een hele goede oplossing gehad. Bedankt voor jullie hulp

"Slechtste online koop ooit"

Ik heb er 2 sets gordijnen besteld. Dit was de slechtste online koop ooit. De gordijnen zaten onder de vlekken en gaatjes. In eerste instantie wilde ik 1 paar laten hangen totdat ik andere gordijnen zou vinden, maar zelfs voor een paar dagen overbrugging waren ze te slecht. Met de klantenservice kwam ik er eerst niet uit, maar uiteindelijk ben ik verder geholpen en heb ik alsnog het totale bedrag terugbetaald gekregen.

"Afval meubels en incapabele 'klantenservice' "

29 december heb ik een metalen kast besteld alsook twee wandschappen. De twee wandschappen zijn voor de deur van mijn appartement, op de galerij waar iedereen in de flat erbij kan, gedumpt. Ik was de hele dag thuis. Niemand heeft geklopt of aangebeld. De metalen kast bleek aan verschillende kanten gedeukt te zijn, dusdanig dat sommige onderdelen ook niet meer in elkaar pasten. En de geleiders voor de lades zaten onder de plakkerige olie. Ik heb de klantenservice gemaild hierover. De reactie? Ik kon 50 euro van mijn aankoopbedrag of een waardebon van 60 euro krijgen. I beg your finest pardon? Ik betaal 279 voor een kast die zij kapot leveren en ze verwachten dat ik genoegen neem met nog geen 20% van de aankoopwaarde of dat ik nog meer kapotte zooi van ze wil aanschaffen, terwijl ik nog steeds ruim 200 euro verlies heb geleden? Ik kreeg ook de optie om binnen 5 dagen alle kapotte onderdelen door te geven, zodat deze vervangen konden worden. Prima, laatste optie dan, want ik wilde de kast nog een kans geven. Na twee dagen kreeg ik een reminder in de e-mail. Een dag later kreeg ik nog een e-mail dat zij de zaak als opgelost zouden beschouwen, gezien ik nog niet had gereageerd. Ik werk voltijd in de zorg, zit midden in een verhuizing + verbouwing en heb ook nog een leven. Ik wilde in het weekend bij zonlicht de tijd nemen om de onderdelen goed te bekijken en de vervangende onderdelen te selecteren, maar die kans werd me niet eens gegund. Ik heb daarop aangegeven dat ik de kast wilde retourneren en dat ik inmiddels echt wel boos was over de slechte service. Na vele mailwisselingen, heb ik een afspraak gemaakt met de klantenservice om het pakket op te laten halen en mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Ik moest van 08:00 tot 17:00 thuis zijn op de ophaaldag. Ze konden geen specifiek tijdvak geven. Belachelijk. Vandaag heb ik rond 10:50 de klantenservice gebeld (na eerst online een verkeerd telefoonnummer te hebben gevonden) of ik nog gebeld zou worden voordat de ophaalservice zou aankomen, of ik een specifieker tijdvak kon krijgen en of zij wel naar mijn verdieping zouden komen. Ik kreeg geen helder antwoord op de vraag of de ophaalservice naar boven zou komen, maar ze zouden niet bellen en ze zouden tussen 09:00-15:00 aankomen. Hoe kunnen ze tussen 9 uur en later aankomen als het al 11 uur is? Ik heb een thuiswerkdag geregeld hiervoor. Ik ben de hele ver***** dag thuis gebleven, met de deur naar de gang open om de deurbel niet te missen. Deze deurbel is extreem luid ingesteld wegens een slechthorend persoon in huis. Ik heb nogmaals gebeld rond 15:00 omdat ik al een onderbuik gevoel had dat er iets mis ging. Ik kreeg een Oost-Europese dame aan de telefoon die een zeer sterk accent had, wat haar grotendeels onverstaanbaar maakte. De paar zinnen die ik wel kon opmaken kwamen neer op dat ik niet meer moest bellen tenzij de bezorgers nog niet waren geweest na 17:00. Even later zei ze opeens 18:00. Ik moest haar vooral niet nog eens storen, want zolang het nog geen 18:00 was, was er geen probleem. In tegenstelling tot haar collega kon ze ook geen informatie geven over de planning van de ophaalservice. Fijn, nog een uur binnen zitten wachten. En na 18:00 zijn deze "service"medewerkers uiteraard niet meer bereikbaar. VidaXL levert Temu kwaliteit meubels voor de hoofdprijs met slechtere klantenservice. Ik ga nu serieus nadenken over welke vervolgstappen ik moet nemen.

"Zo slechts kast"

Zo slechts kast, nooit zien .

"Bedankt voor de goede service en…"

Bedankt voor de goede service en afhandeling.

"Leveren troep van slechte kwaliteit en doen moeilijk om retouren"

Bedrijf levert troep (tuin kussens in dit geval) van slechte kwaliteit.

Als je iets wilt retourneren proberen ze je op kosten te jagen die wettelijk niet zijn toegestaan.

Als je iets (van 40 euro) wilt retournerend bieden ze een cadeaubon aan van 20 euro als je niet retourneert. Dat zegt genoeg over de marge over hun producten...

Een week later toegevoegd:
overigens mocht ik achteraf de producten gratis houden maar daar kwamen ze pas mee nadat ik in 5 emails mijn retour probeerde aan te melden... Toen had ik ze natuurlijk al retour gestuurd.... Niet dat ik de kussens had willen hebben. Ze waren van zulke slechte kwaliteit dat ik ze zelfs niet gratis wil.

"Bed besteld"

Bed besteld, krijg mail bestelling wordt geleverd 23-1 tussen 12.00 en 18.00 uur krijg nieuwe mail wordt geleverd tussen 15.30 en 17.30 uur. Niets geleverd. Krijg nieuw bericht pakket geleverd om 22.41 uur waren gewoon thuis niemand gebeld of op raam geklopt blijkt dat ze het pakket voor de deur hadden gelegd dus dat heeft de hele nacht buiten voor de deur gelegen. Vandaag 27/1 telefonisch benaderd door Vidaxl dat zij de klacht zeer serieus namen en dat ze contact opnemen met het bezorgingsberdijf want zij mogen pakketten niet onbeheerd achterlaten. Ter compensatie kreeg ik een waardebon aangeboden. Zeer positieve reactie van Vidaxl

"Verschillend hout&kleur"

Het bed is prima. Mooi wit. Maar het hoofdbord is echt belachelijk! Dat bestaat ineens uit een totáal ander soort hout, goedkoop hout, plus het heeft een héle andere kleur! Dat is ineens Whitewash!🤯
Ik begrijp hier niks van.
Teleurstellend en vreemd. Alles is gefineerd mooi wit hout maar het hoofdbord is compleet anders! Bed nu in elkaar maar baal hier van.
Krijg ze niet te pakken om hier vragen over te stellen.
Bestelling
0031008095429

"Onacceptabele verandering van prijs in korte tijd."

Ik vind het onacceptabel dat een droogrek van de ene op de andere week bijna de helft in kosten is verlaagd en dat mijn klacht hierover met nietszeggende mails wordt afgewimpeld. Ik voel mij niet serieus genomen en heb besloten tot deze slechte review vanwege prijs/kwaliteit verhouding en de slechte service van de klantenservice. Men had tenminste een tegemoetkoming in de kosten kunnen voorstellen.

Onderstaande reactie is van geen enkele waarde: het lijkt of er van alles zal worden gedaan, maar inmiddels is de mail al binnen dat er iets aan gedaan kan worden. Onderstaande reactie is misleidend en doet anders vermoeden.

Dank voor de reactie: oplossing van tegoedbon €20 vind ik akkoord. Hartelijk dank!

"Super leuke spullen nieuw ook voir…"

Super leuke spullen nieuw ook voor mensen met kleine buget ..en hele goede Service ik had een probleem heb gelijk mijn geld terug gekregen en mocht het artikel houden..onzin verhalen deze bedrijf leverd goede spullen en ja er kan altijd Iets mis zijn maar dat lossen ze ook direct gelijk op .. hele goede Service en vriendelijke personeel die u te woord staan Vidaxl ik ben zeer tevreden ☺