"Schneller Kundenservice"

Der Kundenservice reagiert echt schnell.
Die Auftretenden Probleme mit dem Kundenportal werden schnell behoben.
Ein wenig Schade, dass man Rechnungen Dorf abrufen muss, statt sie per Mail zu bekommen.

der Wechsel zu goldgas hat reibungslos funktioniert.

"Kundenportal … Katastrophe!"

Das Kundenportal … eine einzige Katastrophe, da seit Tagen nicht erreichbar. Nervig!
Und dann schickt Goldgas die Jahresabrechnung ins „Postfach“, das über das Kundenportal einsehbar sein soll, aber nicht ist. Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert.

21:05 Uhr Nachtrag:
Nach zigmaligen Versuchen klappte nun die Anmeldung im Kundenportal und die Abrechnung konnte heruntergeladen werden.
Ich bedanke mich, auch wenn ich dringend empfehlen muss, diese Probleme schnell zu beheben.

"Login im Kundenportal weiterhin nicht…"

Login im Kundenportal weiterhin nicht möglich!
Warte schon seit einigen Wochen auf Rechnung und Auszahlung des Guthabens.
Kein Zugang zum Kundenportal also keine Möglichkeit evtl. Rechnung einzusehen.

"Schweigen im Walde"

Wir haben im November 2023 einen Anbieterwechsel zu goldgas vorgenommen auf Basis bisheriger Verbrauchsdaten. Vorauszahlungen wurden entsprechend festgesetzt. Soweit alles zufriedenstellend. Zum 21.11.2024 wurde turnusgemäß der Zählerstand gemeldet. Seitdem erfolgte keinerlei Jahresabrechnung. Da wir in 2023 einen Wechsel zu einer Wärmepumpe (als Hybridlösung mit Gas) vorgenommen haben, ist der Verbrauch im Vertragszeitraum sehr niedrig ausgefallen und daher ist mit Erstattungen zu rechnen. Offensichtlich sieht GoldGas trotz mehrfacher Nachricht über das Kundenportal keine Veranlassung, eine Abrechnung vorzunehmen. Werde nun eine letzte Frist setzen - danach geht die Angelegenheit zum Anwalt. Parallel Kündigung und Anbieterwechsel.

Update: nur einen Tag nach der Beschwerde kam nun die ausstehende Abrechnung. Aufgrund beigefügtem Entschuldigungsschreiben setze ich die Bewertung um einen Stern höher. Trotzdem wäre es angemessen, wenn auf an goldgas übersandte Nachrichten auch einmal eine Reaktion erfolgt (unabhängig davon, dass die übersandten Nachrichten im Portal nicht sichtbar sind).

"Internet- Kundenportal nicht erreichbar…"

Der Internet Zugang ist wieder möglich .
Danke für Ihre Bemühungen.

"Exorbitant teuer, defekte Webdienste"

Nachdem wir die ersten drei Jahre ganz zufrieden waren, kam Anfang 2024 die böse Überraschung, daß die sinkenden Strompreise nicht an die Kunden weitergegeben wurden und wir den horrenden Preis von 50,9 ct bis zum regulären Anbieterwechsel zahlen mußten. Selbst der örtliche Grundversorger verlangt nur 36 ct.
Daneben wird eine einfache Zählerablesung durch defekte Infrastruktur zur Katastrophe. Das Kundenportal ist komplett unerreichbar (Fehler 503), die Formulare für den Zählerstand verweigern trotz mehrfach geprüfter, korrekter Angaben abwechselnd Speichern und Autorisierung und am Telefon ist kein Durchkommen. Bin in zwei Tagen den Zählerstand nicht losgeworden - beim Netzbetreiber war das in 4 Minuten erledigt.

"Gute Kundenberatung"

Tarifwechsel nach Preiserhöhung schnell und einfach erledigt

"Nie wieder Goldgas!"

Nie wieder Goldgas!

Eine totale Enttäuschung: Nach dem Aussetzen der Preisbremse wurde der kWh-Preis auf 0,54 € erhöht, obwohl die Strompreise zu dieser Zeit bereits massiv gesunken waren. Aufgrund des alten Vertrags war keine Sonderkündigung möglich, sodass wir ein Jahr lang diesen überhöhten Preis zahlen mussten – trotz der gesunkenen Marktpreise.

Fazit: Sinkende Strompreise werden nicht an den Endverbraucher weitergegeben, während erhöhte Preise schnellstmöglich auf ihn abgewälzt werden.

"Auch nach Fristsetzung keine Antworten"

Drei Fragen werden auch nach wiederholter Aufforderung - zuletzt mit Fristsetzung - mit Schweigen quittiert. Das kann ich in diesem Fall nicht hinnehmen.

- Wer war der vermittelnde Energieberater eines nicht von mir unterschriebenen Antrages vom 24.10.2024 für einen neuen Energievertrag?
- Warum werden auch nach einer mehr als 5 Jahre zurückliegenden Kündigung eines früheren Vertrags meine personenbezogenen Daten weiterhin gespeichert und verwendet?
- Wer hat Ihnen mit welchem Recht Auskunft über den zeitweiligen aber nicht einmal letzten Gaslieferanten erteilt?

Zur Erläuterung:
Vor mehr als 5 Jahren war ich Kunde bei goldgas. Nun wurde mir ohne meine Veranlassung Ende Oktober 2024 die Empfangsbestätigung eines neuen Gaslieferauftrags zugestellt.
Auf Nachfrage erhalte ich am 1.11.2024 die Kopie eines Antragsformulars vom 24.10.2024.
- Die Telefonnummer und die E-Mail-Adressen sind falsch.
- Alle 6 Unterschriften sind nicht von mir, 5 davon völlig identisch und deckungsgleich. Es handelt sich offensichtlich um einen mehrfach verwendeten Scan.
- Die Zählernummer ist nicht korrekt angegeben (wenn auch nur in der letzten Ziffer).
- Das Feld "Vertriebspartner/Vermittler" wurde nicht ausgefüllt.
- Das als bisheriger Gasversorger genannte Unternehmen war nicht der Anschlussversorger nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit goldgas sondern zwischenzeitlicher Versorger zu einem späteren Zeitpunkt.

"Bürokratisch"

Bürokratisch, weltfremd und theoretisch