" Enttäuschung über mangelnden Kundenservice bei Schleich"

unser Sohn hat zu Weihnachten ein Schleich-Figurenset geschenkt bekommen – die Freude war groß, doch die Enttäuschung folgte schnell: Eine der Figuren war fehlerhaft da ein Arm fehlte.

Wir haben sofort ein Ticket bei Ihnen eröffnet. Vier Wochen lang kam keinerlei Reaktion. Also haben wir erneut ein Ticket eingereicht – wieder ohne jegliche Bestätigung, ob unsere Anfrage überhaupt angekommen ist. Erst nach sechs Wochen erhielten wir eine knappe Nachricht, dass die Bearbeitung derzeit länger dauere. Nun sind fast zwei Monate vergangen, und wir warten noch immer auf eine Lösung.

Unser Sohn ist nach wie vor traurig, und wir sind maßlos enttäuscht. Es scheint, als würde Schleich sich nicht um seine Kunden kümmern. Von einer Marke, die sich an Kinder richtet, hätten wir mehr erwartet!

Mit enttäuschten Grüßen,
Sascha

"Mein Sohn bekam am 15.12.2025 ein…"

Mein Sohn bekam am 15.12.2025 ein Spielzeug der Eldrador Reihe geschenkt welches einen Defekt aufwies. Am heutigen Tag ist der 16.02.2025 und wir haben inzwischen drei Anfragen an Schleich gestellt wegen des defekten Spielzeuges. Ich bin überrascht, dass man Kundenorientiertheit bei der Fa. Schleich derart auffasst. Für meinen Sohn ist diese Situation schon relativ enttäuschend, da er mit dem Spielzeug noch nicht einmal spielen konnte.

Wir werden uns für die Zukunft definitiv nach einer Alternative umsehen, was ehrlich gesagt schade ist da mein Sohn über eine ganze Reihe an Spielzeugen aus der Eldrador Serie verfügt. Demnach wurde bereits ein großer Geldwert in die Produkte der Fa. Schleich investiert.

Ich bin guter Dinge, dass wir thematisch ähnliche Spielzeuge eines anderen Herstellers werden finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Christoph Hillebrand

"Nach über drei Monaten immer noch keine ersatzlieferung."

Ich habe im Oktober die bayala Eule für meine Tochter gekauft. Am 2.11 hat sie die zum Geburtstag bekommen. Der eine Flügel fällt dauernd ab und der andere hält nicht oben und rutscht ständig nach unten. Am 23.11 habe ich deswegen ein Ticket eröffnet. Bis heute, am 15. Februar 25, haben wir noch keinen Ersatz. Unzählige Mails wurden geschrieben und in jeder Mail werde ich vertröstet. Irgendwann Ende Dezember hieß es mal. Ein Koffer mit dem Ersatz wäre unterwegs, nach vier Wochen habe ich mal nachgefragt und da wusste niemand was davon. Ich solle mich gedulden 8 bis 12 Wochen. Die 12 Wochen sind um, hier ist immer noch nichts. Bei dem Himmelsdrachen haben wir dasselbe Problem. Da bekommen wir gar keinen Ersatz. Ich soll mich an den Verkäufer wenden. Der reagiert leider nicht mehr. Trotz Rechnung bekomme ich den kaputten Drachen nicht ersetzt. Da fallen die Flügel bei der kleinsten Erschütterung beide raus.

"Aucun service client "

J'ai acheté deux cartons Schleich : le camping car équestre et le grand centre équestre. Le premier chez un marchand (Leclerc jouet) et le second directement en ligne. Dans le premier il manque un petit morceau pour accrocher les remorques et le second je devais avoir en cadeau un dinausore que je n'ai pas eu.
Pour les deux cas j'ai contacté le service client en décembre. A ce jour (février) aucune réponse de leur part.
Au vu du prix le service client est nul.

"Enttäuschung pur"

Guten Tag, 


gerade habe ich Ihre Entschuldigung für unsere Reklamation bezüglich des Adventskalenders erhalten. 


Ich frage mich gerade ernsthaft, ob das Ihr Ernst ist, ob sie das unter Kundenservice verstehen.


Punkt 1.


Es gab zwei Mängel:

- der Eimer hatte keinen Henkel (und nein, er wurde nicht verloren)

- ein Türchen des Kalenders war komplett leer. 


Die traurigen Augen meiner Tochter und die Enttäuschung ein leeres Türchen vorzufinden, war schon groß genug. 


Nichtsdestotrotz musste ich mehrere Tickets öffnen und dann noch hinterhertelefonieren, weil nichts geschah. 


Der telefonische Kontakt war sehr freundlich und erklärte das die Kollegin die das erste Ticket bearbeitet hat nicht mehr da ist, es deshalb liegen blieb und sie es jetzt aber klären wird. Es könnte allerdings bis Ende Januar dauern, da die Logistik umstrukturiert wird. 


Ende Januar war immer noch nichts da, wieder eine Mail....Darauf erfolgte überhaupt keine Reaktion. Letzte Woche kam das Paket dann endlich.... meine Tochter hatte sich so auf die fehlenden Teile und die Entschuldigung gefreut.


Voller Freude macht sie das kleine Päckchen auf und was findet sie? Nur einen kleinen Eimer (diesmal wenigstens mit Henkel). Von dem fehlenden Tiere des leeren Türchens keine Spur, auch keine Entschädigung, Entschuldigung oder ähnliches. Und wieder war die Enttäuschung groß. 


Verstehen Sie das unter Kundenservice? Ich bitte um unverzügliche Klärung. 


Mit freundlichen Grüßen, 


Jacqueline Otto 

Assistentin der Geschäftsführung 

"Unterirdische Kundenbetreuung "

Mitte Dezember bestellt, immer noch nicht versandt! Infos gibt es auch keine.
Kauft euren Kindern woanders was, der Ärger lohnt sich nicht

"Sehr guter Kundenservice!!!"

Wir hatten leider im Weihnachtskalender 2024 ein leeres Türchen, woraufhin wir den Schleich Support kontaktierten. Heute wurde uns ein Paket mit dem fehlenden Teil, kostenlos per DPD zugeschickt. Klar es dauerte über einen Monat aber damit gerechnet hatten wir nicht mehr. Dennoch muss dies tatsächlich sehr positiv angemerkt werden wie wir finden da dies absolut keine Selbstverständlichkeit ist. Vielen Dank an den Support.

"Leider kann ich mich meinen Vorrednern…"

Leider kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Kundenservice ist nicht vorhanden. Keine Reaktion auf fehlende bzw. defekte Teile (seit 1,5 Monaten). Andere Spielwarenhersteller sind da besser aufgestellt. Wenn man wenigstens ein Reaktion erhalten würde
Schleich macht sich ja nicht mal mehr die Mühe auf negative Kommentare zu reagieren. Wohl wieder ein klassischer Fall von Kaputtsparen.
Werde ab sofort Schleich meiden. So kann man sich dauerhaft seinen Geschäftsbetrieb stören. Danke für NICHTS!

"Qualität und Service lässt zu wünschen übrig..."

Zu Weihnachten 2024 hat unsere 6-jährige Tochter zwei Geschenke von Schleich erhalten – leider war das ein absoluter Reinfall! Am 24.12. gab es die Reithalle Peppertree (Nummer 42639), die leider nicht aufgebaut werden konnte, weil die falsche Bodenplatte geliefert wurde. Das war schon beim Aufbau klar, sodass das Spielzeug nicht bespielbar war und unsere Tochter enttäuscht zurückgelassen wurde. Es war ziemlich schwierig, einer 6-Jährigen zu erklären, dass ihr Bruder mit seinen Geschenken spielen kann, aber sie nicht.

Am 26.12. hatten wir dann die Hoffnung, dass der Pferdeanhänger von Horse Club (Nummer 42535) wenigstens für etwas Freude sorgt. Aber auch hier fehlten zahlreiche Teile, wie Reifen und Felgen. Es waren falsche Teile dabei, das Zelt ließ sich aufgrund der schlechten Verarbeitung nicht richtig schließen und die Türen vom Auto des Anhängers gingen ständig ab. Auch hier fehlte eine Felge, was einfach inakzeptabel ist.

Wir haben direkt am 24.12. und 26.12. bei Schleich reklamiert und die fehlenden Teile gemeldet – aber bis heute haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Mehrfach haben wir dort angerufen, wurden aber immer nur vertröstet. Die fehlende Kundenbetreuung und der schlechte Service machen das Ganze noch frustrierender.

Insgesamt kann ich Schleich in diesem Fall leider überhaupt nicht empfehlen. Es ist enttäuschend, dass Weihnachtsgeschenke, die eigentlich Freude bringen sollten, zu solch einem Desaster führen. Wir erwarten zumindest eine schnelle und zufriedenstellende Lösung, aber leider sieht es bisher nicht danach aus.

"Katastrophaler Kundenservice"

Katastrophaler Kundenservice bzw. gar kein Kundenservice. Aufgrund eines fehlenden Teils wurde seit dem 26.12.2024 versucht, nun das 5. Mal, Kontakt zu Schleich herzustellen. 2 x habe ich das Kontaktformular genutzt und 3 E-Mails wurden versandt. Es gab lediglich eine automatische Antwort mit einer Bearbeitungsnummer unter der mein Anliegen bearbeitet werden soll. Auf mehrfache Nachfrage zum Bearbeitungstand gab es keine Rückmeldung. Anliegen werden komplett ignoriert. Sehr enttäuschend. Es wurde viel Geld für den Pferdehof gezahlt, bei Problemen gibt es keine Unterstützung.