"I bought a bike 5 months a go"

I bought a bike 5 months a go, and no stop problem with the bike, I think they didn't give a new bike, I had to rent one. don't ever go to that place to buy a bike. very bad everything,,😢

"Fiets en service zijn grote teleurstelling"

Ik heb ongeveer twee jaar geleden een fiets gekocht bij Fiets.com en ben sindsdien alleen maar teleurgesteld. De accu van de fiets is inmiddels meerdere keren defect gegaan, en tot mijn frustratie is de accu opnieuw stuk, met exact hetzelfde probleem als eerder. De accu is op 7 oktober twee weken bij Fiets.com geweest voor reparatie, maar op 18 december was het probleem alweer terug.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat Fiets.com telefonisch nauwelijks bereikbaar is, wat het lastig maakt om snel hulp te krijgen. Daarnaast heb ik een abonnement bij een King Polis, maar zelfs als ik geluk heb en er een vervangende fiets beschikbaar is, is dit niet altijd het geval. Dit zorgt voor veel ongemak en frustratie, vooral omdat ik afhankelijk ben van mijn fiets voor dagelijks gebruik.

Al met al kan ik deze fiets en de service van Fiets.com absoluut niet aanbevelen. Deze fiets is een grote miskoop en ik heb er veel spijt van. De slechte service, het onbetrouwbare product en de frustraties die het met zich meebrengt maken dit voor mij een slechte ervaring.

"Recensie 5 december 2024"

Recensie 5 december 2024 - Fiets.com Wormerveer

Op 19 september 2019 kocht ik een Icycle E-bike Gen 7.0 met een Bafang-motor (420) en een 600 Watt-accu voor €3.049. Helaas begon het al binnen een week met problemen: de actieradius bleek maximaal 40 kilometer te zijn, ver onder verwachting.

Na vier maanden vol klachten erkende Fiets.com uiteindelijk het probleem en bood men een nieuwe fiets aan. De levering hiervan duurde echter ruim acht maanden, deels vanwege de coronacrisis.

In november 2022 ging de motor kapot. Na veel discussie werd deze op 21 december uit coulance vervangen. Helaas viel de vervangende motor in november 2024 opnieuw uit, terwijl deze nog geen twee jaar oud was en de fiets op de laatste motor nog geen 3000 km gedraaid had. Hoewel dit naar mijn idee binnen de garantieperiode zou moeten vallen, bleek juridisch gezien dat dit niet het geval was omdat de motor al eens vervangen was. Dit zegt natuurlijk veel over de kwaliteit van het product.

Ik kreeg de mogelijkheid om op eigen kosten een nieuwe motor te laten installeren voor ongeveer €800, exclusief montagekosten. Voordat ik hiermee instemde, vroeg ik expliciet om een technisch onderzoek en een uitgebreid rapport met daarin een duidelijke oorzaak van het probleem. Ik betaalde €45 voor dit onderzoek, maar het rapport bevatte slechts de mededeling: “Motor defect.”

Dit wekt de indruk dat Fiets.com klanten op deze manier misleidt. In mijn ogen lijkt het erop dat Fiets.com zijn verdienmodel baseert op het leveren van inferieure kwaliteit en een gebrek aan transparantie.

Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat u hier een fiets koopt. Fietsen blijft fantastisch, maar kies uw leverancier met zorg.

Met vriendelijke groet,
Sil van Agtmael

"wat een verschrikkelijk bedrijf"

wat een verschrikkelijk bedrijf, hier paar jaar geleden 2 fietsen gekocht, dat gaat natuurlijk wel goed.
nu heb ik een probleem aan een accu van een fiets. batavus heeft een terugroepactie open staan. dat ze accu's omwisselen als er problemen zijn met bepaalde modellen, als je wilt weten met welke moet je je dealer bellen. en dat is dus fiets.com

hier willen ze niks van weten. prima dat ze het zelf willen controleren of je accu stuk is. dan maak je een afspraak. dat je je fiets eigenlijk meteen kan brengen. prima goed geregeld, ik had nog gevraagd als ze de accu op gaan sturen naar batavus of ik dan mijn fiets wel kan komen halen, zodat we deze dus wel kunnen gebruiken, dan maar even zonder accu. de persoon aan de telefoon zei gaf aan dit te bespreken met de persoon die mijn fiets zou innemen. prima. ga ik doen.

de persoon die inneemt, want vind die zichzelf geweldig en klanten dom. maar hij weet denk ik niet wat terugroepactie inhoudt. hij zegt dat batavus mij wel kosten zal gaan rekenen. en ik vroeg kan ik mijn fiets halen als de accu weg gestuurd wordt. dat ze moeten testen met fiets snap ik helemaal. dit was allemaal niet mogelijk. okee. vreemd. die fiets staat dan alleen maar in de weg. ik zou gebeld worden als ze wat horen.

aan het eind van de dag dacht ik...ik heb nog niks gehoord. laat ik eens bellen. krijg ik te horen van de collega dat ze hun best doen het binnen 5 werkdagen te behandelen. WAT?? 5 dagen?? niemand heeft mij dat verteld. wij hebben de fiets nodig.

verder maken ze mij dan uit voor de idioot die een bepaaklde verwachting heeft. en zij denken maar de ze alles mogen en de enige zijn die dingen kunnen regelen. ben blij dat ik onderhand een andere fietsenmaker heb. voor mij geen fiets.com. fiets kopen kan hier wel, maar veracht achteraf geen service.

heel misschien dat ze alleen klanten tevreden houden die een abonnement bij hun heeft afgesloten. maar dara heb ik geen ervaring mee.

voor mij geen fiets.com!

"Zeer tevreden!"

Zeer tevreden!! we worden altijd goed geholpen en klantvriendelijk.
Een dikke 10 voor de servicebalie.

"Koop hier nooit een fiets!!"

Koop hier nooit een fiets!!!
Slechte service, mijn accu is nu al 4x kapot gegaan en dat terwijl mijn fiets altijd binnen staat en ik er bijna nooit mee fiets. Volgens de medewerkers van fiets.com heb ik hem zelf stuk gemaakt. Geen begrip, altijd lang wachten in de winkel om geholpen te worden en een hele hele slechte communicatie naar de klanten toe. Zijn nooit te bereiken. Kortom koop hier nooit een fiets en doe hem zeker niet in het onderhoud. Mijn kennis heeft het zelfde probleem en krijgt het zelfde te horen.

"Omdat ik niet meer tevreden was over…"

Omdat ik niet meer tevreden was over mijn vaste fietsenmaker ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe. Zodoende ben ik bij fiets.com terecht gekomen en deze overstap had ik al veeeeel eerder moeten maken. Ik werd duidelijk en eerlijk geadviseerd over het aanschaffen van een nieuwe fiets en hier werd alle tijd voor genomen. Dikke pluim voor de medewerkers van fiets.com!

"Fiets ter reparatie aangeboden na een…"

Fiets ter reparatie aangeboden na een valpartij van mijn dochter. Na twee weken heeft de winkel/ werkplaats nog geen contact gehad met de dealer. De werkbon verdwenen, na velen malen bellen/vragen is het één en ander hersteld. bagagedrager nog niet vervangen en de gevallen/ beschadigde accu wordt überhaupt niet vervangen, wel doorgemeten. Dit geeft mij onveilig gevoel met de kans op brand (lees ook reviews) Fiets inmiddels weer terug, schade nog niet volledig hersteld.
Wel de eigenrisico betaald.......

"Deskundige en klantvriendelijke service"

Na eerdere goede ervaringen en tussentijds erg slechte ervaringen bij fietswinkel.nl nu weer terug bij Fiets.com en daar hebben we zeker geen spijt van. Goed deskundig advies bij de aankoop van 2 Koga’s, snelle levering en erg klantvriendelijke behandeling. Ook een. probleem met een in de naaf gelopen snelbinder werd heel snel en goed opgelost. We moeten er een stukje voor omrijden, maar dat hebben we er graag voor over.

"Fiets.com in Wormerveer"

Fiets.com in Wormerveer, zeer goede service, snel/ directe hulp en behulpzame mensen