"Le service client d'abord (ou l'anti T.R.)"

Client depuis début 2023 sur l'offre Bourse, j'ai sollicité plusieurs fois le service client. Des interlocuteurs compétents, compréhensibles et à l'écoute. J'ai eu des réponses claires à chacun de mes appels. L'interface web, elle, est un peu vieillotte mais très fonctionnelle, l'application fonctionne bien. Les tarifs sont correct. Je recommande (dès que ce sera à nouveau possible d'ouvrir un PEA ou un CTO chez eux).

"Très nette dégradation des services"

Ma banque depuis 7 ans, c'était très bien jusqu'en 2023, et depuis c'est du grand n'importe quoi. Bugs réguliers, erreurs dans la mise à jour des opérations... J'ai décidé il y a un mois de clôturer mes comptes et depuis impossible de finaliser les virements pour transférer les fonds. J'appelle toutes les 48h pour savoir pourquoi le virement nest pas fait et à chaque fois on me sort un argument différent pour justifier le non respect des ordres de virement. Aucune information n'est donnée au client pour le prévenir qu'il n'est pas donné suite à une demande. Il faut appeler sans cesse. J'ai vraiment hâte d'en finir avec cette banque.
EDIT le 21/01 : BFB a répondu à mon message pour m'inviter à me faire connaître en MP sur facebook pour régler ce problème, ce que j'ai fait. Et là on me demande de faire une réclamation, mais ça fait deux semaines que je ne fais que ça ! Encore à l'instant au téléphone avec le service, où on me donne encore une explication fumeuse pour m'interdire de disposer des fonds qui sont sur mon compte. Les conseillers eux-mêmes (très à l'écoute) ne comprennent pas pourquoi le service compétent refuse de faire le virement demandé et n'arrivent pas à obtenir des explications. J'en ai RAS LE BOL de cette banque. Vraiment marre.

"depuis plus d'un an les virement que…"

depuis plus d'un an les virement que j'effectue sont triplé, je suis obligé d’appeler pour supprimer 2 virement et la tout est supprimé. dernièrement je reçoit un mail m'indiquant que cela est résolu. je fais un virement et le constat est que il y a toujours triplement des virement.

"Un service incompétent payer pour ça…"

Un service incompétent payer pour ça cela ne sert à rien fuyez des bugs à chaque fois plutôt aberrant

"CELA FAIT 4 MOIS MAINTENANT QUE…"

CELA FAIT 4 MOIS MAINTENANT QUE J’UTILISE LES SERVICES BFORBANK. ET FRANCHEMENT, C’EST UN HAUT NIVEAU DE COMPÉTENCES. EXEMPLE: LA SEMAINE DERNIÈRE. J’AVAIS UN MAIL À 3H DU MATIN. VENANT D’UNE PERSONNE À QUI J’AVAIS FAIT UN VIREMENT. CETTE DERNIÈRE, ME DIT D’ANNULER L’OPÉRATION & D’ATTENDRE LE NOUVEAU RIB. J’AI AUSSITÔT APPELÉ BFORBANK, À 3H45, J’AI EXPLIQUÉ ET TOUT DE SUITE AVAIT ANNULÉ LA TRANSACTION.
LÀ, J’ETAIS SOULAGÉ.

JE NE PEUX RIEN DIRE D’AUTRE QUE C’EST UN RÉEL PLAISIR D’AVOIR UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS ET BIENVEILLANTS.

MILLE MERCI.

"100% satisfait "

Bonjour,
Victime d'un autre Litige :
Fraude à la Carte Bancaire sur internet.

Merci Sarah, pour votre réactivité et l'assistance pour terminer le dossier, et l'envoi de la nouvelle carte, le tout sans frais ! Bravo !
Je recommande cette banque à 100%

"Je viens d'obtenir un conseiller par le…"

Je viens d'obtenir un conseiller par le tchat. Très bien, bonne réponse et courtoisie.

"Service client au top par contre c'est…"

Service client au top par contre c'est au niveau supérieur que ça ne va pas du tout.
Le service financier m'a effacé 2 mandats Sepa révoqués ce qui me met en difficulté c'est clairement mal intentionné et de la malveillance plus récemment je demande l'annulation d'un prélèvement, rien n'est fait au bout de 3 jours. En règle générale cela prend entre 1 et 2 jours. Très en colère et déçu. Je ne sais pas comment me faire entendre. Je pense à changer de banque.

"Toujours aimables et professionnels !"

Toujours aimables et professionnels !
J'ai eu mes réponses très vite et un déblocage de situation dans la bonne humeur et l'efficacité.
Merci Siouar !

"Ma carte à était voler dans ma boîte…"

Ma carte à était voler dans ma boîte aux lettre alors que normalement le facteur ne doit pas la déposer il devrait y avoir un avis de passage pour la récupérer au bureau de poste mais bon c pas grave j ai fait opposition et en est recommander une autre