"Blocage de plusieurs paiement CB soi-disant pour suspicion de fraude"

J'ai du subir à deux reprises le blocage de ma carte bancaire soi disant "pour suspicion de fraude" lors d'un achat en ligne auprès d'un même site
marchand .
A chaque fois j'ai du appeler BFOR BANQUE pour que la situation soit régularisée. Mais sans aucun résultat..
Donc appel téléphonique pour contacter un conseiller, attente avant d'avoir un interlocuteur qui indique qu'il faut l'aval d'un responsable pour que le paiement soit débloqué. Mais que (sic) les responsables ne viennent au bureau qu'à partir de 11 heures du matin.
Ainsi B FOR BANK dispose d'un logiciel qui bloque les paiement par carte bancaire selon une logique qui échappe même à ses employés.
La conseillère vous indique qu'elle reçoit depuis plusieurs semaines des plaintes de clients qui ont tous eu des problèmes de paiement avec leurs CB.
Mais rien n'est fait pour remédier au problème..
Ou est la qualité du service vantée dans les annonces commerciales ?
Professionnalisme, simplicité, efficacité? On peut légitimement en douter.

"SATISFACTION"

Bonjour à vous.
Hier après mon mécontentement, j'ai reçu un appel agréable d'une conseillère signifiant sa compréhension mais je lui ai rétorqué que mon écrit est lié à un étonnement d'absence suite à mon appel d'un conseiller. Nous avons donc remis un éclaircissement sur mon dossier et qu'elle revenait vers moi d'ici jeudi.
J'approuve l'écoute, et j'éprouve un sentiment de satisfaction.
Cordialement

"Pourquoi faire simple ?"

C'est en vain que j'ai essayé d'ouvrir un compte.

Malgré les éléments fournis figurants dans la liste, il m'est toujours demandé des justificatifs supplémentaires.

Quel autre justificatif voulez-vous ? Je vous ai envoyé mes impôts foncier prouvant mon adresse et mon capital immobilier !

Je veux l'effacement de toutes mes données personnelles et vous refuse leur utilisation.

Il est regrettable de rendre les choses si compliquées et préfère ouvrir un compte d'investissement dans la banque où est domicilié mon compte épargne.

De plus, l'adresse mail de réclamation figurant sur votre page internet ne fonctionne pas !
Vous donnez ainsi une image fidèle du traitement de votre clientèle. Bravo.

Il est évident que votre note Google est en rapport avec la perte de temps et cette déplorable expérience.

"banque en ligne incapable de résoudre les problèmes techniques (accès au site)"

banque en ligne pratique et bien agréable puisque les cartes sont offertes et qu'il n'y a pas de frais de tenue de compte à payer.
En revanche, je viens d'avoir un problème technique à résoudre, vous téléphonez à une plate forme, la plate forme note et ne suit pas ; il vous faut à nouveau rappeler la plate forme qui dit qu'elle va s'en occuper.
Cela fait un mois que les symptômes persistent et j'attends en vain que l'on revienne vers moi pour traiter le problème.
pour résoudre mon problème je vais donc clôturer mes comptes et me tourner vers une autre banque en ligne.

"Satisfaits"

Bonjour,
Clients depuis plusieurs années, nous sommes contents, en cas de questions, de besoins, nous reussissons toujours à avoir très vite un interlocuteur.

"Cela fait plusieurs année que j'utilise…"

Cela fait plusieurs année que j'utilise cette banque et globalement je suis satisfait de son utilisation. J'apprécie de pouvoir les joindre facilement par téléphone ce qui est de plus en plus rare avec les banques en ligne.

"Passez votre chemin !!"

Passez votre chemin !!! A fuir !!! très mauvaise banque, depuis que la migration a eu lieu c'est l'enfer , on ne peut même plus se connecter à son compte via internet et maintenant même sur l'appli !!!
Vous appelez , on vous promet qu'on va faire le nécessaire, rien ne se passe!! A fuir!!!
Nous sommes le 1 février 2025, on m’avait appelé le 25 janvier et promis une soit disant lettre pour que je puisse me reconnecter à leur application fantôme …. Application d’ailleurs dont je ne peux plus me servir depuis plus de 2 mois , aucun accès à mon compte , mes opérations etc… !!! Au bout de 5 jours toujours rien reçu , personne ne m’a rappelé… très mauvaise banque . À fuir !!!!

"À fuir"

À fuir. Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0.

Pour commencer l’application bancaire bug tout le temps.

Ensuite 90% du temps c’est impossible d’avoir un conseiller sur le chat. Et quand tu en as un, on dirait qu’il s’en foutent totalement de pouvoir t’aider.

Pour finir, ils bloquent mon compte après la création car j’ai reçu un virement de 10€ ( viré depuis mon compte Revolut en instantané). Ils me demandent des documents par mail. Documents envoyés samedi le 18 janvier 2025. Aujourd’hui samedi 25 janvier, compte toujours bloqué donc je relance le service client. Et là ils me disent qu’ils viennent de transmettre les documents au service concerné et que cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Tout ce que je peux vous dire c’est qu’ils n’ont pas le sens du service client. Appli qui beug, lenteur dans le délais de traitement. Banque à fuir absolument.

Et ce n’est pas la peine qu’un de vos conseiller viennent me répondre ici pour trouver une solution. Je n’ai pas fait ce post pour ça mais tout simplement pour éviter à certains de se retrouver dans des situations pareilles. Imaginez j’avais viré beaucoup plus d’argent. Imaginez que j’ai eu urgemment besoin de l’argent ? Comment aurais je fais?

Fuyez cette banque.


Mise à jour aujourd’hui 30 janvier toujours pas de retour. Et devinez quoi: le mail envoyé le 18 janvier a été transféré au service concerné une semaine après soit le samedi 25 janvier. Et ils me disent que dois attendre encore 5 jours ouvrés depuis cette date.

Une banque en ligne se doit d’être agile mais la 0 agilité. Une semaine pour transférer les documents au service concerné et une une autre semaine pour l’étude. Incroyable. Je n’ai jamais vu une banque en ligne aussi nule.

Fuyez vraiment cette banque.

"Tres mauvaise banque tu ne peux meme…"

Tres mauvaise banque tu ne peux meme pas faire un virement de 500e en une seule fois la pire banque que je connais meme si tes plafonds ne sont pas atteint tu ne peut pas utiliser tes propres fonds ni oar paiement ni par carte

"Je suis très déçu car la carte tj pas…"

Je suis très déçu car la carte tj pas la il bientôt plus de 3semaine pour l avoir et pas encore eu depuis le 7janvier tu parle avec un robot quand y a quelq un qui est disponible et c est rare pour te dire la même chose qu il te dise auparavant donc voilà il envoie des mail pour dire que le facteur a posé ta carte et ben non tj rien c est bizarre on ouvre un compte et on v

ous donne tant pour l ouvrir je demande à voir merci