"Ingen internet. Ingen kundeservice."

I forbindelse med skiftet til ny router måtte jeg - tydeligvis som mange andre - at der ikke var styr på teknikken bag. Da jeg udskiftede routeren, var der ikke længere forbindelse igennem min Packetfront fiberboks.

Som IT-kyndig gennemgik jeg alle fagets former for fejlsøgning og forsøg på at gennemtvinge ændringen, dog uden held - så fat i supporten.

19 personer i kø før mig ... det tegnede godt!

Da jeg endelig kommer igennem, påstår supporteren at hun vil lave en manuel aktivering af forbindelsen og efterfølgende ringe for at følge op sidst på dagen, da det kunne vare nogle timer før ændringen slog igennem. Fedt, problemet løst.

Det er 30 timer siden i skrivende stund, så jeg besluttede for selv at ringe tilbage og følge op med hende eller en kollega. 17 i kø...

Denne gang nød jeg den herlige telefonkø, blot for at få at vide at "jeps, vi kan heller ikke få forbindelse til din fiberboks. Den kunne nok ikke tåle den opdatering, vi sendte til den. Jeg kan sende en tekniker til dig... på tirsdag."

Lad mig opsummere:

1. Trefor har ikke styr på teknikken og ødelægger altså eget udstyr.
2. Trefor's kundeservice er nedprioriteret. Næsten 20 mennesker i kø, uanset tidspunkt på dagen.
3. Trefor har heller ikke råd til teknikere, eftersom man skal vente i dagevis på at få håndteret en defekt forbindelse.

Udueligt. Amatøragtigt. Arrogant.

Jeg holder ikke vejret for en reduktion af abonnement på næste regning.

"HVAD HAR I GANG I???!??!"

Sandheden er ilde hørt, hva'!!!!???!
Jeg skal gerne gentage svada'en:

Når man er vant til stabil og uhindret internet-anvendelse (UDEN blokerede porte!) - er der et seriøst problem for Trefor / Waoo! at fejle på følgende punkter:
* Efter overgang til TDC's drift af internet, er SMTP trafik (TCP port 25) blokeret. INGEN adviseringer til kunder m. egen mailserver. Ingen erkendelse omkring brud på aftalevilkår. INGEN kompensation for besværligheder ifbm. support.
*Trods tidligere prisstigninger (x2) fastholder Trefor et krav om yderligere 40,- /mnd i gebyr FOR AT LEVERE DET SAMME SOM FØR!
*Flere i support (har talt med flere og spildt flere timer!) medgiver at det er et problem for Trefor /Waoo mht. måden dette er håndteret på. Dette kan dokumenteres!

Jeg har opsagt mit private fiberinternet - og jeg forventer ligeledes at en håndfuld erhvervslinjer også får kniven v. først givne lejlighed.

NB! Prøv endelig at fjerne dette indlæg igen... Jeg skal gerne gentage anmeldelsen !!! Jeg er ganske utrættelig - ellers var jeg heller ikke kommet igennem til jeres supportere.... ;O]

"KLAGE"

Har d.d. sendt denne klage til Trefor:

Kunde nr. XX
Klage.
Jeg har været en meget tilfreds kunde igennem mange år og har både haft el og internet igennem jer. Jeg har aldrig haft problemer med jer eller jeres produkter, det har bare kørt. Så derfor var I da også det helt naturlige valg, da jeg den 1 april skulle flytte adresse.
Især fordi der allerede var et eksisterende modem fra Waoo, så jeg tænke at det måtte da være en smal sag at få det til at køre.
For at være sikker på at i vidste besked om min situation i god tid, meldte jeg flytning d. 15 Feb til Grejsdalsvej XX, 7100 Vejle se (eTrackNr:XX)
Nu tænkte jeg at alt var i bedste orden og at I selvfølgelig havde det klar til mig ved overtagelsen.
Da jeg intet hørte meldt jeg flytning igen d. 4. April både telefonisk og systemmæssigt (eTrackNr:XX)
Den 6 april hørte det internet de var fra køber op. Jeg ringede til teknisk support, men de kunne ikke hjælpe.
Ringede op dagen efter, den 7 april, der fik jeg at vide at I havde problemer med at tilgå jeres systemer og de ikke kunne se min bestilling, den var i hvert fald ikke korrekt
Da der intet sker jeg igen op den 12. februar og får at vide at min bestilling ikke går igennem, men at de nu vil registrere det i backoffice og der vil komme internet i løbet af højst en uge.
Jeg ringede nu op igen i dag den 20-04-2016 2 gange. Første gang ved en sød pige der informeret om at min aftale var aktivt og det var mærkeligt at min router lyste rødt, jeg ville kunne få en tekniker ud med det samme. Da jeg ikke fik et opkald fra en tekniker der skulle komme , ringede jeg igen ind. Her fik jeg er herre der var ret arrogant, han sagde at pigen før havde taget fejl og at min aftale ikke var aktiv og nok ikke ville blive det endnu. Det var jeg selvfølgelig ikke tilfreds med og fik en sludder for en sladder om forskellige systemer der ikke virkede og at I intet kunne gøre. Jeg kunne heller ikke få at vide hvornår jeg vil komme på. Faktisk vil de slet ikke udtale sig om noget som helst, andet at jeg måtte bare vente på at det ville komme.
Det er simpelthen ikke i orden. Jeg har ikke givet op endnu, da jeg netop har været rigtig glad for jeres løsninger tidligere. Men er på vippen til at give jer fingeren og flytte alt hvad jeg kan væk fra jer.
Synes simpelthen ikke at I kan være det bekendt. Jeg kan også se at jeres facebook og trustpilot bløder

21-04-2016 - Opdateret status:

Det hjælper at klage, blev ringet om at en rigtig flink medarbejder der tilbud mig en gratis opkolbling på 15/15 Mbit så længe de havde problemer med at registere min bestilling. Dejlig nyhed, men det kunne godt være tilbudt tidligere, da I vidste der var en fejl, så ville i også have undgået at snakke med mig 4-5 gange ekstra.
Jeg bliver som kunde for denne gang ;)

"Hmm ja hvad skal jeg kunne sige af positivt for at begrunde en hel stjerne ?"

Jeg undrer og irriterer mig over jeres manglende evne til at styre en hjemmeside og åbenbart også manglende læsefærdigheder.

Jeg betalte en regning den 9/3-16 via
"betal regning" på trefor's hjemmeside. Der kommer rykker og løber renter på og betalingen bliver ikke registreret, til trods at jeg har fået en kvittering fra trefor som viser den er betalt. Jeg betaler den næste regning og undrer mig over den stadig ikke er registreret...
Jeg sender billede fra banken som viser indbetalingen og ringer og forsøger at få kundeservice til at søge på nogen af alle de tal og forskellige numre, der er i forbindelse med betalingen, men nej de numre kan de da ikke søge på.... Reelt kan de intet hjælpe med ved kundeservice .... I mellemtiden kommer der rykkere og renter på... De mener fejlen er i min bank..Jeg sender den kvitteringen som de jo selv har sendt til mig.... Og efter 2 ugers fustration, kan de endelig finde min indbetaling i deres eget system... Det er godt nok ringe at de ikke magter ,at tjekke deres eget system for penge ,indbetalt via deres egen hjemmeside.....
Det eneste positive ( og det må være det stjernen er for ) er at jeg gjorde alt det her for min søn, som er syg og ikke kan klare at der kommer rykkere osv.. her kommer det..... Trefor bad om en fuldmagt, for at de kunne udtale sig til mig om hans konto, det var den stjerne, for det er vigtigt at andre ikke bare kan få adgang til ens konto.

"Ingen support"

Dårlig support, og personale som Intet ved om produkterne. Skræmmende at Trefor sender nye routerere ud som de intet ved om. Ydermere er de ikke bekendt med hvad der sker i virksomheden. Hvis du overvejer at skifte til Trefor, så kan jeg kun anbefale at lade være!

"Har en ordre der er verificeret, men modtager ikke det bestilte. Amatører.!!"

Bestilte to kortlæsere samt to kort via telefon, fik en mail der bekræftede dette. Nu har jeg så lige modtaget et kort men to kortlæsere... tak for ligegyldig vente tid!!

/Anders Lauesen

"Kundeservice... Hvad er det? TREFOR's bud beskrevet herunder......."

Nå jeg brugte 46 min på at få at vide at jeg der var mange der ringede...
Herefter sagde de jeg var nummer 17!!!!! i køen.....
Helt ærligt har de 2 mand i Thailand siddende for at besvare telefoner - nå men jeg kan jo bruge tiden i kø til at svine deres EKSTREMT!!! ringe service - gætter på at jeg minimum kommer til at vente 1 time på at komme igennem for sikkert at få at vide de ikke kan hjælpe med mit spørgsmål :-(
De leverer ganske udemærket internet, men den totale mangel på at mande op i travle perioder er under al kritik og jeg kan derfor på ingen måde give dem mere end 1 stjerne - ville ønske jeg kunne give dem nul.
Det må suverænt være den længste telefon jeg endnu har prøvet 54 min inde og nummer 15 i køen...
...
...
...
...
...
GAAAAAAAB!
...
...
...
...
Ville ønske de ændrede det røvballemusik til et eller andet andet musik på en playliste - man får lyst til at kaste sig ud fra en bro..... ARGH!!!!
,,,
,,,
,,,
Tror der er større chance for at komme i kontakt med Kim Jung Un i Nord Korea end at komme i kontakt med TREFOR telefonsupport.
...
...
...
Kunne godt have brugt denne tid på noget mere meningsfuldt såsom at banke mit hovede ind i væggen, danse til tekst-TV eller nøgenløbe gennem Vejle midtby :-)
...
...
...
Stakkels medarbejdere - Tænk at skulle tage telefoner med folk der har brugt den seneste 1-1½ time på at oparbejde en stigende utålmodighed fra minut 15...
...
...
...
Nå nu er jeg åbenbart ikke i kø mere - ARGH!!!! - Afventer næste melding - 63 minutter er gået............. - YeY nummer 12 :-)
...
...
...
Hvad sker der egentlig for det at man ikke kan give 0 stjerner... Derfor kan en virksomhed aldrig få en lavere score end 2 - flot at opgive score som en 1-10 når der kun reelt er 2-10 som mulighed - nummer 11!!!! - Man burde bruge mulighed for at give 0 stjerne i denne situation - seriøst 66 min inde i opkaldet og stadig ingen svar - hvis det havde været for 5 år siden havde jeg brugt 1000 kroner i mobilregning på at vente i kø med røvballemusik...
...
...
...
Nummer 10!!!! - ca 30 min igen....(måske...)
...
...
...
Jeg vil have rabat på næste regning!
....
....
....
....
KOM NU DA!!! Fordobl jeres antal telefonsupportere til 4 og drop pausen så der kan komme lidt gang i det her.... OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG OMG.......
...
...
...
Gad vide om jeg når at komme igennem inden de lukker deres support for i dag - kan godt være at de har åbent til klokken 2000, men hvis det her er standard ventetid skal man SENEST ringe klokken 1800 og sætte sig til at spise, se TV, putte børn osv. og derefter være heldig at være i kø som nummer 10 er 1½ time...
...
...
...
GODT TIP - Hvis du ringer til TREFOR Telefonsupport - hav et laderkabel i nærheden, ville være ubærligt at miste strømmen ligesom du kommer igennem - Tro på at du kommer til at vente længere end du NOGENSINDE har gjort...
...
...
...
Nu er ren trods - Jeg giver ikke op.... I slår mig ikke TREFOR support... I kan tro at de fleste vil give op efter 1½ time - men ikke her! Selv om i ÅBENLYST ikke har intention om at hjælpe jeres kunder giver vi ikke op!!!
...
...
...
Nummer 6!!
...
...
...
Mister langtsomt men sikkert jordforbindelsen, enten utålmodigheden er der er ved at udvikle sig til raseri.... Nej pjat skriver bare lidt mere om denne TOTALT HÅBLØSE SUPPORT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
...
...
...
...
...
...
...
...
Nummer 3.... Bronzen er hjemme.....
YES SÅ ER JEG IGENNEM OG HAR FÅET HJÆLP!!!!!!!!!!!!!!!
Jeg godkender hermed den ene stjerne!
Mvh
Morten

"umulige at kontakte!!!!!!!!!!!"

Har en gammel mor der nu 1 måned har levet uden Tv - har af flere omgange prøvet at få kontakt til kundeservice alle gange med over 30 ventetid??? Ingen af opkaldende har løst problemet. Når man mailer får man bare svaret at de har travlt og vender tilbage. I dag ringede de så ENDELIG tilbage med svaret at jeg vil blive sendt forrest i telefonkøen blot for at blive smidt af og starte forfra på køen igen!! Mage til inkompetent "service" har jeg heldigvis aldrig mødt andre steder end hos Trefor. En skam når så store virksomheder vælger at skide på de kunder der burde være grundlaget for deres virksomhed, bare fordi de kan........ Skam jer!

"Dårlig ledelse"

Dette brev er sendt til TREFORS administrerende direktør Knud Steen Larsen i dag:

Jeg flyttede til min nuværende adresse i november 2015 og skulle have installeret internetadgang. Det har jeg prøvet i to andre kommuner – Vejle og flere gange i København – men aldrig har det medført så store problemer.

Jeg valgte Trefor. Og vælger jer nu fra igen. Her er årsagerne.

Oprettelsen var den mest besværlig jeg har prøvet og det endte med at jeg matte købe en router selv, da den udleverede slet ikke kunne dække huset.

Kundeservicen svingede mellem komplet uvidenhed krydret med ungdommelig arrogance og god, venlig service

Den omlægning I netop har lavet, som bl.a indebar udskiftning af router, fungerede ikke og jeg forsøgte at få fat i kundeservice over tre dage. Da jeg tredie gang havde ventet 33 minutter, hvorefter jeg fik at vide at jeg var nummer 20 I køen, mistede jeg respekten for jer. Det kan ikke komme som en overraskelse, at I får pres på kundeservice under en omlægning. At undlade at tage højde for det ved at mande op, er ualmindelig dårlig ledelse.

Jeg havde ikke internet (og dermed heller ikke adgang til TV, film mv) i 5 dage. Nu har jeg købt mobilt bredbånd ved TDC og satser på det virker.

Jeg opsiger hermed mit abonnement med omgående virkning.

"Simpelthen for dårligt"

Jeg laver en flytteanmeldelse på trefor for 8 dage siden.
Ringer ind 6 dage efter og bestiller internet og tv til min nye bolig, jeg får at vide at de ikke har registreret min flytning, fordi deres system har problemer, men at de i næste uge vil kunne registrere min flytning og derefter kunne indtaste min internet og tv bestilling.

Jeg ringer så i ugen efter for at forhøre mig om dette er tilfældet.
Først måtte jeg vente i 30 min på at komme igennem.
Derefter får jeg en kundeservicemedarbejder i telefonen, som ikke aner hvad hun laver. For det første kan hun ikke stave til min adresse, som i forvejen er meget nem, så jeg må bogstav for bogstav guide hende igennem min adresse. Derefter lader hun mig vente, fordi hun skal bruge hjælp fra hendes medarbejdere. Der går 5 min før hun vender tilbage, hvor jeg så efter få sætninger bliver sat på ventetid igen, hvor der igen går 5 min.
Det sker samlet 3 gange, dvs. 15 min ekstra ventetid, fordi kundeservicemedarbejderen ikke kan finde ud af det selv.

Konklusionen på det hele bliver så, at de alligevel ikke kan registrere min flytning, først efter den 25 April kan det lade sig gøre, og først derefter er det muligt for dem at bestille mit internet og tv, hvor ventetiden så er yderligere 3-6 uger før jeg kan få tv og internet i min bolig.

Det er bare ikke ordenligt, det er fra bestillings datoen til levering godt over 2 måneder, det kan ikke være rigtigt, men det er det desværre. Jeg tager nu personligt henvendelse til Trefor Kolding, for den behandling og ventetid høre ingen steder hjemme.