"Vedrørende telefonabb.: drift nu hos Tdc = forringet lyd"

Vedrørende telefonabb. xxxxxxxx Jeg, der er hørehæmmet, har ind til TDC har overtaget driften af telefonien været rigtig glad for lydkvaliteten på telefonforbindelsen gennem bredbånd, da lydkvaliteten har være fremragende. Det er den så ikke mere efter at TDC har overtaget driften af telefonien. Lydkvaliteten er nu så ringe, at jeg intet kan forstå. DEFOR OPSIGER VI HERMED TELFORABBONNEMENTET FRA DEN DATO HVOR TDC OVERTOG TELEFONIEN. Vi vil naturligvis fortsætte vores bredbåndabb., da dette ind til videre har fungeret ok.

"Det kan gøres meget bedre"

Hej jeg har brugt Trefor Waoo´s internet og telefoni gennem flere år.
Internettet har haft en fremragende kvalitet og hastighed sålænge Waoo ikke opdaterede eller lavede andre ændringer.
F.eks. skete det ofte at de opsætninger jeg havde på Waoo routeren blev slettet når der blev lavet opdateringer. Derfor beslutte jeg for nogle år siden at have mit eget udstyr Cisco SPA112 til telefonen ( ip telefoni ) og Linksys Cisco EA6500 Router. Dette kørte også perfekt indtil at Waoo "lavede om" med Homebox fra Sagemcom. I lang tid have vi ingen fastnet telefon og når man efter 45 til 60 minutter endelig kom igennem var "der ingen hjælp" lange forklaringer der ofte efter en grundig og struktureret spørgen ind ender uden løsning. Udskiftning til Homebox har også forårsaget forvirring, HomeBox er ikke fuld kompertibel på f.eks. 5.0 GHz WiFi dette betyder at noget af vores udstyr ikke virkede. Desuden tror jeg at ventetid med musik i telefonen har varet sammenlagt i ca. 5 timer. Ekstrem dårlig service som kunne være imødekommet ved at sikre tilstrækkelig support personale inden overgangen til HomeBox blev implementeret. Desuden var der ikke styr på korrespondancen og de oplysninger man fik når man endelig kom igennem. Mange sjove forklaringer på hvorfor HomeBoxen pludselig ikke virkede og blinkede i leds til begge telefonlinier. Samtidigt skal jeg tilføje at telefonen ikke har virket uanset om den blev tilsluttet til homeBox direkte eller var tilsluttet til SPA112. Efter masser af tålmodighed og teknisk erfaring har jeg internettet til at køre igen, dog med det lille men at det kører langsommere end før. Telefonen er bedt porteret til RedSpot der har super support og høj know how. Telefonen er næsten oppe at "køre" igen dog skriver Waoo at man ikke har modtaget fuldmagt i en mail mens man i en anden mail bekræfter fuldmagten. Med mine 47 års erfaring i IT er jeg ikke lost men jeg føler med de trefor/ Waoo kunder der ikke har teknisk viden.
De vil være lost og få bøvl med nemid mm. som er eneste kommunikations mulighed for flere mennesker. Hvis i ikke kan betjene kunder ordentligt og effektiv bør i løse dette straks.
Hvorfor har i ikke automatisk overvågning af kundernes udstyr så I evt. kan se såfremt udstyret ikke virker, dette kan nemt implementeres. Dette ville kunne løse en masse problemer og give tilfredse kunder.

Med venlig hilsen.
John Hansen

"MAN TROR DET ER LØGN! - IGEN IGEN IGEN IGEN IGEN (5 gange)"

OPDATERING primo juni

To Ting:
1) M.h.t. til jurist kommentaren nederst -"gå ud af døren med et smil om munden". Hvis det er alternativet til at løse kundersnes problemer med trefor, at sende en up-teight, plirrende, legende åndeløs lillepige charmerende, så er det håbløst spild af en jur embedseksamen og kundernes tålmodighed. At samme så nægter at leve op til aftaler og udsagn gør ikke situationen mere spiselig.
2) Har lige fundet ud af at jeg har betalt for en håndfuld telefonservices, siden 2011, som jeg aldrig har bestilt eller brugt (betalings service finten, blandt prof. folk), som de første instanser hos trefor, skriftligt erklærer de ikke kan finde dokumentation for.
Imponerende, selv en første års jura stud. kan regne ud hvem der skal løfte bevisbyrden.
SÅ TJEK JERES AFTALE OG FIND OGSÅ UD AF HVAD I BETALER FOR, SOM I ALDRIG HAR BESTILT
Hvis i er usikre så kontakt teleankenævnet, for det er ikke lykkedes at finde et organisaatorisk niveau i treforkup, som ikke endten forulemper eller er inkompetent.
I dybeste undren


"Opdatering eller rettere GENTAGELSE AF FEJL) 09-05-2016

SÅ ER DEN HELT GALT IGEN!
Det tog trefor under 14 dage! At gentage fejlen - på trods af indgriben på højere niveauer.
Det kan ikke være andet end Danmarks rekord i at f.u.
ALLE alarmlys burde blinke og lyse og alligevel er der absolut intet sikkerheds system omkring disse telefonnumre - INGEN.
Hvad man har controlerchefer siddende for, er ikke til at gennemskue, noget så elementært som sikkerheds back-up systemer aner man ikke hvad er.
At man så også skal igennem en ny omgang holmgang med serviceblinde kundeforulempere, her også en PR. konsulent, der ikke engang kan forstå, at det er pænt råddent PR at svine kunderne,afbryde og reelt kun vil snakke om egne rettigheder og lege fornærmet, og specilet hvornår han har krav på at smække røret på etcetera etcetera.
I et ellers omfangsrigt vokabularium, rækker mulighederne for stærkere synonymer ikke mere.
O tempora o mores samt lidt Hamlet; Der er pænt meget rådent her.

I magtesløshed




Når man som telefoni leverandør, ikke engang er i stand til at sikre at et hemmeligt og udeladt telefon nummer, forbliver sådant, er der seriøse ting galt i virksomheden.
Det lykkes TREFOR, 4 (fire) gange på ti år at fjerne beskyttelsen af tlf nummeret. Det må være nær rekord i ligegyldighed, manglende professionel tilgang og slet og ret nye standarder for rystende inkompetence.
Til sammenligning havde vi samme tjeneste hos de gamle monopoler, uden at det fejlede en eneste gang på tyve år.

Tager man det alvorligt -NEJ!!!!!!
Det er netop problemet, man sammenligner varen med en pose kartofler: "Det kan der vel ikke ske noget ved, vi opdager det vel på et tidspunkt". Man argumenterer med, at der jo sker småfejl alle steder! Ville man argumentere ligeså uforstandigt, hvis det var bremserne på en bus der svigtede og sendte folk på hospital.

Service forulemperne i kontakt telefonen, er ligeså hamrende ligeglade og har mere travlt med at afbryde, lege fornærmet, tale ned, stonewallé, og opliste alle de rettigheder, de har fra deres chef til at smække røret på, hvis samtalen ikke er stimulerende og berigende for den enkelte ansatte.

Fra et professionelt (+25 år) synspunkt, kan selvfedmen og ligegyldigheden med kunder, ikke forfines mere. Den totale disrespekt der ligger i "jeg-mig-migselv" generationens ligegyldighed overfor den betalende kunde - der betaler deres løn - er til at skære i.

En team"leder", der fik chancen for at råde bod på skaden, har stadigt ikke kunne finde knappen der sætter hemmeligt nummer på. Havde det været en gammel analog central og der havde været stenstorm / kaos, kunne man til dels forstå det, men her? Nej glem alt om det, der er intet håb.
Så når man behandler disse services, med en så stor ligegyldighed, hvordan pokker ser det så ikke ud med et enklere abonnement?

Eneste opløftende moment er dog at det er fremragende undervisnings materiale i salg & service, organisation sant diverse strategiske markedsvurderings fag.
Og læren må være, sæt ikke en elværksmand til at skulle udføre rafineret arbejde.
I dybeste undren og disrespekt

"Utroligt dårligt fjernsyn"

Efter at være gået over til you see tvunget, har jeg kun oplevet et rigtigt elendigt billede - kan ikke bruge hartdiskoptager .
Efter min mening er det en forældet teknik vi her er vidende til.
Gør os en tjeneste og lad os få waoo tilbage

"God service"

Jeg er netop flyttet men havde et problem med deres hjemmeside så jeg ringede til deres support og det hele blev klaret på no time . Sådan skal det gøres. Tak

"Ingen service..."

Stiller et simpelt spørgsmål - via mail (fordi jeg ikke kunne komme igennem på "service" telefonen til TRE-FOR).
Efter 5 dage, får jeg et mailsvar, at de har givet mit spørgsmål til en medarbejder, som arbejder på et svar til mig.. (Super griner...., de har tid til at sende mig et "info", men ikke tid til at svare på mit spørgsmål:-)).

Tilføjet d.03.maj (dog 2016):

Man forstår pludselig, hvorfor et navneskift (til det mundrette: EWii....) er nødvendigt...:-)

Og hvorfor mon navnet "EWii"... (udover den fordel for firmaet, at ingen kan huske navnet - eller hvad det er...:-)).

Det må være hårdt, at være ansat i en sådan virksomhed, som får så mange skæld ud...!! (jeg har ondt af jer - selvom I bør huske på, at det ikke er din/jeres person, som der nødvendigvis skældes ud på - I er blot de eneste, som man kan få kontakt med, hvis altså at man har tålmodighed nok...!).
Hos Trefor, kan man jo hverken få et navn, en mailadresse eller et telefonnummer på "chefen"...(den går ikke i "rigtige" service virksomheder...!).

"Kundeservice - fejlmelding!"

En stjerne er langt over hvad de fortjener, men der findes jo ikke negative stjerner!
Når man efter at være startet som nummer 15 i køen kommer igennem efter 30 minutter, så blot for at få oplyst at der skal en tekniker til og det har de først efter weekenden.
Man laver omlægning torsdag før bededagsferien og skaber problemer for en masse kunder, som i tre dage ikke kan få hjælp før mandag hvor køen i telefonen så er EKSTREM lang. Mage til disrespekt for kunderne skal man lede længe efter.

"Intet Internet - dårlig service. - du er nu nr 19 i køen !!!!"

Der er ingen sammenhæng i deres kommunikation - de sender routere der ikke er bestilt og efter reperationsforsøg falder internet ud igen efter få dage. LAANG kø i telefonservice.
Periodiske udfald har iøvrigt været kendetegnet for det man kunne kalde normal drift :-( "Man skal bare vente lidt så kommer det igen" !!!

"Elendig kundeservice og betjening i TREFOR"

Fuldstændig elendig kundeservice.Har overhovedet ikke styr på det de levere. Kan ikke svarer på spørgsmål, og bliver bare stillet rundt til forskellige afdelinger. De skulle sende en router. Efter 14 fortsat ikke en eneste der har kunnet finde ud af at besvarer spørgsmål om router. Ikke en har taget stilling til at den ikke er sendt. Har kun fået svar om at det en anden afdeling, hvorefter den afdeling fortæller det er en anden afdeling. Særkt utilfredsstillende.

"Vil i virkelig ligge navn til jeres "nye" internet"

For fanden, det har kørt så ubeklagelig og super godt sin jeg fik waoo internet gennem Tre-For - nu efter i har valgt at der skulle sættes en router på, så er jeres INTERNET blevet SKOD, ja det minder sku om den gang man brugt 56k modem via tlf.... Og det ligger i ( Tre-For ) navn til....... Ja jeg overvejer lige mine muligheder - for dette produkt er sku for ringe.....