"dårlig kundeservice"

Kundeservice er grov og ubehøvlet og mener ikke trefor laver fejl . jeg har intet godt at sige om trefor som er dyrt og ubehøvlet selskab

"Dårlig kundeservice"

Ringer til kundeservice da jeg har modtaget en mail om opsigelse af bredbånd, de lover at undersøge problemet og vende tilbage samme dag.
Der bliver ikke ringet tilbage som lovet, da de lukker for bredbåndet den 04-07-2016.
De har ikke styr på noget som helst, da jeg spørger hvem der har opsagt aftalen.

"Elendig service"

2 uger uden internet!

Kort forklaring af årsag.
Jeg har med min kæreste boet i vores lejlighed i over et år.
indtil nu har vi selv betalt for vores internet, men fremover skal dette gå over min kærestes arbejdsgiver. I den forbindelse konkluderer Trefor at jeg ikke længe kan bo på adressen, og vælger at lukke vores net ned.. UDEN NOGEN SOM HELST FORM FOR KONTAKT TIL MIG!

Har utallige gange ringet ind til Trefor, uden nogen som helst hjælp at hente. Jeg fik gang på gang den samme besked "Jeg ved ingenting, kan ikke hjælpe"..

Vi fik efter 15 dage, og en masse opkald senere endelig fået net.
Vi vælger selvfølgelig at klage - da vi ikke blot har brugt utallige timer på dette, men også brugt penge for at få ekstra mobildata mm.

De vil ikke på et eneste tidspunkt indrømme at de har lavet en fejl.
Én ting er at Trefor ikke vil erstatte for eventuelle tab..
En anden ting er at de fortsætter med at behandle os som om at det er os som har lavet en fejl - og direkte giver os skylden! Det kan aldrig nogensinde blive vores skyld!

Jeg fik følgende besked fra Trefor:
"Det er normal procedure at når en person flytter ind på adressen, og der er produkter på vedkommende, så nedtages produkterne med en dagsvarsel før personen flytter ind."
1. der er ikke flyttet nogen ind.. Min kæreste har boet på adressen ligeså længe som jeg.
2. En dags varsel? Hvor blev den af? Så kunne vi have reageret!

Sagen kom videre til en jurist fra Trefor.
Efter lang tid vurdering fra deres side får jeg et ligeså ubrugeligt svar.
Hvor det var tydeligt at man ikke havde sat sig ind i sagen, da følgende var en del af svaret:
"Der er i denne sag sket en misforståelse mellem din kæreste og kundeservice."
Min kæreste havde ikke været i kontakt med Trefor, da de valgte at lukke vores net ned..

Da de ENDELIG undersøgte sagen, og dermed fandt ud af den eneste ændring er at betaling skal ske via arbejdsgiveren fik jeg et svar med følgende:
"Da dit navn ikke fremgik i bestillingen, antog vi at dette er en meddelelse om fraflytning."
Nå.. Jamen det at jeg forsat bor på adressen, er fuldstændig ligegyldigt, fordi de ANTOG at jeg fraflytter..

Jeg er så uforstående overfor en så dårlig behandling og håndtering af denne sag. Det er hidtil den værste service jeg nogensinde har været med om.

For god ordens skyld skal det nævnes at Trefor vil kreditere os for en måneds internet - i den næste regning - som vi ikke modtager, da betalingen fremover sker via arbejdsgiver.. Flot Trefor..

Hilsen en meget utilfreds kunde!

"Direkte ringe kundeservice"

Jeg har haft fat i kundeservice af 4 omgange, for at få rettet op på problemet med, at jeg ikke kan tilmelde mig PBS, hver eneste gang siger de, at det er fikset til næste betaling, men dette er så langt fra sandheden som mulig, og derfor skal jeg betale de urimelig høje betalingsgebyrer, fordi de ikke har kompetente medarbejdere nok til at være behjælpelig, eller fordi de vil hive penge ud af folk, hvilket der er sandheden, kan man kun gisne om.

"TreFor Ikke godt, meget dårlig ledelse."

Jeg har givet TreFor 1 stjerne, på nuværende tidspunkt kan de ikke fortjene mere og den ene stjerne er kun fordi de har nogle dygtige medarbejder at sende ud til kunderne, alt andet i firmaet sejler ingen ved hvad den anden foretager sig, eller også foretager de sig intet, de ringer ikke tilbage som lovet, er fuldstændig ligeglad med om man ikke har haft Telefon, Tv eller bredbånd de sidste 3 uger fra den 26.05.2016 Meget dårlig betjening kan ikke anbefales.
MVH. E.K.Mikkelsen

"Dårlig ry, men et godt og pålideligt valg"

Virksomheden har på det seneste haft lidt modgang, men den overordnede karakter stemmer ikke overens med min oplevelse gennem de seneste 8 år som kunde hos TreFor.

TreFor er meget lidt fleksible med hensyn til specielle ønsker, men de har leveret hvad de har lovet og de har gjort det stabilt og pålideligt.

Jeg får idag el, vand og internet fra TreFor og er overvejende tilfreds.

"Helt håbløst, og de fylder folk med løgn."

Det er lykkedes Trefor at forplumre en helt simpel flytning, så alt er kikset og vi har været uden internet og fastnettelefon i 7 uger. Da jeg mødte personligt op for at sikre mig at alt var i orden, blev jeg mødt af en mand der sagde "De er igang derinde nu - det virker når du kommer hjem". Lidt efter kom han igen og sagde de ikke kunne finde min flytteanmeldese selvom jeg havde sendt den på deres netformular og været der personligt. De var altså ikke igang med noget, og det ville heller ikke virke når jeg kom hjem.
Siden har de klumret i det med vores fastnet, og igen fyret en historie af fra de varme lande, så vores fastnet som utallige mennesker udenlands kender, nu svæver et sted i den blå luft.
Deres fibernet er stabilt og hurtigt og de leverer varme - el har vi længe fået vi et andet sted fra, men deres "kundeservice" stinker. Man er tvunget til deres varme i Trekantområdet. Køb el, internet og telefoni et andet sted - alt andet er bedre.

"Fejl på fejl og meget lange svartider ...."

Vi har tidligeret rost og anbefalet Trefor og ikke mindst deres kundeservice til skyerne, men man må sige piben har fået en anden lyd i år, hvor vi har oplevet laaang leveringstid på det som tidligere var et tryk på en knap, som blev ordnet samme dag. Endvidere blev der oprettet en anden forbindelse end det som var bestilt (hvilket det tog 3 uger at svare på og rette) og nu har vi så modtaget en regning på den forkerte forbindelse. Nu må vi så se hvor længe det tager at besvare den mail, men indtil da må girokortet hvile i netbanken.

"Dårlig service og rigtig dårlig hjemmeside"

Har i dag ringet til "kundeservice" for at få rettet bredbåndshastighed for min mor. Talte med en ung mand, der ikke var særlig imødekommende, selv om jeg havde alle data, pinkode mv på min gamle mor, der er 95 år gammel. Hun er flyttet for 1 år siden, men adresse er ikke ændret på bredbånd, hastighed er forkert efter flytningen, men min gamle mor skulle tvangsindlægges til at være med i samtalen, selvom hun ikke ved, hvad det drejer sig om. Jeg har nu sendt en mail i hendes navn i stedet for! Den nye hjemmeside er meget forvirrende, og der er ikke meget selvbetjening i den. Man kan kun se - ikke ændre noget. Ønsker den gamle hjemmeside tilbage - også for overblikket - det var væsentlig nemmere på den gamle hjemmeside.

"omlægning af edb system"

Spørger i april hvornår jeg kan følge mit forbrug og leveret el, får at vide næste uge virker det. Efter 3 forsøg med samme svar og resultat laver jeg en henvendelse til kundeservice. Efter lang tid får jeg en mail hvor de henviser til en link som ikke viser noget og samtidig får at vide at omlægningen af systemet er færdig 31.-12. 2016. Det er for dårligt, ingen information om aflæsning af leveret og modtaget el ikke virker.