"Dårligste "kundeservice" anno 2016"

Vi har netop været i telefonisk kontakt med jeres tekniske support afdeling, da vores internet ikke har virket hele dagen.

Det korte svar var blot, at det formentlig skyldes en fejl i fiberboksen og at det desværre kun kan løses ved hjælp af en tekniker.

Problemet er blot, at denne tekniker tidligst kan komme næste fredag eftermiddag.

Dvs. at vi skal undvære internet en hel uge som minimum uden at blive tilbudt nogen form for midlertidig løsning eller passende kompensation.

Internet som bl.a. skal bruges i forbindelse med arbejde, hvor det ikke nytter noget at sige til chefen, at opgaven først kan udføres om 1-2 uger.

Kan det virkelig passe, at dette er jeres opfattelse af kundeservice her i 2016?

"Dårligere kundeservice skal jeg lede længe efter..."

Jeg har aldrig haft problemer med Tre-For som leverandør af el. Deres fibernet fungerer udmærket, men deres måde at håndtere samarbejdet med TDC/YouSee i forhold til bredbånd og IP-telefoni har været under al kritik - både processen, men ikke mindst deres kundeservice, som betyder månedlange frustrerende dialoger uden at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Så hvis selve produktet ikke var så unikt, var jeg løbet skrigende væk... !!!

"Udemærket bestillingsproces med fatal fejl som gør at man skal starte forfra"

Bestillingen af 50/50 forløb fint lige indtil den sidste gennemlæsning af abonnementsvilkårene. Den åbnede som en PDF uden mulighed for at komme tilbage til bestillingsformularen. Altså skulle man start forfra - irriterende.

"Umulig at få fat i, så deres fejl kan blive rettet. Frustration gennem måneder"

Sig ikke at I er kede af min oplevelse, og bed mig ikke om at rette henvendelse til kundeservice.
Man kan ikke ringe jer op, køerne er alenlange og man kommer aldrig igennem.
Mail besvares efter nogle dage, men det man har bedt om/bestilt bliver ikke ordnet.
FRUSTRATION. Nu gennem et halvt år.

"Dårligt opsat hjemmeside, nye TV kanaler, YouSee"

Det er ganske forvirrende, at man bliver "bedt" om at oprette en bredbåndsforbindelse, når man jo allerede har den - VIA TREFOR.
Dette sker i forbindelse med , at vi nu SKAL lave aftale med Yousee om ny TV-kanaler.
Det er jo heller ikke noget, man selv har valgt.

TreFor bør gøre sig store anstrengelser for at informere om, hvordan ændringer i deres leverancer påvirker os forbrugere.
I stedet synes det som om, at vi kan bare rette ind overfor det, som de kloge TreFor ledere bestemmer.

Stor mangel på forståelse for kunderne, som jo er de egentlige ejere.

"Uendelig langsomt og ustabilt bredbånd"

Jeg købte en lynhurtig 50/50 bredbåndsforbindelse hos Waoo. En dag fik vi et brev om, at det nu ville være Trefor, som ville lede lede driften af internettet. Forbindelsen og aftalen skulle bare fortsætte som før. Men fra at have haft en superhurtig forbindelse røg vi ned på max,12-15 mbit - om natten 1-3 mbit. Jeg har selvfølgelig genstartet routeren mange gange, sørget for at stå lige i nærheden af routeren, men intet kan få farten op. Jeg forbandt også min bærbare med et ethernetkabel, hvilket afstedkom samme hastighed. Jeg ringede herefter til Trefor og fik en fyr, som varnflink nok, i røret. Han kunne dog ikke se, der skulle være et problem og kom så med alle mulige forklaringer på, hvorfor internettet kunne være "lidt langsommere". Fx sagde han, at tykke vægge af beton kunne nedsltte farten (jeg har ingen spdan vægge og har routeren lige ved siden af, hvor jeg måler den). Jeg spurgte om andre faktorer, der kunne skyldes det langsomme internet, men hannafviste dem alle. Til sidst sagde han bare, "at der nok ikke var wå meget, han kunne gøre, for i bund og grund skyldtes min langsomme forbindelse min placering i Kolding. Spørgsmålet er så bare, hvorfor Waoo kunne levere mig en 50/50 mbit-forbindelse, som bare fungerede super fin. Ja, denne kunne endda ofte nå op over 70 mbit! I dag må jeg tage til takke med en sneglefart, øv! 1 stjerne til Trefor, giver jeg. Og fordi jeg også har EL, vand og varme samt TV hos Trefor, og fordi jeg på Trustpilot kan se, hvor negative anmeldelser, folk kommer med, har jeg taget den beslutning at opsige alt, hvad jeg kan gennem Trefor: EL, bredbånd og TV til at begynde med. Angående EL: Trefor lægger en masse afgifter på, hvilket fx OK ikke gør. Angånde TV via AFiK: aldrig i mit liv har jeg set så snydagtig og elendigt firma, som med mafiametoder pålægger brugerne tusinder af kroner for at komme ud og ind af aftalen Jeg forstår simpelthen ikke, hvordan firmaer som Trefor og AFiK kan eksistere???

"Fremragende produkt"

Fremragende produkt og god service

"Hurtigt og billigt"

I kunne godt lave hele bestillinger, så man ikke skal vælge hver ting for sig selv.

"Ny selvbetjeningsportal"

Virksomheden har valgt at lave en ny hjemmeside og samle alt info her som skulle understøtte alle medier. Super.. Men i stedet for at lave den ved siden af den gamle og teste den færdig før den bliver sat i produktion med alt hvad der tilhører, vælger de at lukke den oprindelige ned sammen med deres app hos app store mm. sådan så ingen kan bruge selvbetjening til noget som helst. Den nye side virker stadig ikke og dette har vel stået på i ca. 3-4 måneder. Hvad gang man spørger til dette siger kundeservice at det vil den snart gøre. Men dette bunder vel ud i elendig projektledelse og planlægning til stor frustration hos os kunder som bla. har solceller mm og som følger sit EL forbrug nøje. Dette er dog ikke kundeservices skyld men det er dem der sidder med lorten når ledelsen brænder sammen. Jeg kan kun håbe for virksomheden at de har taget ved lære her for deres egen skyld og den elendige IT planlægning og dårlig projektledelse på højeste plan som åbenbart er meget langt væk fra kunderne.
Jeg håber på at de meget snart for lavet dette færdigt med de rigtige tal så vi atter kan føle vores el forbrug.

Mvh

David Andersen.

"Fylder en med løgn"

Da jeg for nogle måneder siden oplevede udfald i mit internet ringede jeg ind for at spørge hvad det skyldtes. Jeg fik at vide at det var pga. nogle røromlægninger og at hvis det fortsatte ville jeg få en kompensation for mit besvær. Da jeg nu 3 måneder senere stadig oplever samme og endnu ringere internet, ringer jeg ind til dem for at spørge til det igen. De fortæller mig køligt, at de ikke giver kompensation. Da jeg spørger til hvorfor jeg så har fået den slags at vide, for jeg fortalt at det kan han ikke svare på. Så først og fremmest er det en elendig service som har været mere eller mindre ubrugelig i flere måneder. Og for det andet synes det åbenbart at det er okay at sige hvad end de vil, for at lukke munden på utilfredse kunder. Tak for ingenting. Farvel.