"Gamle kunder bliver glemt ingen udvikling"

Denne gang Waoo og 10 år senere, alt er i dvale bare betal 50/50 279kr. De andre selskab var den gang tilbage udviklet, nu tilbuder de 100/100 for ca samme pris og Vi har det samme. har i planer om at skrue lidt op for hastigheden engang ellers er det ikke atraktivt at bliver her? Desvare er nydt at finde bedste tilbyd, Mvh Gammle kunde Jasmin Puzic

"Fuldstændig inkompetent kundeservice"

Jeg fejlmeldte først i september min internetforbindelse og fastnettelefon, ingen af delene fungerede. Efter flere opkald til teknisk support fik jeg besked om at min router formentlig var gået i stykker og at Trefor vil sende en ny. Efter flere rykkere modtog jeg 14 dage senere en ny router, men kunne konstatere at dette ikke løste problemet. Jeg har efterfølgende i 3 uger ringet adskillige gange til teknisk support - svaret er hver gang at det kan man sørme ikke forstå og nu skal man nok sørge for at problemet bliver løst. Jeg har nu måttet undvære internet og fastnet i 5 uger - Trefor fortsætter naturligvis ufortrødent med at fakturere mig ca. kr. 350 pr. md. for en ydelse jeg ikke har set skyggen af! Jeg mindes ikke nogen sinde at have oplevet så ringe en service og fuldstændig mangel på overblik - man kan ringe lige så mange gange man vil - der er ikke nogen der kan give svar på noget og der sker intet!

"Elendig service!!!"

Vi bestilte for snart 3 uger siden, tv og internet til vores nye bolig, som skulle være opsat da vi flyttede ind i fredags. Sidste mandag havde vi ikke modtaget de ting vi skulle (kortlæser og kort) derfor ringer jeg til trefor for at forhøre mig omkring dette.
Medarbejderen jeg snakker med, kan oplyse mig om, at der er sket en fejl ved vores ordre - hvilken fejl ved han ikke, men han vil tage kontakt til den afdeling der sidder med dette og bede dem ringe til mig - onsdag har jeg stadig ikke hørt noget og ringer derfor igen, denne medarbejder siger det samme - at den anden afdeling vil kontakte mig torsdag formiddag. Torsdag eftermiddag ringer jeg endnu engang og får igen samme svar!! En time efter ringer jeg igen igen, denne medarbejder vil 'også lige tage kontakt til den anden afdeling' og så vil hun ringe tilbage - jeg gør opmærksom på, at jeg er blevet lovet dette op til flere gange! En time efter ringer medarbejderen fra 'den anden afdeling' ENDELIG tilbage! Hun fortæller at hun har arbejdet på højtryk hele ugen for at finde en løsning.. Nåårh, men hvorfor ringede hun ikke bare og sagde det om mandagen!? Hun kunne dog ikke oplyse mig om, om det ville komme til at virke om fredagen som aftalt, men jeg ville høre fra hende om fredagen.. Fredag ringer hun og siger, at vi desværre ikke kan få tv og internet, men det vil senest komme op at køre på fredag d. 7!!! Mandag ringer jeg til jer igen, for jeg vil gerne ha en forklaring på, HVORFOR det ikke kan komme op at køre - i har tidligere leveret tv og internet til denne adresse og der hænger en boks klar i skabet!! Medarbejderen jeg snakker med, 'skal lige snakke med den anden afdeling og vil ringe tilbage' årh gud, så starter det forfra!! Ganske rigtigt - medarbejderen vælger at SENDE EN MAIL tilbage og svarer os slet ikke på det min henvendelse drejede sig om!! Jeg ringer derfor IGEN! Og beder om at komme til at snakke med ham der Simon - hende jeg snakker med denne gang, sender en besked til Simon om at han skal ringe til mig - nu er det onsdag og jeg har stadig intet hørt fra Simon, surprice eller noget...! Såå jeg ringede da lige igen i formiddags!! Den medarbejder jeg i dag får fat på, fortæller mig, at vores internet skulle være oppe at køre fra i dag (juhuu!) Hvis vi har brug for hjælp til at få det op at køre, skal vi lige kontakte teknisk support siger han - hvilket min mand gør. Han kommer igennem til jeres medarbejder Kenneth, siger vi gerne vil ha hjælp til at få vores internet igang, Kenneth får vores adresse og vupti, så var jeres it system pludselig nede - nej hvor pudsigt et sammentræf! Men Kenneth vil selvfølgelig ringe tilbage når det er oppe at køre igen - og det er det selvfølgelig stadig ikke, her 4 timer efter......! Hold nu k***t hvor synes jeg bare det er en elendig service i kører med, der er virkelig mangel på kompetente medarbejdere der virkelig lyder til at være trætte af deres arbejde!
Jeg har virkelig aldrig oplevet noget lignende..

"Service, nej"

Havde for en uge siden Tre-for til at tilslutte fjernvarme ved vores nybyggede nabohus, i den forbindelse oplyste Tre-for medarbejderen, at han slukkede for fjernvarmen til vores hus i en times tid. Nu har vi en 110 liters varmvandsbeholder, så først kl. 19.30 finder vi ud af, at vi ikke har noget varmt vand. Tre-fors vagttelefon bliver ringet op (viderestillet fra anden afdeling, da man ikke kan finde vagttelefonnummer på jeres hjemmeside). Efter flere opkald frem og tilbage mellem medarbejder og mig bliver jeg oplyst om, at vi kan få det lavet næste morgen, da servicemanden havde andre opgaver. Jeg oplyste ham om, at det kunne vi ikke leve med, da vi har tre små børn og en hundehvalp, som ind imellem tisser på gulvet, derudover selvfølgelig de sædvanlige bade. Jeg ville endda vente til servicemanden var færdig med hans opgaver så han kunne komme. Men svaret var bare, at han jo også havde en arbejdsdag i morgen og derfor ikke ville komme senere. Syntes det er under al kritik, at vedkommende som lukker for fjernvarmen ikke tjekker op på om alt virker ved de berørte installationer. Dernæst er det uacceptabelt, at lade en småbørnsfamilie stå uden varmt vand. Fandt selv en VVS mand der kunne lukke luft ud af anlægget. Tak for ingen service.

"dyrt fibernet."

i 2016 bør 50/50 mbit fibernet være noget billigere end 279.
jeg håber at hiper kan få adgang til fibernettet herovre da man så får maks. hastighed for 299 pr. md.

altibox har endda bedre pakker end tre-for fiber.
100/100 til 299, 300/300 til 399 m.m. det er da til at føle på.

har i planer om at skrue lidt op for hastigheden engang ? jeg ville da gerne give lidt mere men jeg vil dælme også gerne have noget for det, har ikke råd til at give 500 kr pr. md for internet.

ang. el så fungerer det fint. :)

"Usædvanlig dårlig service!!"

Jeg har aldrig før oplevet, at et firma kan finde på at opføre sig på den måde som I har gjort, da I valgte at slukke for tv signalet for 500 lejligheder hos Østerbo i Vejle.
Bare fordi at I ikke havde klarhed over, hvilken antenne pakke de enkelte lejligheder skulle have.
HVAD MED AT RETTE HENVENDELSE TIL JERES KUNDER SÅ???
Jeg flyttede ind i min lejlighed pr. 1/3-16. Og valgte på det tidspunkt, hvilken antenne pakke jeg skulle have.
At I så har valgt at skifte leverandør og har mistet noget data under den flytning, eller hvad det er der er sket, kan da ikke være mit ellers jeres kunders problem.
Jeg har i hvert fald ikke på noget som helst tidspunkt hørt fra jer af om, at I manglede nogle informationer fra mig, eller at jeg skulle til at vælge ny pakke fordi I skiftede leverandør.
Det er simpelthen ikke i orden!!!
Og nu hvor I flere gange har lovet mig, at I nok skal få åbnet for tv-signalet igen, er der stadig ikke sket noget. Det er simpelthen for dårligt! Magen til dårlig service og måde at drive virksomhed på skal man godt nok lede længe efter.

"Elendig service"

Forhørte på en pris i juni 2016 har ikke fået svar 20 sep 2016 det eneste svar jeg har fået er beklager den lange svartid
Og har tidligere aftalt en fast pris vedvarende den har de bare eændret uden at varsle det.
Upålidelig

"virkelig dårlig service"

Ud af fem tlf samtaler var der kun en der kunne løse mit problem en lille smule. det er så en flytning der har taget 8 mdr.
I det store hele så er dårlig trænet medarbejder da de ikke ved hvad de snakker om og hvordan de skal løse problemet.
tror deres slogan er "fake it, till you make it".

"Usædvanlig ringe service"

Efter flere ugers venten skriver EWII trefors nye navn retur et komplet ubrugeligt svar, har ingen trådløs forbindelse og kun en enkelt PC via kabel. Tilgin routeren kunne jeg jo bare skifte for egen regning mv. de havde prøvet at resette derfra hvor de sad... Satte så en anden router på som jeg havde liggende, fik den konfigureret,, men nu kan jeg ikke få adgang til den igen, og det trådløse er spærret adgang,, tror trefor har været inde og resette et eller andet uden at orientere os først.

Waoo havde opstarts problemer men de blev da løst. Savner Waoo.

"Trefor + YouSee = det vilde vesten"

Sammenlægningen af Trefors Waoo og TDCs YouSee er det rene Wild West og borgerne er blevet de lov- og retsløse.
Aldrig har jeg oplevet mage til kaos og fejl, og det er helt umuligt at komme i kontakt med kundeservice hos nogle af firmaerne, med mindre man har tid til at vente ved telefonen i timesvis. Får man endeligt svar på mailen (jeg sendte en mail til YouSee den 17/5, og jeg fik svar den 10/9 - trods flere rykkere) kan de ikke gøre noget.
YouSees medarbejdere siger det er Trefor fejl, og Trefors medarbejdere siger det er YouSees fejl.
Denne sammenlægning er alt det man advarer imod. Jeg fortår ikke, de ikke har lavet en fælles kundeservice i en overgangsperiode. Så kunne mange problemer været løst hurtigt og til kundernes fulde tilfredshed. Nu har de til gengæld fået tusindvis af utilfredse kunder, dumt.gjort.

Opdatering.

Kære Trefor
Som jeg skriver i første indlæg, så siger I, det er YouSees fejl og YouSee siger, det er Jeres fejl. Jeg har altså været i kontakt med Trefors kundeservice hele tiden.
Samme dag som du skriver dit indlæg her, sender Trefors kundeservice en mail til mig, hvor I skriver, jeg skal henvende mig til YouSee. 2 dage senere sender YouSee mig en mail, hvor de skriver, jeg skal henvende mig til Jer, fjollet ik?